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Avis déposé par Pat sur l'assurance téléphone de SPB

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Avis suspect

1er en assurance téléphone
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Avis publié le 04/07/2020 suite à une expérience le 04/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

VOUS VOULEZ PERDRE VOTRE TEMPS ET VOTRE ARGENT C'EST L'ASSURANCE QU'IL VOUS FAUT ! Lors d'une sortie à vélo avec des amis, mon fils à fait une chute dans les bois, vélo cassé, casque introuvable, etc. en arrivant à la maison il constate que le téléphone n'est plus là. J'appelle mon opérateur qui m'avait fortement incité à prendre cette assurance car mon fils avait perdu le précédent téléphone, le discours, je cite « avec cette assurance tout est pris en charge : vol, perte, casse, jusqu'à 3 sinistres par an ». Mon opérateur me demande donc de me rapprocher de cette assurance, et là : incompréhension totale ! Le téléphone était dans la poche de votre fils lors de la chute, donc ce n'est pas considéré comme une perte. PARDON !!! NE PERDEZ PAS VOTRE ARGENT DANS CE TYPE D'ASSURANCE : TELEPHONE, TV, ELECTROMENAGER

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SPB a répondu à l'avis de Pat
Réponse apportée le 07/07/2020

Bonjour Pat, Je prends connaissance de votre message et je suis désolée pour la mauvaise impression ressentie. Dès lors que j'ai accès à vos coordonnées, je ne manquerai pas de transmettre votre requête auprès de notre département réclamations. Bien cordialement. Noémie

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SPB a répondu à l'avis de Pat
Réponse apportée le 07/07/2020

Bonjour, j'ai désormais accès à vos coordonnées. Vous allez recevoir un accusé de réception à votre réclamation. Je vous remercie de ne pas tenir compte du délai annoncé sur ce dernier, notre département réclamations vous apportera une réponse dans les prochains jours. Bien cordialement. Noémie

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Réponse de bcm
Réponse apportée le 11/07/2020

Très mauvaise expérience également avec spb je viens de déclarer mon sinistre que j avais donner un coup de coude sur le téléphone de ma fille et qu il était cassé lors de la réponse il me dise refus . Je re envoie en expliquant que cela était une erreur et que c est sa grand mère qui avait l avait fait tomber il ne prenne pas en cause mon erreur ne veulent rien savoir. C est une mauvaise assurance on paye pr une assurance de vol et ou casse et la il refuse sous prétexte de qui a casser le téléphone.. il est cassé et c pour cela qu on prend une assurance. Je resilie mon contrat la semaine prochaine.

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SPB a répondu à l'avis de Pat
Réponse apportée le 13/07/2020

Bonjour bcm, Je prends connaissance de votre message et j'en suis désolée. Si vous souhaitez que notre département réclamations étudie votre requête, vous pouvez me communiquer vos coordonnées par message privé sur notre site dédié : https://www.spb-assurances.fr/ Bien cordialement Noémie

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