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Avis déposé par Broudi sur l'assurance téléphone de SPB

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance téléphone
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Avis publié le 14/04/2020 suite à une expérience le 13/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, je suis très déçu par cette assurance. C'est la 4eme fois où mon sinistre à été rejeté car : - du non-respect des conditions d'utilisation du bien préconisées par son fabricant ou son distributeur, - d'une faute intentionnelle ou dolosive de la part de l'Assuré. - etc. alors que j'ai lu les conditions et je suis en droit avec les conditions donc il n'y pas de raison pour me refuser mon sinistre!

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SPB a répondu à l'avis de Broudi
Réponse apportée le 15/04/2020

Bonjour Broudi, je prends note de votre post et j'en suis désolée. Une nouvelle analyse de votre dossier sera effectuée par notre département réclamations, dès lors que j'aurai accès à vos coordonnées. Bien cordialement. Noémie

B
Réponse de Broudi
Réponse apportée le 15/04/2020

Bonjour, voici les coordonnées de ma commande: Référence (SAV) : 550158097 Date : 05/12/2018 - 23:34 Vendeur : Champions Avez vous besoin d'autre chose ? Cordialement. Broudi

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SPB a répondu à l'avis de Broudi
Réponse apportée le 16/04/2020

Bonjour, je suis désolée mais avec les informations communiquées, je n'ai pas accès à votre dossier. Je vous invite à vous connecter via l'URL https://www.spb-assurance.fr/ et de nous communiquer vos coordonnées complètes par message privé. Bien cordialement. Noémie

B
Réponse de Broudi
Réponse apportée le 16/04/2020

Bonjour, je viens de vous écrire une réclamation sur votre site pour pouvoir vous communiquer mes coordonnées par message privé. Dans l'attente d'une réponse positive, je reste a votre disposition. Cordialement. Thomas

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SPB a répondu à l'avis de Broudi
Réponse apportée le 16/04/2020

Bonjour, Pouvez-vous m'indiquer un numéro de dossier (6 ou 7 chiffres), ainsi que le contrat concerné? Avec le numéro communiqué, la référence ne correspond pas à un numéro de nos services. Bien cordialement. Noémie

B
Réponse de Broudi
Réponse apportée le 16/04/2020

Bonjour, voici le numéro de dossier que j'ai trouvé : Votre dossier N°000019281230 RAKUTEN Garanties Dommage et Vol Nous vous confirmons l'enregistrement de votre adhésion à l'assurance « RAKUTEN Garanties Dommage et Vol ». Ce sont les informations que j'ai trouvé dans mon mail. Je n'ai pas d'autre numéro. Je n'ai pas trouvé un numéro de dossier avec 6 ou 7 chiffres. Cordialement Thomas

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SPB a répondu à l'avis de Broudi
Réponse apportée le 17/04/2020

Bonjour, Je prends note de votre message. A ce jour, je n'ai pas de post au nom de Broudi sur le site SPB Assurés. Dès réception de celui-ci, je ne manquerai pas de vous tenir informé de la suite donnée à votre demande. Bien cordialement. Noémie

B
Réponse de Broudi
Réponse apportée le 17/04/2020

Bonjour, N'ayant pas reçu de mail d'accusé de réception et pas encore de réponse, je ne sais plus si j'ai mis le nom de Broudi ou Thomas sur le site SPB Assurés. Mais avec mon Numéro de dossier N°000019281230 vous devriez pouvoir me trouver, je l'ai reçu de votre part quand j'ai acheté mon article ...

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SPB a répondu à l'avis de Broudi
Réponse apportée le 20/04/2020

Bonjour Broudi, Afin de vérifier vos coordonnées, merci de nous adresser un message privé à cette adresse : https://www.spb-assurance.fr/ Vous pouvez également contacter notre équipe réclamations directement par mail à : reclamations@spb.eu en précisant vos coordonnées. Nous ne pouvons pas transmettre vos données personnelles de manière publique. Bien cordialement, Lisa

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