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Avis déposé par Mich sur l'assurance téléphone de SPB

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance téléphone
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Avis publié le 14/04/2020 suite à une expérience le 09/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J ai fais une déclaration de sinistres le 21 mars, nous sommes actuellement le 14 avril , le téléphone est emballé , étiqueté du bon expédition et j attend toujours une prise de rendez-vous de leur transporteur ! J ai téléphoné à ce jour pas loin de 10fois à spb, il réponde toujours et sympathiquement , mais me disent toujours la même choses : on a pris en charge votre demande et on relance votre dossier, vous serez informé sous 24h! À ce jour aucune réponse , j ai envoyé plusieurs mail, aucune réponse non plus! Ils m ont souvent dit au téléphone : nous sommes dans une situation difficile et exceptionnel, merci de votre compréhension, je leur ai dis que je comprenait et je demandé que au moins on me tienne au courant plutot que toujours me dire que l on me tiens informé sous 24h,alors que c est faux!! Alors situation exceptionnelle , faites un cas exceptionnels : remboursé moi le téléphone pour lequel je paie un contrat d assurance, assumez votre métier

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SPB a répondu à l'avis de Mich
Réponse apportée le 15/04/2020

Bonjour Mich, Je prends connaissance de votre message que je regrette. Dès lors que j'ai accès à vos coordonnées, je ne manquerai pas de vous tenir informé de la suite donnée à votre requête. Bien cordialement. Noémie

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SPB a répondu à l'avis de Mich
Réponse apportée le 16/04/2020

Bonjour, J'ai désormais accès à vos coordonnées. Mon département réclamations, va étudier votre demande et vous fera un retour dans les meilleurs délais. Vous allez recevoir par mail un accusé de réception à votre réclamation. Bien cordialement. Noémie

M
Réponse de Mich
Réponse apportée le 20/04/2020

Un mails à bien été reçu le jours même, mais je constate que toujours rien ai fait , ils essaient de gagner du temps en me demandant de patienter et rejette la faute aux transporteur et à l épidémie ! De plus en plus décevant cette assurance

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SPB a répondu à l'avis de Mich
Réponse apportée le 20/04/2020

Bonjour Mich, Je regrette que vous n’ayez pas été contacté par notre département réclamation. Je viens de le relancer afin que vous soyez contacté rapidement. Cordialement, Lisa

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