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Avis déposé par MyleneV sur l'assurance prévoyance de SwissLife

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 18/04/2020 suite à une expérience le 13/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Infirmière libérale ayant souscrit un contrat de prévoyance chez Swisslife. Je regrette totalement d'être partie de mon ancien assureur !! Contrat au départ très alléchant malheureusement la Swisslife se décharge de tout ! En arrêt depuis le 18/03 (femme enceinte fin du deuxième trimestre, grossesse patho et covid) prévoyance toujours non perçue alors que mon contrat stipule 8 jours de carence. Pas de cohésion dans leurs discours. Conseiller formé sur le tas donnant de mauvaises informations. ( car selon lui un virement était en cours en date du 26/03, pour entendre dire qu'il ne me prenne plus à charge car je ne suis pas dans mon troisième trimestre) Je pourrai entre plus concise mais forte heureusement pour eux je n'ai le droit qu'à 200 caractères.

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SwissLife a répondu à l'avis de MyleneV
Réponse apportée le 20/04/2020

Bonjour MyleneV, Pour répondre rapidement au mécontentement que vous exprimez, je vous remercie de cliquer suivant http://www.swisslife.fr/monserviceclient et à renseigner les éléments demandés. Je pourrais ainsi prendre contact directement avec vous. Bonne journée. Anissa Service Clients Swiss Life Ps : si vous ne visualisez pas correctement le lien, veuillez le coller dans la barre d’adresse de navigateur internet.

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Réponse de Benjamin21
Réponse apportée le 22/04/2020

Bonjour Mylene. Ce que j'ai appris avec SwissLife, c'est qu'il ne faut en aucun cas faire confiance aux conseillers. Ils vendent du rêve (quite à mentir soit consciemment, soit par incompétence) mais en cas ce problème, il n'y a plus personne. Ils ne répondent pas au téléphone, ni aux emails et quand on appelle directement le service client de SwissLife, ils vous répondent qu'ils ne peuvent rien faire, qu'il faut se rapprocher du conseiller. Bref, SwissLife est à fuir...

M
Réponse de MyleneV
Réponse apportée le 02/05/2020

Bonjour Benjamin. A l'heure actuel tu as raison, je n'ai plus confiance en personne. A vomir. Mon arrêt du 18/03 a été prolongé le 10/04 par mon obstétricien. A ce jour toujours aucune prévoyance de toucher.... Tous le monde se renvoie la balle ... ils leurs faut actuellement 3 semaines pour me dire que tous les documents sont là qu’il ne manque rien, au téléphone on me dit de ne pas m’inquiéter.... (Bien sûr ne pas m’inquiéter... pas de rentrer d’argent depuis 2 mois par leurs incompétence avec des charges qui tombent toujours et une prévoyance débité tout de même) Par contre maintenant je dois attendre un courrier un courrier de leur part, personne ne peut me dire de quoi il s'agit car classé confidentiel car en lien avec mon état de santé apparemment. Bon le temps de recevoir ce document de pouvoir répondre à leurs exigeances en embêtant une fois de plus mon obstétricien avec des papiers à la c.. et de leurs renvoyer pour d’attendre encore 3 semaines d’étude de dossier. J’ai le temps d'accoucher moi !! Honteux.

M
Réponse de MyleneV
Réponse apportée le 05/05/2020

J'ai enfin reçu ce courrier soit disant classé confidentiel, ce n'est pas en lien avec mon état de santé (encore des mensonges) c'est tout simplement un refus de prise en charge. Le motif : contraction utérine, Menace d'accouchement prématuré n'est pas un motif valable de grossesse pathologique. Je peux donc bien m'assoir sur ma prévoyance ! Le dossier ne pourra être relancer uniquement si je fournis des échographies avec ouverture du col. Donc bon faut être à deux doigts d'accoucher pour être pris en charge ici ! A vomir

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SwissLife a répondu à l'avis de MyleneV
Réponse apportée le 06/05/2020

Bonjour MyleneV, Vous exprimez un fort mécontentement suite à une demande d’indemnisation. J’entends toutes les difficultés rencontrées. Afin de vous apporter plus amples renseignements sur votre dossier, je vous remercie de cliquer sur le lien http://www.swisslife.fr/monserviceclient et de renseigner les éléments demandés. Je pourrai ainsi prendre contact directement avec vous. Je vous souhaite une bonne journée. Anissa Service Clients Swiss Life PS : si vous ne visualisez pas correctement le lien, veuillez le coller dans la barre d’adresse de votre navigateur internet.

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Réponse de TOF91
Réponse apportée le 10/05/2020

Ils sont nuls chez Swiss Life ..... tout simplement ! je paye 214 euros par mois et suis chez eux depuis 8 ans... mi Mars acte chirurgical (extraction de 2 dents infectées) 1 semaine arrête. pas indemnisé.... RAR je me barre

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SwissLife a répondu à l'avis de MyleneV
Réponse apportée le 11/05/2020

Bonjour, TOF91, Afin que je puisse accéder à votre dossier et vérifie votre garantie, je vous remercie de cliquer suivant http://www.swisslife.fr/monserviceclient et à renseigner les éléments demandés. Je pourrais ainsi prendre contact directement avec vous et répondre au mieux à votre demande. Bonne journée. Anissa Service Clients Swiss Life Ps : si vous ne visualisez pas correctement le lien, veuillez le coller dans la barre d’adresse de navigateur internet.

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Réponse de MyleneV
Réponse apportée le 25/05/2020

Dossier relancer après le refus du 5/05. Contestation écrite par une avocate qui selon le contrat juge un non respect du contrat. (les dossiers de contestation sont censée donner des réponses plus rapidement ... oui on est déjà là 24/05 aucunes nouvelles) Je rappelle que je rentre dans mon 8eme mois de grossesse et non indemnisé depuis le 18 mars !!! Actuellement j’ai dû stopper mon crédit immobilier avec gros intérêts à là clés !!! Mes charges vont recommencer à tomber très prochainement, j’aurai gagner une chose chez Swisslife ... faire couler ma boite !!!! J’ai une bonne situation, j’ai toujours bossé, je fais des semaines de dingue pour me retrouver dans ma mouise à cause d’eux ? A ne pas bien préparer l’arrivée de mon premier enfant ??? A être stressée de ma grossesse, à en faire des insomnies ??? On tombe sur la tête ???? Actuellement mon conseiller est censé me rappeler depuis le 7/05 aucunes nouvelles, il filtre mes appels, pas très pro ! J’ai avec mon conjoint au total 9 contrats chez Swisslife (pour vous dire qu’on était fidèle à Swisslife !) J’ai appris récemment que mes contrats à moi dépendaient de « ma santé facile » filiale de Swisslife, quand mon conjoint contacte sont conseiller à lui Swisslife il nous dis lui même les contrats « ma santé facile » c’est de la m.... votre conseiller ne fais pas son travail, c’est un incapable ! Mon comptable a pris contact avec une inspectrice de chez Swisslife qui dit la même chose ... « ma santé facile » c’est de la m.... Tous les deux se renseignent pour faire avancer mon dossier, des retours comme quoi mon dossier aurait simplement été placé dans une mauvaise colonne et que tout devrait revenir dans l’ordre, Encore des paroles en l’air ???? J’attends toujours !!!! Affaire à suivre !

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SwissLife a répondu à l'avis de MyleneV
Réponse apportée le 26/05/2020

Bonjour MyleneV, Je comprends votre mécontentement, je peux si vous le souhaitez prendre contact avec vous afin de faire le point sur votre dossier., je vous remercie de cliquer sur ce lien http://www.swisslife.fr/monserviceclient et de renseigner les éléments demandés. Sachez que la satisfaction de nos assurés reste une priorité c'est pour cela que je vous demande de nous retourner ce formulaire au plus vite. Je vous souhaite une bonne journée. Anissa Service Clients Swiss Life PS : si vous ne visualisez pas correctement le lien, veuillez le coller dans la barre d’adresse de votre navigateur internet.

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Réponse de Floflob
Réponse apportée le 09/09/2020

Bonjour, avez vous été indemnisé finalement? Je suis infirmière libérale enceinte et ils refusent de me prendre en charge alors que j’ai un diabète gestationnel.

M
Réponse de MyleneV
Réponse apportée le 09/09/2020

Bonjour. Non, toujours pas ! Nous sommes en procédure justement, l’avocate n’arrive même pas a avoir les écrits du médecin conseil qui justifie le fait que mon arrêt ne rentre pas en congés pathologiques. Cela fait juste 2 fois qu’elle fait la demande, en vain. Ils ne sont pas pressé et reste pour le moment sur leurs positions ! Donc on relance et en attendant je profite de congés maternité pour enlever tous mes contrats ! Je vous souhaite bonne chance !

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SwissLife a répondu à l'avis de MyleneV
Réponse apportée le 09/09/2020

Bonjour Floflob, Je fais suite à votre message concernant votre arrêt de travail. J’entends votre mécontentement à ce sujet. Afin d’étudier rapidement votre dossier, je vous remercie de cliquer sur ce lien http://www.swisslife.fr/monserviceclient et de renseigner les éléments demandés. Je pourrai ainsi prendre contact directement avec vous. Je vous souhaite une bonne journée. Emilie Service Clients Swiss Life PS : si vous ne visualisez pas correctement le lien, veuillez le coller dans la barre d’adresse de votre navigateur internet.

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SwissLife a répondu à l'avis de MyleneV
Réponse apportée le 10/09/2020

Bonjour MyleneV, Je fais suite à votre message concernant votre arrêt de travail. J’entends. Afin d’étudier rapidement votre dossier ensemble, je vous remercie de cliquer sur ce lien http://www.swisslife.fr/monserviceclient et de renseigner les éléments demandés. Je pourrai ainsi prendre contact directement avec vous. Je vous souhaite une bonne journée. Emilie Service Clients Swiss Life PS : si vous ne visualisez pas correctement le lien, veuillez le coller dans la barre d’adresse de votre navigateur internet.

F
Réponse de Floflob
Réponse apportée le 10/09/2020

Et vous avez pu avoir l’allocation naissance de 1000euros ou ils vous la refusent aussi? Moi non plus apparemment le diabète gestationnel n’est pas un motif valable.

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SwissLife a répondu à l'avis de MyleneV
Réponse apportée le 11/09/2020

Bonjour Floflob, Je fais suite à votre message concernant votre arrêt de travail. J’entends votre mécontentement à ce sujet. Afin d’étudier rapidement votre dossier, je vous remercie de cliquer sur ce lien http://www.swisslife.fr/monserviceclient et de renseigner les éléments demandés. Je pourrai ainsi prendre contact directement avec vous. Je vous souhaite une bonne journée. Emilie Service Clients Swiss Life PS : si vous ne visualisez pas correctement le lien, veuillez le coller dans la barre d’adresse de votre navigateur internet.

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