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Avis déposé par Jeffdebrod sur les autres produits de SPB

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Avis publié le 26/12/2020 suite à une expérience le 11/12/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

ABSOLUMENT LAMENTABLE. J'ai fais une demande de prise en charge des frais suite à la perte de mes papiers d'identité. Cet assureur refuse de valider cette prise en charge car je l'ai contacté le 10 novembre 2020 pour connaître la procédure de déclaration de perte (que Je ne connaissez pas et donc pas encore faite) et la prise en charge financière des frais; Ma déclaration a été faite le lendemain soit le 11 novembre. Pour l'assureur ce n'est donc pas possible. Il aurait fallu que je déclare la perte avant d'ouvrir un dossier de demande d'indemnisation. Lors de mon appel du 10 l'assureur a considéré que cela était une ouverture de dossier et non une simple demande dans un premier temps. Conclusion si vous avez besoin de rien vous pouvez les contacter.

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SPB a répondu à l'avis de Jeffdebrod
Réponse apportée le 28/12/2020

Bonjour Jeffdebrod, J'ai bien pris connaissance de votre message et regrette la situation rencontrée. Afin de pouvoir transmettre votre réclamation auprès du service concerné, je vous invite à me donner accès à vos coordonnées. Votre dossier sera réétudié et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Je reste à votre service. Bien cordialement, Anne.

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SPB a répondu à l'avis de Jeffdebrod
Réponse apportée le 29/12/2020

Bonjour Jeffdebrod, Je viens de prendre connaissance de votre message. Il faut que vous complétiez votre profil sur le site. Bien cordialement, Anne.

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Réponse de Jeffdebrod
Réponse apportée le 30/12/2020

Bonjour, Mon profil est maintenant modifié. Vous pouvez donc avoir accès à mes coordonnées pour me répondre. Merci de me confirmer que vous avez bien accès Cordialement

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SPB a répondu à l'avis de Jeffdebrod
Réponse apportée le 04/01/2021

Bonjour Jeffdebrod, Je suis navré mais je n'ai pas accès à vos coordonnées. Afin que votre dossier puisse être étudié par le département réclamation, je vous invite à remplir le formulaire ci-dessous en précisant dans l’objet de votre demande : - votre pseudo - le nom du forum sur lequel vous avez posté votre message Lien vers formulaire : https://recla.spb.eu/spb-complaint-extranet/pages/main.seam Je reste à votre service Vincent

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