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Avis publié le 25/08/2020 suite à une expérience le 18/08/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Je ne souscrirai plus auprès des assurance SPB ASSURANCE CDISCOUNT. Pour encaisser ils sont bons mais dans le sens inverse c'est une autre histoire. Après une panne sur mon frigo américain ils font appel à un technicien pour réparer. Moinsd' mois après la même panne et de nouveau au moins 200 € de nourriture à jeter non remboursé par l'assurance. Après appel à l'assurance il me propose par mail le remboursement de mon frigo américain. MAIS le jour même ils me disent que c'est une erreur et vont essayer de réparer une fois de plus .... SPB assurance ne tiens donc pas ses engagements même écris. NE PRENEZ JAMAIS UNE ASSURANCE PANNE CHEZ EUX JE VOUS LE CONSEILLE FORTEMENT

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SPB a répondu à l'avis de Alex11210
Réponse apportée le 26/08/2020

Bonjour Alex11210, J'ai bien pris connaissance de votre message et regrette la situation rencontrée. Afin de pouvoir transmettre votre réclamation auprès du service concerné, je vous invite à me donner accès à vos coordonnées. Votre dossier sera réétudié et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Je reste à votre service. Bien cordialement, Anne.

A
Réponse de Alex11210
Réponse apportée le 26/08/2020

Bonjour Si vous voulez me contacter mon numéro de dossier est 1777370. Avant d'écrire cet avis on m'a déjà contacté donc si c'est pour me dire la même chose ça sert à rien!!! Cordialement Alexandre

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SPB a répondu à l'avis de Alex11210
Réponse apportée le 27/08/2020

Bonjour Alex11210, Je vous remercie pour cette information et transmets votre réclamation auprès du service concerné qui vous apportera une réponse très prochainement. Je reste à votre service. Bien cordialement, Anne.

A
Réponse de Alex11210
Réponse apportée le 29/08/2020

Bonjour J'attends le retour du service réclamation. J'espère que vous tiendrez vos engagements écrits qui me confirment le remboursement en bons d'achats cdiscount de mon frigo américain. Je ferai part bien sûr de votre retour sur opinion assurance. Cordialement Alexandre

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SPB a répondu à l'avis de Alex11210
Réponse apportée le 31/08/2020

Bonjour Alex11210, J'ai bien pris connaissance de votre message. Rassurez-vous une réponse vous sera apportée prochainement. Bien cordialement, Anne.

A
Réponse de Alex11210
Réponse apportée le 02/09/2020

Bonjour Voici ci-dessous le retour de Spb reclamation Effectivement, la correspondance du 17 août 2020 qui vous a été adressé par e-mail mentionnant une prise en charge par bons d'achat est un courrier qui a été généré automatiquement par notre système information et nous vous prions de ne pas en tenir compte.   Nous vous informons également que le courrier du 31 août 2020 indiquant un refus de prise en charge de votre appareil provient d'une erreur informatique.   Nous regrettons sincèrement la situation rencontrée et vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.   En ce qui concerne vos denrées alimentaires, nous regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande de remboursement au titre du contrat d'assurance police n° ICICDDP16-1.   Cependant, nous vous confirmons la réparation de votre appareil dans le cadre de la garantie de la première prestation déjà effectuée le 15 juillet dernier. ........................... C'est la même réponse que j'avais eu au téléphone. "UN PROBLEME INFORMATIQUE " Et comme par hasard je reçois un mail qui me dis que ma réparation n'est pas prise en compte ... encore un problème informatique . Soit j'ai pas de chance ou il y a un gros soucis chez cette assurance ....(a mon avis on nous prend pour des C....N ) Je croise les doigts pour que la réparation soit efficace (bien que le technicien n'est pas sûr que le problème soit réglé après remplacement de la carte). En conclusion je ne souscrirai plus d'extensions de garantie chez Spb assurance. Service réclamation n'a servi à rien !!!!! Bien cordialement Alexandre

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SPB a répondu à l'avis de Alex11210
Réponse apportée le 03/09/2020

Bonjour Alex11210, Je viens de prendre connaissance de votre message et regrette sincèrement votre insatisfaction. En cas de désaccord avec la réponse apportée par notre service Réclamations, vous avez la possibilité de solliciter la voie de recours qui vous a été communiquée. Bien cordialement, Anne.

A
Réponse de Alex11210
Réponse apportée le 03/09/2020

Bonjour J'ai reçu votre mail dans les minutes où j'ai eu votre service client qui a bien compris mon problème et mon mécontentement après la même panne et a nouveau la perte des denrées.  A mon avis les techniciens n'ayant pas pu réparer mon frigo la première fois votre service client a suivi votre procédure en proposant un remboursement.  La deuxième intervention de votre technicien me propose le remplacement de la carte électronique sans aucune garantie du bon fonctionnement de mon frigo. C'est bien pour ça que je m'inquiète pour la suite. Mon dossier n'est donc pas prêt d'être clôturé et je pense qu'au final les réparations vont vous coûter plus chères que le remboursement comme vous me  l'avez proposé.  J'ai parcouru les forums de que choisir et bien sûr opinion assurances et vous faîtes  la" une" du mécontentement de vos clients.  J'espère très sincèrement vous voir honorer votre engagement  Cordialement 

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SPB a répondu à l'avis de Alex11210
Réponse apportée le 07/09/2020

Bonjour Alex11210, je transmets votre requête auprès de notre département réclamations. Aussi, un point va être effectué auprès de notre prestataire pour connaître le détail des actions menées sur votre appareil. Bien cordialement. Noémie

A
Réponse de Alex11210
Réponse apportée le 09/09/2020

Bonjour Aujourd'hui 09 septembre 2020 j'ai le technicien qui est venu pour réparer le frigo américain. Resultat après son départ congélateur à +13° et frigo à 3°. Comme je l'ai dit dans mon dernier commentaire ça va coûter plus cher que le remboursement comme prévu initialement !!!!! Dommage que je ne peux pas joindre une photo de l'affichage du frigo américain. Pour revenir vers l'assurance ça commence à être très long depuis début Juillet mon frigo américain est toujours en panne. MERCI LES EXTENSION DE GARANTIE CHEZ SPB. A ce rythme là je vais bientôt dépasser la garantie !!! C'est peut-être la technique des assurance SPB Cordialement Alexandre Philipot

A
Réponse de Alex11210
Réponse apportée le 09/09/2020

Bonjour Aujourd'hui 09 septembre 2020 j'ai le technicien qui est venu pour réparer le frigo américain pour la deuxième fois. Resultat après son départ au bout 1 heure congélateur à +13° et frigo à 3°. Comme je l'ai dit dans mon dernier commentaire ça va coûter plus cher que le remboursement comme prévu initialement !!!!! Dommage que je ne peux pas joindre une photo de l'affichage du frigo américain. Pour revenir vers l'assurance ça commence à être très long depuis début Juillet mon frigo américain est toujours en panne. MERCI LES EXTENSION DE GARANTIE CHEZ SPB. A ce rythme là je vais bientôt dépasser la garantie !!! C'est peut-être la technique des assurance SPB Cordialement Alexandre Philipot

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SPB a répondu à l'avis de Alex11210
Réponse apportée le 10/09/2020

Bonjour Alex11210, je prends note de votre message et regrette les désagréments occasionnés par cette situation. J'ai transmis votre dossier après de l'équipe réclamations qui ne manquera pas de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Bien cordialement. Vincent

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