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Avis publié le 24/09/2020 suite à une expérience le 11/09/2020
Avis modéré par Opinion Assurances
bonjour, je vit un cauchemar avec cette assurance. mon dossier traine depuis mars 2020 on est fin septembre 2020 bientôt octobre et toujours pas de nouvelle ni de spb ni de auchan service malgré 4 intervention mon appareil ne fonctionne toujours pas et spb n'est au courant de rien. il n'y a aucun suivi réel du dossier quand je les appel il me demande de leur donner les date d'intervention, le compte rendu ect... comment une société pareil n'est pas capable d'avoir un suivi sur les dossier de ses clients c'est inadmissible.
je les ai contacter en mars 2020,je comprend qu'il faut patienter car confinement l'oblige jusque la pas de soucis. c'est mon réfrigérateur qui est tombé en panne.
dossier:1695091
1er intervention 18/05/2020
problème de module, commande de module.
2eme intervention 24/06/2020
pose de module
et là les soucis on commencer car le technicien ne précise pas que l'appareil ne fonctionne toujours pas malgré la pose de module. 2 semaine plutard n'ayant toujour pas de réponse.
je les contacte on me dit que le dossier est clôturer car produit répare,c'est le choque je râle et on me reprévoit un RDV avec auchan service ok je patiente.
3eme intervention 10/07/2020
même technicien, il diagnostic un problème avec la platine de puissance et doit commande une seconde pièce jusque là toujours ok on reste patient. il ne signale toujours pas que sa ne fonctionne pas dans son compte rendu. pour info c'est là 1er fois que j'utilise l'assurance spb de cdiscount.
n'ayant toujours pas de réponse je contacte spb le 30/07/2020 la conseillère m'a déclenché un remboursement mail a l'appuis malgré cela je ne reçoit aucun remboursement sur mon compte cdiscount.
je me décide donc de les rappeler en date du 13 aout 2020 car toujours pas de remboursement ni de réponse. et là on me dit que non on ne peut pas vous rembourser car on a pas de retour du technicien hallucinant. je leur dit que j'ai un mail qui le confirme et me dise que non il n'ont jamais envoyé de mail alors que je l'ai sous les yeux bref l'erreur est humaine je demande donc une nouvelle intervention
4éme intervention 29/08/2020
le technicien me dit qu'il y a un probléme avec le compresseur qui est hs et qu'il faut une recharge de gaz ok.
le 17/08/2020 je les rappelle pour savoir ce qui en est et là même réponse " on a n'a pas eu de réponse du technicien" je m'énerve margé que le conseiller n'est pas le fautif et là le monsieur prend cela pour lui et me raccroche au nez double choque pour une assurance que l'on paye.
je rappel l et une autre conseillère me dit qu'elle va faire remonter le problème et que l'on revient vite vers moi. ok pas de soucis je patiente depuis mars je peut patienté une semaine de plus.
n'ayant pas de réponse je rappel spb le 24/08/2020 et la il ne savent pas ce qu'il en ai de mon dossier, il vont envoyer un mail au technicien.
je suis quelqu'un de patiente de base mais là il me sorte de mes gon Jai passé tout confinement sans réfrigérateur puis canicule sans réfrigérateur et là bientôt octobre et toujours pas de possibilité de mettre des produits frais chez moi.
je suis obligé de demander a ma voisine si elle peut me mettre quelque produit dans son réfrigérateur. là situation me pèse énormément et j'ai la sensation de n'être ni comprise par spb ni par auchan service c'est vraiment une assurance a fuir je ne suis pas du genre a mettre ce genre de commentaire mais là il le mérite et en plus Jai toujours pas de réponse.
je me décide donc ce matin de les rappeler on est le 24/09/2020
et encore même question quand est passé le technicien, quel est son diagnostic, on va remonter le problème, je suis a bout c'est toujours les même phrase, les même mots, la même inaction, j'en peut plus je regrette d'avoir pris une assurance spb, je regrette d'avoir acheter mon produit chez cdiscount tout cela n'est que du vent il vous ferons trainer jusqu'à ce que vous lâcher prise et ne les rappeler plus car j'en suis a ce stade