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Avis publié le 18/02/2021 suite à une expérience le 18/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Conseillers inactifs, interviennent un mois après et n'honore pas l'heure du RDV. 1ère intervention pour un four : j'ai attendu un mois et demi et le technicien a fait sauter les plombs à plusieurs reprises, si bien que mon pc a grillé. 2ème intervention pour un lave vaisselle (le 31/12) : le technicien m'a aidé à pousser les meubles pour avoir accès à la prise et à l'arrivée d'au du lave vaisselle. Le plan de travail s'est cassé provoquant une fuite d'eau et la dégradation du filtre de la chaudière. Le technicien est parti sans même mettre la main sur le lave vaisselle + refus d'indemnisation sous prétexte que l'installation n'est pas aux normes : le lave vaisselle est sous le plan de travail. MDR : je le met où ? ça fait 3 mois qu'ils nous baladent : marre je passe au créneau supérieur, ça sera la justice qui réglera l'affaire. A fuire !!!!! Satisfaction 0

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SPB a répondu à l'avis de CINNO3003
Réponse apportée le 19/02/2021

Bonjour CINNO3003, Je prends connaissance de votre message et j’en suis désolée. Dès lors que j’ai accès à vos coordonnées je ne manquerai pas de transmettre votre dossier auprès de mon département réclamations afin qu’une nouvelle étude de votre demande soit effectuée. Bien cordialement Noémie

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Réponse de CINNO3003
Réponse apportée le 20/02/2021

Bonjour, Vu comment cela se passe actuellement je doute, que SPB fasse quelque chose. J'ai déjà reçu plusieurs courrier de non prise en charge. Il y a deux choses : la première, je sollicite un avoir pour un nouveau lave-vaisselle et la deuxième : je demande l'indemnisation des dégâts occasionnés. Le technicien remet en doute mes paroles et maintient qu'il n'est pas la cause directe des dégâts. OK, seulement lorsque le plan de travail a cédé, il était seul devant le lave-vaisselle et s'il n'était pas intervenu, rien ne se serait cassé.

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SPB a répondu à l'avis de CINNO3003
Réponse apportée le 22/02/2021

Bonjour CINNO3003, J'ai bien pris connaissance de votre message et regrette votre insatisfaction. Notre Département Réclamations va réétudier votre dossier et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Je reste à votre disposition en cas de besoin. Bien cordialement, Anne.

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