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Avis déposé par LBoutal sur l'assurance prévoyance de SwissLife

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Avis publié le 18/11/2020 suite à une expérience le 11/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Sage-femme libérale, je suis en arrêt maladie depuis le 01/08/2020. Je suis assurée chez Swisslife depuis 20 ans. Mon dossier d'indemnisation prévoyance n'est toujours pas finalisé et je suis donc sans revenu depuis bientôt 3 mois. Les échanges avec le service indemnisation sont du grand n'importe quoi (mails incompréhensibles et contradictoires, idem pour les courriers )Les mensualités liées à mon contrat de prévoyance continuent d'être prélevées et mes charges également. J'ai envoyé une mise en demeure de paiement à Swisslife, je n'ai reçu aucune réponse. Mon dossier part chez un avocat à la fin du mois. Le manque de considération de cet assureur est inacceptable, ma situation financière devenue difficile rajoutant du stress au stress de la maladie et de l'arrêt de travail. Je sais d'avance que je vais recevoir une réponse "de courtoisie " à cet avis et que la situation ne sera pas débloquée pour autant, le problème étant lié à une incapacité des services à traiter correctement les dossiers.

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SwissLife a répondu à l'avis de LBoutal
Réponse apportée le 18/11/2020

Bonjour LBoutal, Je fais suite à votre message concernant des prestations en attente de règlement. J’entends votre mécontentement à ce sujet. Afin d’étudier rapidement votre dossier, je vous remercie de cliquer sur ce lien http://www.swisslife.fr/monserviceclient et de renseigner les éléments demandés. Je pourrai ainsi prendre contact directement avec vous. Je vous souhaite une bonne journée. Anissa Service Clients Swiss Life PS : si vous ne visualisez pas correctement le lien, veuillez le coller dans la barre d’adresse de votre navigateur internet

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Réponse de LBoutal
Réponse apportée le 19/11/2020

Formulaire de contact réseaux sociaux envoyé ce jour, 19/11/2020, en attente d'une réponse donc. Je n'ai toujours pas eu de réponse au courrier recommandé avec AR du 10/11/2020 ...

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Réponse de Marion12
Réponse apportée le 12/01/2021

Bonjour LBoutal, étant également infirmière libérale , j'ai eu la mauvaise surprise de voir de que je ne suis pas la seule dans ce cas ... Avez-vous eu gain de cause? En tous les cas j'espère que vous et votre bébé allez bien.

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SwissLife a répondu à l'avis de LBoutal
Réponse apportée le 13/01/2021

Bonjour Marion12, Je comprends votre mécontentement d'autant que le contexte est particulièrement pénible pour vous. Aussi, j'aimerais reprendre votre dossier et y apporter enfin une issue positive. Pour ce faire, je vous remercie de cliquer sur le lien suivant http://www.swisslife.fr/monserviceclient et à renseigner les éléments demandés. Bien à vous Emilie Service Clients Swiss Life PS : si vous ne visualisez pas correctement le lien, veuillez le coller dans la barre d’adresse de votre navigateur internet .

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