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Avis déposé par K sur l'assurance auto de Thélem

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Avis publié le 11/03/2021 suite à une expérience le 11/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Je ne recommande pas cet assureur ( agence de Neuville aux bois ) Le service client est désastreux, ils ne répondent ni aux mails, ni aux coups de téléphone, et suite à un déménagement, souhaitant résilier mon assurance habitation, ils m'ont fait payer les 3 mois de silence où personne ne répondait pour la dite annulation

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Thélem a répondu à l'avis de K
Réponse apportée le 16/03/2021

Bonjour madame, Je suis navrée de lire votre mécontentement. Toutefois, vous aviez certes résilié l'habitation, mais pas la PJ. L'agent l'a tout de même fait de façon rétroactive à la date de dernière échéance. Nos restons à disposition, Bien cordialement, Aude de Thélem assurances

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Réponse de K
Réponse apportée le 16/03/2021

Bonjour Aude de Thélem Assurances, Je ne voulais pas détailler sur internet, mais votre mauvaise foi le demande. C'est en réalité plus vicieux que ça, et vous le savez bien. En résiliant mon assurance habitation cause de déménagement, je pensais que la PJ ( que vous m'aviez vendu comme obligatoire et liée à celle ci ) serait résiliée en même temps. Quelques moi plus tard, je me rends compte que vous continuer à me débiter de ces mensualités. Je vous écris un mail pour demander la résiliation, vous me répondez par un article de loi erroné pour mon cas, mentionnant que je ne peux résilier avant l'échéance annuelle. Ayant déménagé ( "déménagement" probablement toujours dans l'objet du mail ) c'est en réalité un seul mois de préavis que j'aurai du donner. Donc non seulement vous avez essayé de me soutirer une année de mensualités, mais en plus, vous m'avez fait parvenir une mise en recouvrement. La "rétroactivité" dont vous parlez, m'a quand même coûté trois mensualités de plus que ce que j'aurai du payer, et de nombreux mails et coups de téléphone laissés sans réponse... J'ai dans tous les cas fait part de cette histoire à de nombreuses personnes de ma famille assurées chez vous, et je déplore que vous traitiez vos clients comme cela. Mais vous correspondez finalement assez bien au stéréotype des assureurs.

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