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Avis déposé par cbello sur l'assurance auto de Toyota Assurance

Note moyenne pondérée
2
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  • Satisfaction
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Avis publié le 08/10/2020 suite à une expérience le 08/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'adresse ce courrier aux dirigeants de Toyota : Les services minimums et insignifiants de l'assurance que vous proposez lors de l'achat d'un véhicule en concession Toyota ne font que des mécontents, ce qui porte un préjudice non-négligeable à l'image de la marque. Cette assurance, moins cher c'est vrai, ne sert qu'à afficher une petite vignette verte au pare-brise, car dès que l'on a vraiment besoin des services d'une assurance auto on se rend compte qu'il n'y a que du vent ! Or on ne choisi pas d'avoir une panne ou un bris de glace... Où est le sérieux de Toyota ? Nous avons deux véhicules hybrides Toyota, nous en sommes très satisfaits, mais n’appelez plus cette assurance par ce nom car plus qu'un manque de sérieux, c'est une honte pour la marque !!!

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Toyota Assurance a répondu à l'avis de cbello
Réponse apportée le 13/10/2020

Bonjour Cbello, Nous avons bien pris connaissance de vos remontées et nous en sommes navrés. Pour information, le cas le plus probable de non prise en charge d’un sinistre serait que la déclaration de l’assuré serait incohérente par rapport à ce que l’expert aurait pu constater sur le véhicule. Afin de me permettre d’étudier votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées ainsi que votre numéro de contrat ou sinistre via l’adresse mail reclamations@toyota-assurances.fr en y formulant clairement votre demande. Notre objectif étant de mieux comprendre votre insatisfaction afin de trouver des solutions adaptées, nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Cordialement, Le service Relation Client Toyota Assurances.

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Réponse de phil
Réponse apportée le 08/01/2021

Je confirme, ces assureurs font honte a cette marque et c'est fort dommage. Ils sont incompétents très mauvais dans leur relation avec les clients. Je déconseille très fortement cette assurance.

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