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Avis déposé par Benjamin21 sur l'assurance prévoyance de SwissLife

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1.5
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Avis publié le 24/01/2020 suite à une expérience le 16/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Difficile de faire plus incompétents. Je souscris chez eux un contrat prévoyance en mai 2019, qui devait entrer en vigueur le 1 janvier 2020. M'inquiétant de ne pas voir de prélèvement ni de contrat dans mon espace client, je les contacte. Mon conseiller me dit qu'il va se renseigner. N'ayant pas de nouvelle, je contacte directement le service client qui, après 10 secondes de recherche, me dit que le contrat n'est pas en vigueur (alors que cela faisait 4 jours que j'attendais des nouvelles de mon conseiller). Or, mon conseiller a pourtant résilier mon contrat prévoyance chez mon ancien assureur. Du coup, je me retrouve sans assurance. Si je veux souscrire ailleurs, je vais avoir un délai de carence. Le conseiller fait le mort, me promet de me rappeler et cela depuis une semaine... J'ai appelé le service client qui ne peut rien faire et qui me renvoie vers le conseiller. Bref, à éviter absolument si vous voulez avoir l'esprit tranquille... Comme beaucoup d'assureur, le conseiller est très présent avant de signer le contrat, mais une fois signé, il n'y a plus personne (il s'en fiche du client, il a touché sa commission).

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SwissLife a répondu à l'avis de Benjamin21
Réponse apportée le 27/01/2020

Bonjour Benjamin21, Pour répondre rapidement au mécontentement que vous exprimez, je vous remercie de cliquer suivant http://www.swisslife.fr/monserviceclient et à renseigner les éléments demandés. Je pourrais ainsi prendre contact directement avec vous. Bonne journée. Anissa Service Clients Swiss Life Ps : si vous ne visualisez pas correctement le lien, veuillez le coller dans la barre d’adresse de navigateur internet.

B
Réponse de Benjamin21
Réponse apportée le 30/01/2020

J'ai envoyé tous les éléments demandés via le lien indiqué lundi 27 janvier. Maintenant j'attends une réponse, rapide si possible car j'ai l'impression que SwissLife se donne bonne conscience en donnant un lien, mais ne donne pas vraiment suite... Par ailleurs, j'avais envoyé un email à SwissLife le 24 janvier avant de laisser un avis sur ce site pour leur faire part de mon mécontentement et je n'ai pas eu de réponse non plus... Bref, comme je l'ai dit, j'ai l'impression qu'il n'y a aucun suivi, ni aucun respect du client. A suivre...

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SwissLife a répondu à l'avis de Benjamin21
Réponse apportée le 31/01/2020

Bonjour Benjamin21, Afin que je puisse gérer votre dossier, pouvez-vous svp me préciser votre identifiant personnel ou numéro de contrat ? En effet, malheureusement, je n'ai pas trace de votre réponse donc le plus rapide serait d'accéder directement à votre dossier. D'avance merci Bonne journée Anissa, votre conseillère

B
Réponse de Benjamin21
Réponse apportée le 31/01/2020

J'espère que vous plaisantez. J'ai passé au moins 20 minutes à remplir votre formulaire en détaillant tout, et vous me dites que vous n'avez pas de trace de cela... Mon identifiant est VO693140 et mon numéro de contrat le 016811397. Je viens de renvoyer le formulaire car j'avais gardé une copie (on n'est jamais trop prudent avec les assurances).

J
Réponse de Jerome
Réponse apportée le 05/02/2020

Aujourd'hui mercredi 5 février je reçois une réponse à ma dernière réclamation du 5 janvier, courrier de swisslife daté du 9 janvier.  Acheminement du courrier très très très long.  La conclusion du docteur Ferlin m'étonne tout autant qu'elle me met en colère. Il est capable, sans m'avoir vu, de dire que m'a tendinite ne pouvait être responsable d'une incapacité temporaire totale de travail à temps complet. Pour rappel je suis infirmier et avec une tendinite de l'épaule qui était très douloureuse et complètement bloqué je ne pouvais réaliser les soins, et oui Docteur mon travail m'oblige à beaucoup de manutention  pour les soins d'hygiène sur des personne grabataire. Je ne comprends pas qu'à ma première réclamation le medecin n'est pas décidé de me voir pour réaliser et prendre réellement connaissance de ma situation.Bien  évidemment j'etais tout disposé à être vu par un Médecin Conseil, qui aurait constaté que mon état psychologique était lié à une douleur récurrente depuis plusieurs mois qui a provoqué une fatigue psychologique. Bien évidemment  mon état ne méritait pas une hospitalisation en psychiatrie, mais du repos des antalgiques et de la rééducation. Pour preuve lorsque j'ai revu mon medecin généraliste  10 jours après le 1er arrêt il a pu constaté que sur le plan de l'humeur  tout était  revenu à la normale mais que sur le plan physique l'épaule était totalement bloqué. Si aujourd'hui on peut faire des consultations à distance,  je découvre que Mr Ferlin peut lui sans consultations  physique ou visuelle donner un diagnostic médical implacable!! Il est de mon devoir d'informer mes collègues et  toutes autres  personnes pouvant faire appel à un contrat prévoyance, retraite...sur le traitement que swisslife m'a accordé. Ma naïveté sur la sincérité de vos engagements doit permettre à d'autres de ne pas être victimes d'une communication commerciale qui prône des valeurs humaines écoute empathie... mais qui en fait vous traite comme un quelconque produit qui n'a pour  valeur que le montant de vos cotisations.  Envoyé depuis Yahoo Mail pour Android

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SwissLife a répondu à l'avis de Benjamin21
Réponse apportée le 06/02/2020

Bonjour Jerome, Je vous invite à nous faire parvenir le formulaire envoyé lors de votre précédent commentaire. Nous pourrons ainsi répondre au mieux à votre mécontentement. Bien à vous, Votre service clients Swiss Life

B
Réponse de Benjamin21
Réponse apportée le 07/02/2020

Cela fait une semaine que j'ai rempli et renvoyé une nouvelle fois votre formulaire, et que je vous ai donné mes identifiants. Toujours aucunes nouvelles. Cela confirme bien que vos messages sur ce site sont uniquement là pour faire croire aux gens que vous suivez les dossiers, mais la réalité est très différente. Heureusement, j'ai réussi à trouver une autre assurance (April) qui m'a assuré en 24h, au même prix, avec quasiment les mêmes garanties, alors que cela fait plus d'un mois que j'aurai du être assuré chez SwissLife. Quand on voit les problèmes pour souscrire un contrat, je n'ose pas imaginer les problèmes le jour où j'aurai eu besoin de faire marcher les garanties (les témoignages sur ce site montre que mes craintes sont confirmées)... Du coup, je vais résilier ma retraite Madelin et mon assurance santé que j'avais souscris chez vous. Vous aurez tout gagné avec votre incompétence. Je vais également faire le nécessaire pour partager au maximum mon expérience avec SwissLife: si je peux empêcher quelques personnes de souscrire chez vous, j'aurai réussi ma mission.

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SwissLife a répondu à l'avis de Benjamin21
Réponse apportée le 07/02/2020

Bonjour Benjamin21, Je comprends votre mécontentement mais après plusieurs recherches, je n'ai trace de votre formulaire. Afin de pouvoir vous apporter une réponse adaptée, pouvez-vous svp m'indiquer votre numéro de contrat ou vos coordonnées ? Bien à vous, Anissa, votre conseillère

B
Réponse de Benjamin21
Réponse apportée le 12/02/2020

J'ai pourtant envoyé 2 fois ce formulaires... C'est tout de même inquiétant ces "bugs" chez SwissLife (c'est l'excuse utilisée par mon conseiller pour le problème de gestion de ce contrat: "il y a eu un bug"). Je vous ai déjà donné mes identifiants et numéro de contrat: il suffit de regarder 5 messages au dessus. Mais je vous redonne ces infos: - identifiant: VO693140 - numéro de contrat: 016811397

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SwissLife a répondu à l'avis de Benjamin21
Réponse apportée le 12/02/2020

Bonjour Benjamin21, Sachez que je me charge de votre dossier et vais prendre directement contact avec votre intermédiaire commercial. Je comprends tout à fait votre mécontentement et vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.. Je me permettrai de revenir directement vers vous par téléphone dès le retour de l'intermédiaire. Bien à vous, Anissa, votre conseillère

B
Réponse de Benjamin21
Réponse apportée le 19/02/2020

Résumé de l'histoire: Je souscris un contrat prévoyance fin mai 2019. Le conseiller (cabinet TEIXEIRA à DIJON) me fait remplir un questionnaire de santé alors que je n'y suis normalement pas soumis (je m'en suis aperçu après en relisant les critères pour être soumis à un questionnaire de santé). Mon conseiller résilie mon contrat prévoyance chez mon ancien assureur (résiliation sans s'être assuré que mon nouveau contrat était bien valide, ce qui montre le niveau de professionnalisme). Début janvier, mon contrat n'est pas entré en vigueur: c'est moi qui m'en aperçois et non pas mon conseiller (encore une preuve de son niveau de professionnalisme). Je n'ai jamais eu d'explication sur ce "bug". Fin janvier, on me demande des informations sur mon questionnaire de santé (8 mois après l'avoir rempli). Je leur dis qu'après lecture du contrat, je n'y suis pas soumis mais le conseiller me dit que je n'ai plus le choix (il se trompe et c'est moi qui doit quand même me plier à ces exigences). Epilogue de l'histoire: Je n'ai évidemment pas été contacté par SwissLife malgré leur message me disant qu'ils allaient m'appeler, mais cela ne m'étonne pas trop. J'ai eu un retour la semaine dernière de la part de mon conseiller pour me dire que mon contrat était accepté... mais avec une surprime de 50%. Du grand n'importe quoi sachant que normalement, je n'étais pas soumis à un questionnaire de santé et qu'aucune de mes précédentes assurances ne m'a jamais appliqué de surprime. J'ai résilié tous mes contrats chez SwissLife hier et j'ai souscris chez April chez qui je n'ai ni surprime, ni exclusion. Pour conclure: NE SOUSCRIVEZ RIEN CHEZ SWISSLIFE. Ce sont des beaux parleurs (le cabinet TEIXEIRA m'avait pourtant vanté sa proximité avec ses clients pour m'inciter à signer), mais c'est tout. En cas de problème, vous n'aurez aucun allié de votre côté et ils feront tout pour en profiter (profiter du fait que je sois théoriquement coincé avec eux pour m'appliquer une surprime de 50% est juste inadmissible). Ils n'ont fait que des erreurs et non seulement je n'ai eu aucune explication sur l'origine de ces problèmes, mais ils n'ont jamais essayé d'être arrangeants et n'ont présenté aucune excuse. Cela montre le peu d'intérêt qu'ils portent aux clients qui n'est qu'une vache à lait à leurs yeux.

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SwissLife a répondu à l'avis de Benjamin21
Réponse apportée le 21/02/2020

Benjamin21, Je regrette les difficultés rencontrées pour la souscription de votre contrat prévoyance. Nous ne pouvons nier un quiproquo quant au questionnaire de santé. Toutefois, conscient de la situation, votre agent a consenti une remise commerciale pour amortir la surprime. Nous pouvons comprendre votre décision de finalement souscrire auprès d’une autre compagnie, mais vous remercions de bien vouloir formaliser auprès de votre agent votre position par rapport à notre proposition. Bien à vous, Elise Service Clients Swiss Life

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