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Avis déposé par Céline77 sur la mutuelle santé de SwissLife

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Avis publié le 15/06/2021 suite à une expérience le 15/06/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, J'ai souscrit une mutuelle le 27 mars 2021 qui devait être prendre effet le 27 avril 2021 (117 euros par mois). La téléconseillère m'a indiqué que j'allais payer au prorata du 27 avril au 01 mai + le mois de mai entier, à savoir 117euros pour mai + le prorata des 3 jours d'avril. De plus, il devait résilier mon ancienne mutuelle... Le prélèvement se présente et surprise !!! ils veulent me prélever 2 x 117 Euros !!! De plus, à ce jour, il a fallu que je résilie moi-même mon ancienne mutuelle ! Après de nombreux mails (par mon compte client par mon mail perso) et et appels, je n'ai aucune réponse ! Par contre, j'ai fait opposition au prélèvement de Swisslife ! Je ne vais pas payer deux mutuelles ! Je ne sais plus quoi faire....

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SwissLife a répondu à l'avis de Céline77
Réponse apportée le 18/06/2021

Bonjour Céline77, le calcul du prorata dépend de la date d'échéance annuelle choisie. C'est probablement cet élément qui a généré cette incompréhension. J'aimerais reprendre votre dossier et vous apporter les informations précises. Aussi, je vous remercie de bien vouloir vous identifier en cliquant sur le lien suivant: http://www.swisslife.fr/monserviceclient et de renseigner les éléments demandés. Bien à vous, Elise Service Clients Swiss Life PS : si vous ne visualisez pas correctement le lien, veuillez le coller dans la barre d’adresse de votre navigateur internet.

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