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Avis déposé par Laetitia05 sur les autres produits de SPB

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3
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Avis publié le 10/12/2019 suite à une expérience le 10/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Je pensais être tranquille avec la souscription d une assurance casse et panne, et lors d un problème de casse aucune prise en charge, aucune réponse du service réclamation. Juste de la publicité pour faire payer les clients.

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SPB a répondu à l'avis de Laetitia05
Réponse apportée le 11/12/2019

Bonjour Laetitia05, je prends note de votre message. Je regrette sincèrement la mauvaise impression ressentie. Dès que j'aurai accès à vos coordonnées, je ne manquerai pas de transmettre votre dossier à nos équipes afin qu'une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais. Bien cordialement, Mélodie.

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Réponse de Laetitia05
Réponse apportée le 11/12/2019

Bonjour merci pour votre réponse si j ai publié mon avis sur ce site c est que je n ai pas obtenu de réponse de votre service réclamation. Alors qu'ils avaient toutes mes coordonnées et toutes les pièces du dossier. J attends votre réponse en espérant que les délais seront respectés. Cordialement.

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SPB a répondu à l'avis de Laetitia05
Réponse apportée le 12/12/2019

Bonjour Laetitia05, je prends note de votre message et je viens en parallèle d'avoir accès à vos coordonnées. J'ai pu identifier votre dossier. Notre service réclamations a été saisi pas vos soins, il y a effectivement quelques jours. Le traitement est en cours. Je demande une reprise prioritaire de votre demande, vous allez être tenue informée par mail dans les meilleurs délais. Bien cordialement, Mélodie.

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Réponse de Laetitia05
Réponse apportée le 23/12/2019

De nouveau un message pour faire part de mon mécontentement. Retour de spb pour une non prise en charge du sinistre, on me dirige vers un médiateur qui doit à son tour prendre connaissance du dossier pour une éventuelle prise en charge ou pas. Mail envoyé au médiateur le 12 décembre et toujours pas de nouvelles.

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SPB a répondu à l'avis de Laetitia05
Réponse apportée le 24/12/2019

Bonjour Laetitia05, Je prends note de votre message et regrette que votre sinistre n'ait pu être pris en charge mais nous respectons les conditions générales du contrat d'assurance auquel vous avez adhéré. Vous précisez avoir effectué un recours auprès du médiateur, cependant vous n'avez pas reçu de réponse, je vous invite à voir avec leurs services. Bien Cordialement. Vincent

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