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Avis déposé par Yza sur l'assurance téléphone de SPB

Note moyenne pondérée
3
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  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance téléphone
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Avis publié le 06/04/2020 suite à une expérience le 06/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Sinistre entièrement couvert par les closes de la garantie mais rejeté par l assurance... Réclamation en cours aucunes réponses pour l'instant ....depuis le 17 mars....fuyez cette assurance

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SPB a répondu à l'avis de Yza
Réponse apportée le 08/04/2020

Bonjour Yza, je regrette que votre sinistre n'ait pas été pris en charge. Dès que j'aurai accès à vos coordonnées, je transmettrai votre dossier à notre département réclamations. Bien cordialement Mélodie.

Y
Réponse de Yza
Réponse apportée le 08/04/2020

La réclamation est déjà faite et transmise depuis plusieurs semaines il serait plus utile de relancer votre service de réclamation...Je vous remercie de votre réponse...sachez qu il est inacceptable de garantir un remboursement ou un remplacement de mobile alors que ce n est pas le cas....les clauses sont pourtant marquées noir sur blanc sur votre contrat d adhésion !!!

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SPB a répondu à l'avis de Yza
Réponse apportée le 10/04/2020

Bonjour Yza, je viens d'avoir accès à vos coordonnées. Je relance nos équipes. Bien cordialement, Mélodie.

Y
Réponse de Yza
Réponse apportée le 14/04/2020

Bonsoir, Merci pour votre intervention...votre service réclamation m a répondu en fin d après midi... Il me réclame maintenant des "documents" officiels attestant qu il y a eu effraction .... J ai déjà fourni une attestation sur l honneur de mon employeur mentionnant les nouveaux éléments de l enquête ! Pensez vous réellement que les services de police vont me rédiger une attestation , que le procureur de la république me fera un courrier avec en tête en ces temps de crise???!!!! Après étude de ma part il semble que la plupart de vos assurés soient insatisfaits de vos prestations.... Je vous précise de plus que mon contrat prévoit les vols par introduction clandestine ! Je vous demande donc de faire le nécessaire pour rappeler les clauses de votre contrat à votre service de réclamation s il vous plait....sans quoi je serai dans l obligation de faire le nécessaire auprès du médiateur dans un premier temps, l ACPR, tribunal d instance... En ces temps de confinement je vous prie de bien vouloir croire que d ici le 11 mai 2020 je vais avoir le temps de vanter les mérites de votre assurance sur les différents réseaux sociaux et forums en vogue actuellement... De plus je vais prendre contact avec mon service de protection juridique afin bien sûr de n effectuer aucun faux pas dans mes futurs démarches! Vous remerciant Je vous prie d agréer mes sincères salutations

Y
Réponse de Yza
Réponse apportée le 14/04/2020

Je vous prierai de ne pas attendre vendredi pour obtenir une réponse vous comme moi avez d autres choses à faire...Je constate le nombre très élevé de clients mécontents sur les différents forums que l on trouve sur internet...Je me fais donc à l idée que je ne serai pas indemnisée.... Dans un dernier élan de générosité de votre part je vous serai grée de bien vouloir m adresser une réponse très rapide afin que je puisse adresser les différentes pièces du dossier à qui de droit. Un mail en bonne et due forme sera bien sûr adressé à votre service client. Vous remerciant

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SPB a répondu à l'avis de Yza
Réponse apportée le 16/04/2020

Bonjour, je prends connaissance de votre post et j'en suis désolée. Je transmets votre requête auprès de notre département réclamations afin que cette dernière soit étudiée. Notre département réclamations vous apporte une réponse dans les meilleurs délais. Bien cordialement. Noémie

Y
Réponse de Yza
Réponse apportée le 22/04/2020

Bonjour, Pour votre information... Sinistre déclaré depuis le 12 mars.... Je suis obligé de les inonder de demandes afin d obtenir une réponse.... Réponse toujours tres tardive ! Je commence à être excédée....

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SPB a répondu à l'avis de Yza
Réponse apportée le 23/04/2020

Bonjour Yza, notre équipe réclamations vous a apporté un retour par mail le 16/04/2020. Toutefois, vous n'êtes pas satisfaite par la réponse apportée et vous demandez une nouvelle étude du dossier. Je transmets votre requête à l'équipe réclamations afin qu'un retour vous soit fait dans les meilleurs délais. Bien cordialement, Lisa.

Y
Réponse de Yza
Réponse apportée le 27/04/2020

Bonjour , Spb me demande des documents supplémentaires a joindre , les documents ont été envoyés le 16 avril et depuis aucunes nouvelles ...nous sommes le 27 avril ..... Est ce normal de faire attendre les gens comme ceci et de ne répondre à aucun email ???? Combien de mails vais-je devoir envoyer pour espérer avoir une réponse ??

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SPB a répondu à l'avis de Yza
Réponse apportée le 28/04/2020

Bonjour Yza, Je regrette votre insatisfaction. Une réponse par mail vous a été apportée ce jour concernant votre réclamation. Cordialement, Cédric

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Réponse de Yza
Réponse apportée le 05/05/2020

Encore un mail rester sans réponse depuis une semaine , ne souscrivez jamais a cette assurance cela fait 2 mois que j essaye d obtenir le remboursement de mon telephone prévu par les closes du contrat suite à un vol . La prochaine étape pour ma part , Médiateur de justice voir même tribunal d instance...

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SPB a répondu à l'avis de Yza
Réponse apportée le 06/05/2020

Bonjour Yza, je vous confirme que le traitement de votre dossier est en cours. Vous serez tenue informée. Bien cordialement, Mélodie.

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