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k
km a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 06/08/2024 suite à une expérience le 08/06/2024
J'attends depuis des mois le remboursement d'une franchise que j'ai dû avancer car le conducteur qui a accidenté mon véhicule est Suisse. J'ai décidé d'appeler l'assureur Suisse en direct suite à la lenteur chez toyota assurance et là, il me dit il manque toute les pièces du dossier... j'ai halluciné... j'ai dû moi même recontacté l'expert qui m'a dit que toyota ne lui avait jamais demandé les pièces demandées et m'a confirmé pourtant qu'en cas de litige avec un conducteur étranger ces pièces sont indispensables (à sa décharge l'expert ne savais pas qu'il s'agissait d'un dossier avec la suisse) Toyota assurance ne devrait pas avoir une licence pour exercer en tant qu'assureur c'est un désastre.....
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T
Toyot a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 21/07/2024 suite à une expérience le 21/07/2024
A fuir , nouvellement assurée chèque de départ encaissé , documents demandés envoyés dans la foulée, je pensait être assurée . Je pars en vacances 1 semaine au retour un recommandé m’attend,, mes horaires de travail m’empêchent de récupérer le recommandé avant 1 semaine supplémentaire , j’utilise ma voiture quotidiennement …. Et là,j’apprends que mon assurance a été résiliée 11jours auparavant car les pièces exigées ne leur étaient jamais parvenues! J’ai circulé pendant 1semaine sans être assurée , pas un mail , pas un appel , pas un sms pour me prévenir , un recommandé qui m’attendait au bureau de poste , tranquillement c’est tout ! Irresponsables ! Naturellement le samedi matin pas de réponse ( y compris pour les sinistres ) J’ai immédiatement contacté mon précédent assureur ( plus cher certe) présent , réactif et très content de me récupérer ! Gestion aveugle par des gens qui feraient mieux de changer de métier !
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C
CRAP58 a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 12/07/2024 suite à une expérience le 12/07/2024
Toyota ne serait-il plus ce qu'il était à cause d'un département assurance très "absent" ? Échéance de mon contrat 6 juillet. Le 2 juillet, suite réception d'un courrier du SAV pour la révision (ça marche bien ça), j'adresse un mail de réclamation. Le 8, un mail sibyllin tombe. Voici le document demandé. Aucune excuse !!! Il faut avoir conscience que les délais légaux ne sont pas respectés. En effet, le prélèvement a bien été effectué le 6 juillet. L'avis d'échéance original est daté du 24 juin a été posté le 10 juillet (cachet de la poste faisant foi) et dans ma boite le 12 juillet. Ou est le délai légal de 20 jours dont je dispose pour valider ou dénoncer le contrat ????? Je vais dénoncer car, que se passerait-il en cas de sinistre ?? Je suis réellement très très inquiet
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M
Moustique06 a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 05/06/2024 suite à une expérience le 15/02/2024
Gestion déplorable ,aucune écoute du client,erreur a tous niveaux même pour l'enregistrement du numéro de la carte grise,erreur sur la délivrance du bulletin de situation qui n'as jamais été interrompu,attention surprise augmentation des la seconde année même si vous n'avez aucun sinistre depuis plus de dix ans ??????
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A
Amoula a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 16/05/2024 suite à une expérience le 16/05/2024
Victime d une injustice incroyable de la part de Toyota assurance ! Montant de l assurance augmente de 40% en l espace de quelques mois par une négligence de leur part en plus et un manque d informations ! Mais ils ont profité de l urgence de mon cas pour jouer la dessus ! Une image et un service qui ne sont pas dignes du nom Toyota dommage car j ai vécu une belle expérience avec ma concession et le service financement rien à dire !
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Y
Yasyassou14 a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 26/04/2024 suite à une expérience le 11/04/2024
La pire des assurances que j'ai pu avoir dans ma vie, fuyez ! Franchise toujours pas remboursée depuis plus de 6 mois alors que je ne suis pas responsable. J'ai beau relancé tous les mois, soit disant la compagnie adverse ne répond toujours pas. Je suis vraiment déçue de cette compagnie d'assurance, ah j'oubliais tentez de joindre le service client, minimum 15 min d'attente et le service sinistre n'en parlons même pas, ça ne répond pas. Sincèrement passez votre tour !
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N
Nadine a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 18/04/2024 suite à une expérience le 07/04/2024
Pas d accident en 10 ans sauf une trottinette qui a brûlé un feu rouge et m a percuté à l. arrière et parti sans faire constat. J ai vu après que mon parc choc avait sauté. J ai perdu ma franchise de 270 euros. Le mois dernier une panne et besoin d un remorquage gratuit et que des complications... J ai acheté 2 aygos en 2014 qui font partie d une mauvaise série et qui ne sont pas étanches. Ma voiture pue lorsqu il pleut. Toyota avait fait la réparation mais les joints fuient encore. En conclusion j ai assez payé chez Toyota et part ce jour vers une autre assurance.
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B
Boulos a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 10/04/2024 suite à une expérience le 13/02/2024
Personnel incompétant. Après avoir reçu un devis d'un montant donné, et après la signature du contrat, nous sommes recontactés pour un avenant de modification. Même l'avenant de ce contrat a été reçu incorrete avec l'impossibilité de les rejoindre par téléphone pour y remédier à leur propre erreur. Pareil, après renseignement par téléphone de la possibilité d'adhésion d'une personne avec un permis international (en attente du permis français) et confirmation de la part du personnel, nous recevons un mail de l'impossibilité d'adhésion après avoir collecter et envoyer tous les documents demandés par téléphone. Vous voulez encore plus??!! Essayer de les contacter et vous verrez qu'il n'y-aurait pas de réponse avant une demi-heure. Conclusion: Une perte de temps et non professionnalisme. Vraiement dommage pour le nom de TOYOTA!
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D
Dennis a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 24/03/2024 suite à une expérience le 08/03/2024
J'ai vendu ma voiture , j'ai appelé et envoyé mon attention de cession mais malheureusement je n'ai pas reçu de retour d'informations alors que j'avais reçu une promesse qu'ils allaient m'envoyer un mail.
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C
Chri a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 08/03/2024 suite à une expérience le 08/03/2024
Impossible de recevoir ma carte verte alors que je paie tous les mois ma cotisation depuis 2017 achat de mon CHR malgré mails au loins 3 restés sans réponse et quand enfin par miracle il y’a 15 jours au téléphone où on m’a répondu de ne pas m’inquiéter qu’au pire les gendarmes avaient accès au registre national des assurances !!!! Je crois rêver d’autant que depuis impossible de les avoir au téléphone et toujours pas reçu mon attestation Je vais devoir faire opposition au prélèvement pour être détendue BRAVO c’est juste SCANDALEUX
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S
Sof a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 09/02/2024 suite à une expérience le 09/02/2024
Il aura fallu 7 mois d'attente, 8 appels téléphoniques avec des temps d'attente en moyenne de 18 minutes, 6 mails pour enfin obtenir remboursement de la franchise que l'on m'a fait payer pour un accident non responsable sous le prétexte que Toyota Assurance n'avait pas de convention avec l'assurance adverse (j'ai appris que c'était Generali assurance alors de qui se moque-t-on). Les interlocuteurs avaient l'air blazé et je devais raconter mon histoire au complet à chaque appel. Il sont très dynamiques quand il s'agit de vendre l'assurance mais quand il s'agit de défendre leur client, ils sont très mauvais. A FUIR
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V
Vi's a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 04/01/2024 suite à une expérience le 13/12/2023
Incapable de répondre au téléphone , l attente pour répondre a un mail 1mpos c est inadmissible je ais voté cha.ger d assura'ce quitte à payer plus cher
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M
Momomddm a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 02/01/2024 suite à une expérience le 12/12/2023
Depuis plus de 40 ans que je suis assuré, je n'ai jamais connu une compagnie d'assurance aussi nulle. Les demandes écrites ne sont pas traitées et ensuite ils envoient des mises en demeure. Dans 100% des contacts téléphoniques, les relations étaient très médiocres, personnel pas aimable du tout. Je vais donc faire jouer la concurrence et inviter mon entourage à fuir toyota assurance.
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B
Bondini a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 09/12/2023 suite à une expérience le 24/06/2023
Une assurance à fuire ! Ne défends pas les intérêts des clients . Cette assurance est très liée avec les experts et leur donne raison sans chercher à comprendre .
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s
stef370 a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 23/10/2023 suite à une expérience le 15/10/2023
J'ai déclaré un petit sinistre il y a un bon mois. L'expert est passé, je ne suis pas d'accord avec son rapport. Mon assureur ne répond plus aux deux mails envoyés depuis et il ne décroche pas lors de mes quatre tentatives soldées après 10 minutes d'attente par une fin de non recevoir. Ce vieux problème de communication désespérante est de retour !! HELP!!
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P
Pika a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 10/10/2023 suite à une expérience le 22/11/2022
ASSUREURS Toyota à fuir impérativement quand vous résiliez votre assurance chez TOYOTA après avoir vendu votre voiture, que l'on vous adresse un courrier que votre demande est bien enregistrée en MAI 2018 et qu'il reste une somme à vous devoir et que vous ne recevez jamais la somme dite..... vous relancez et vous relancez..... et enfin oh miracle !!! on vous répond MAIS MME vous ne serez pas remboursée car et patati et patata........ foutaises, il s'agit d'une petite somme, donc on se l'empoche et ça fait partie des bénéfices........... en espérant que la plupart des gens laissent tomber !!!!! Je n'en ai pas l'intention : nous sommes en OCTOBRE et je n'en resterait pas là. DONC ATTENTION un conseil : Ne vous assurez pas chez TOYOTA car je n'ai jamais eu de pb de ce genre chez aucun autre assureur en cas de résiliation pour vente de véhicule.... et bien sur vous n'avez aucun interlocuteur à qui vous adresser, ce serait bcp trop simple !!!!!!!
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V
Vincent2712 a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 06/07/2023 suite à une expérience le 18/06/2023
A fuir est le maitre mot pour cet assureur. A la 1ere occasion et/ou dès la 2eme année, les tarifs vont monter en flèche. Dur à contacter et agressif.
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C
Cris a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 30/06/2023 suite à une expérience le 21/04/2023
Sans intérêt assurance à ne surtout pas prendre Toyota France reste absent à nos demandes voir désagréable le garage Annecy epany sans intérêt ils vous vendent du rêve mais si vous avez un problème de pièce ils se fichent complètement si vous avez ou pas besoin de voiture pour travailler. Ils ne font qu encaisser À fuir mauvais service après vente et surtout aucune humanité
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C
CS a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 06/06/2023 suite à une expérience le 06/06/2023
Une catastrophe : une machine à encaisser des cotisations absente lors de sinistre avec impossibilité de joindre qui que ce soit et refus de régler les réparations sous d'obscures prétextes. A fuir absolument car beaucoup trop chère pour rien en retour. Je vais intenter une action en justice, même si je sais qu'elle me coutera plus chère que la réparation car il ne faut pas laisser faire de tels agissements.
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J
JMMARIE a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 31/05/2023 suite à une expérience le 14/03/2023
Bonjour, je suis assuré tout risques chez Toyota. Ma voiture à été volé le mois de Mars et retrouvé 2 semaines après l'assurance toyota n'admet pas qui a eu effraction sur le véhicule, malgré la plainte de la gendarmerie puis la déclaration de découverte de police nationale. La police a notifié les dégradations du véhicule puis quelque semaine plus tard la gendarmerie m'appelle pour me faire part que l'individu a été interpellé. Alors il y a bien effraction mais l'assurance ne change toujours pas ça position. La gendarmerie me demande si je n'avais pas d'objets de valeurs dans mon véhicule à part un badge de péage que j'ai répondu. Je suis aujourd'hui déçu et plains de regrets d'avoir choisi toyota assurances. Alors donc j'ai pris un avocat, dernière réponse de l'assurance que mon dossier est parti au service juridique. C'est du délire cet assurance. On se fait voler son véhicule et c'est nous qui devrions payer les dégradations. Aujourd'hui fait 3 mois que je suis sans bagnole bravo toyota assurance. Toyota CH-R encore toujours en attente pas de voiture, pas de réponse
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C
CS a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 27/05/2023 suite à une expérience le 04/05/2023
Une catastrophe : une machine à encaisser des cotisations absente lors de sinistre avec impossibilité de joindre qui que ce soit et refus de régler les réparations sous des prétextes fallacieux. A fuir absolument car beaucoup trop chère pour rien en retour. Je vais intenter une action en justice, même si je sais qu'elle me coutera plus chère que la réparation car il ne faut pas laisser faire de tels agissements.
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fricheux a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 23/04/2023 suite à une expérience le 20/05/2022
Le 12 février 2023, un conducteur a violemment percuté mon véhicule sur un rond-point. Il a ensuite quitté les lieux, commettant par là-même un délit de fuite. J'ai alors pris le numéro de sa plaque d'immatriculation, ce qui a permis à l'assurance Toyota de contacter l'assureur du conducteur en faute et de ne pas payer les 5500 euros de réparations, moins la franchise. Les délais liés à la gestion administrative ont ajouté 15 jours d'attente aux 5 semaines de réparation. Un véhicule de prêt ne nous a été concédé que pour 20 jours. Par conséquent, nous avons dû, pendant près de 4 semaines, gérer avec difficulté notre quotidien, sachant que nous avons deux enfants en bas âge. Les différents contacts avec l'assurance se sont avérés aux mieux difficiles, au pire désagréables. Aucune reconnaissance des désagréments suscités n'a été reconnue, pas plus qu'un geste commercial, étant donné que les cotisations ont été prélevées comme d'ordinaire.
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D
D. A a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 07/04/2023 suite à une expérience le 07/04/2023
A fuir !!! Collaborateurs lamentables, arrogants, sarcastiques et j'en passe. Non professionnels, incapables de traiter un dossier et le prendre en charge. A part vous prélever tous les mois, y a plus personne en cas de sinistres ! Je ne parle même pas de la difficulté à les joindre par téléphone. Je suis écœurée cette assurance ! HONTEUX !!!!
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E
Enraged a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 30/03/2023 suite à une expérience le 10/12/2022
Service clients inexistant, nous avons effectué un changement de domiciliation bancaire et communiqué via lettre, email et via le contact téléphonique. Toyota Assurance a réussi à perdre tout trace des demandes et nous a résilié pour avoir manquer les payements. Ne perdez pas votre temps, argent et malus avec cette entreprise, fuyez !
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L
Laura a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 15/03/2023 suite à une expérience le 15/06/2022
Assurée tous risques, jamais d'accident depuis 10 ans et là, on me rentre a l'arrière donc je ne suis pas en tort mais surprise ! Ils ont augmenté ma cotisation mensuelle.. où est l'intérêt d'être en tous risques pour payer la connerie des autres.. quand on leur demande des explications, aucune réponse ! On ne leur a pas appris à bien traiter les gens de + leurs clients.. juste honteux ! Ils ne méritent pas de leur donner 1€ d'assurance, ils valent rien tout comme ils considèrent que leurs clients ne méritent même pas une réponse.
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T
Toyota a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 26/01/2023 suite à une expérience le 12/01/2023
Alors voilà j’ai acheter une Toyota yaris neuve chez Toyota en 2012, je me suis assuré chez Toyota directement donc environ 11ans je suis là bas et en plus en tout risque, je n’ai jamais eu un seul accident ni un seul soucis, et il y a une semaine on me casse ma petite vitre avant, le problème ? Je voulais vendre en été dernier la voiture à mon mari, j’ai payé plus de 300e de carte grise!!!! L’entreprise tombe en liquidation judiciaire avant de m’envoyer ma nouvelles carte grise , je fais tout pour récupérer des sous ou une carte mais rien à faire ils ne veulent pas. Bref, je porte plainte à la police suite à mon cassage de la PETITE vitre avant, et Toyota ne veut rien écouter ni entendre j’ai pourtant toutes les preuves par mail de l’entreprise qui me dis bien le nom de mon mari à qui devait être la carte grise et comme quoi ils ont subi une liquidation judiciaire qu’ils ne pourraient rien m’envoyer et donc TOYOTA assurance ne veut rien écouté ils me laisse avec ma voiture qui a la vitre brisé tout ça Parcequ’ils ne veulent meme pas faire une exception pour des clients depuis plus de 10ANS !!!!!!! Vous vous rendez compte ? Je dois aller de moi meme sans aide de leur part payer plus de 100e pour un duplicata que je ne recevrais pas avant 2 semaines, ils laissent leur clients dans l’angoisse et le mal ! Ça fait plus de 10 ans que je suis la bas, franchement l’assurance est à fuiiiir n’y allez pas si vous avez le choix, ils ont énormément de vice, je suis tout risque ils veulent même pas avancé la vitre en attendant la carte grise ! Je ne leur ai jamais rien couté au contraire tout les mois je paye 90e d’assurance, et voilà comment on me remercie. Ils me laissent la voiture cassé , c’est honteux !! Je suis dégoûté de eux j’ai envie de vite partir !!!! Très mauvais service
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a
alexis.tou a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 19/01/2023 suite à une expérience le 11/01/2023
Ne respecte pas le code des assurances pas de relation humaine pas professionnel a furie très dure pour communiquer. fond des choses sur mon contrat a mon insu.
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k
karilan83 a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 20/12/2022 suite à une expérience le 17/12/2022
Lors de mon leasing chez Toyota pour mon renouvellement de véhicule, le commercial me mets en contact avec Toyota Assurance. On me propose d'abord un contrat tous risques à 25 Euros par mois. Sauf que j'envoie mon relevé d'information avec un bonus à 0,95 et du coup le commercial me précise par mail que ma mensualité sera de 45 Euros. J'accepte, signe tous les documents puis on me redemande le relevé d'information pour qu'il soit plus récent. Et là, soudainement, ce bonus à 0,95 ne convient pas et on me demande de resigner les conditions vec une mensualité à 75 Euros !!!! Je rappellel, envoie des mails etc et fais savoir que le devis et le premier contrat avait été établis pour le même bonus ! Mauvaise foi complète de leur service que je viens d'avoir au téléphone, qui ne freconnait absolument pas leur incompétence. je change immédiatement d'assureur !
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d
dark massilia a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 09/12/2022 suite à une expérience le 09/12/2022
Accident en juillet 2022 et je ne suis toujours pas remboursé au mois de décembre ! aucune réponse aux emails, aux appels téléphoniques ... Pas de prise en charge à l'époque , alors que les réparations ont été faites en concession, le garagiste était surpris d'ailleurs ! FRANCHEMENT A FUIR .... je pensais que mon cas était isolé mais quand je vois la note global et les nombreux avis je comprends mieux !! dommage cela va ternir l'image du constructeur, et pour ma prochaine voiture ce ne sera surtout pas une TOYOTA alors que j'étais plutôt satisfait de mon CHR... Je vais tenter un dernier RAR
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J
Jess a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 11/11/2022 suite à une expérience le 07/11/2022
Très dangereux! A fuir… J’ai voulu prendre Toyota assurance pour me faciliter la vie après un leasing pour une Aygo X et bien je regrette profondément… je reçois un mail de leur part me disant que si je n’envoie pas les documents demander mon assurance sera résilier alors que je n’avais jamais reçu leur document! Je les appelle donc immédiatement et on me renvoie les documents que je signe et que je renvoie toute suite….mais il manque le contrat donc je renvoie un mail pour avoir le contrat, je signe et j’envoie tout… et le 9 novembre 2022 (assurance payé d’un coup annuellement depuis le 23 septembre) je reçois un mail me disant que si je n’envoie pas mes documents manquants signés ils maintiennent mon assurance résilier!!! Pardon??? Je ne suis pas assuré??? Mon leasing est payé! Mon assurance est payé! Est si j’avais eu un accident depuis tout ce temps je n’étais pas couverte????????? Ma voiture est garée devant ma maison et je ne peux pas la conduire donc…
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p
phil a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 19/09/2022 suite à une expérience le 17/10/2021
Conseiller très médiocre et incompétent. Faut absolument rien leur demander sauf si vous voulez un résultat minable. C'est fort dommage car la marque TOYOTA est ainsi impacté par ce manque de professionnalisme. A déconseiller très fortement cette soit disant assurance Toyota.
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G
G a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 09/08/2022 suite à une expérience le 16/09/2021
Cette assurance est irresponsable, sans me prévenir j'avais déjà eu l'expérience de rouler sans assurance pendant un mois car il a eu un bug administratrif, le contrat n'avait pas été mis en service a temps. Il ne résilie de leur entreprise car j'ai eu deux sinistres en 2 ans sans que j'ai reçu un accusé de réception du courrier. Je suis complètement abasourdi de leur manque de professionnalisme.
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A
Aa a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 08/08/2022 suite à une expérience le 13/07/2022
- conseillers très difficiles à contacter, ils proposent de rappeler mais ne le font pas - prix 25% plus élevés que la concurrence pour la cotisation et 20% de plus pour la franchise - en cas de sinistre, très mauvaise gestion, j'ai dû avancer la franchise pour un sinistre non responsable, le temps que l'autre conducteur les rembourse (ça a pris 1 an !), soit 360€
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r
rebillard a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 09/07/2022 suite à une expérience le 08/02/2022
sans antecedents bonus 050 sans sinistre depuis deux ans on mannonce que compte tenu de mes antecedents je naurai pas de malus ni franchise si je declare un sinistre jai declare une raure sur le pare chocs et l expert a conclu que ce n etait pas possible une rayure a 50 cm du sol ce devais etre moi qui ai frotte un trottoir pour une reparation d e250 euro je nallai spas contre expertise le soit disant expert automobile avec 900 euro de cout jai demande mon releve dinformation et jai ete resilié mai spas tout de suite dans un an je suis client toyota depuis dix ans et ca c est sur je vais tout vire toyota l assurance et leur faire de la pub
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C
Charb a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 12/04/2022 suite à une expérience le 12/04/2022
Assuré 8 ans sans dommage en étant tout risques au 1er accrochage non seulement Je n ai pas été pris en charge mais Je serai radié en fin d année A fuir
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F
Fabio a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 24/02/2022 suite à une expérience le 18/02/2022
On est très loins de la prestation de service proposé chez le constructeur auto. Service client pitoyable, vous êtes assuré 'tout risque' avec une franchise à 360 euros en cas de sinistre, alors que chez d'autres assureurs la franchise est de moitié et au même prix. Aucuns efforts pour conserver le client. Premier litige pour un catalyseur vollé sur mon véhicule, deuxième litige voiture enfoncée sur un parking à 6 mois d'écart. Toyota assurance à fuire.
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j
jsm a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 02/02/2022 suite à une expérience le 02/02/2022
Des pratiques commerciales plus que douteuses avec une résiliation alors que toutes les pièces ont été fournies en temps et en heure (bien entendu sans en aviser le client). A fuir !!!
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a
alkaphreak a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 03/01/2022 suite à une expérience le 12/10/2021
Sinistre concernant un véhicule Toyota voler en LOA. Dossier non transmis dans les temps à l'expert (pour expertiser quoi ??), à chaque fois que j'appelle je tombe sur une personne différente mais jamais celle qui gère mon dossier. Ils sont incapables de communiquer avec Toyota France financement qui gère la LOA, ils auront eu besoin plus de 3 mois pour traiter un tel dossier et ce n'est pas fini. Une calamité.
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C
Ccot a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 26/10/2021 suite à une expérience le 16/09/2021
J'ai eu un accident en Italie le 4 septembre assurée tout risque avec option assistance plus et garantie conducteur.....je n'ose pas imaginer le traitement d'une assurance plus basique J'ai demandé une extension de voiture de prêt (prévu au contrat ) qui m'a été refusé A ce jour 26 oct mon véhicule n'est toujours pas réparé TRÈS très Difficile d'obtenir des informations quand à la réparation de mon véhicule délai ou toute autre information a par le fait de me réclamer ma franchise annoncée par toute voie d'information e-mail courrier et téléphone MES demandes par téléphone ou par e-mails POUR SAVOIR QUAND MON VEHICULE SERA RÉPARÉ demeurent sans réponse de leur part et se transforment en plaintes DE MA PART qui demeurent elles aussi sans réponse Leur services sont dissociés les uns des autres donc quand on subit un accident il faut se démener avec chaque service (gestion /assistance /sinistre et indemnisation) qui ne font aucun effort pour leur client Conclusion et recommandation ASSURANCE À FUIR ABSOLUMENT j'avais souscrit auprès d'eux en me basant sur la notion de confiance que je portais au véhicule ..... Exceptionnellement déçue
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A
Alain a noté Toyota Assurance en Assurance auto
Avis publié le 02/10/2021 suite à une expérience le 22/09/2021
Autant au niveau prix, cela reste correct, autant au niveau service c'est NUL à mourir, à fuir absolument. En effet, j'ai me suis vite rendu compte de mon erreur dès les premiers jours par la lenteur, relance sans arrêt des courriers, l'interlocuteur en ligne est incapable de retrouver mon courrier d'inscription, envoi par e-mail en plusieurs exemplaires etc.... Une fois la machine lancée, tant que vous n'avez pas de pétin et que vous payez, tout va. Le jour j où j'ai eu une panne à 150km de chez moi, c'est là où la deuxième fois j'ai compris profondément mon erreur de venir chez Toyota, au téléphone, on m'a dit texto : "mais votre contrat d'assistance n'entre en compte que dans 1 mois, monsieur, nous ne pouvons rien vous faire !!! Ah oui ! ça f'ait 1 an que je paie mon assurance mais ai oublié de suscrire l'assistance dépannage ? je crois rêver ! depuis quand une assurance fonctionne comme ça ??? j'ai rappelé, la personne (une autre) me dit que sa collègue s'en occupe et se renseigne, bref, j'ai du faire appel à la gendarmerie pour une dépanneuse car il y avait urgence, ma voiture était sur une route, pensant que je n'aurai pas droit à l'assistance (chose improbable quand on a souscrit un contrat et de plus, j'avais la vignette verte et le n° d'assistance). Le soir, excédé mais je me suis dit on ne sait jamais, j'ai rappelé, et là : oh excusez nous, on s'est trompé !!!! J'hallucine !!! bref, au tél on me dit, pas de souci vous êtes pris en charge. Dépannage fait, j'ai payé et avec la facture j'ai renvoyé à Toyota assurance, 3 semaines après, toujours aucun remboursement !!! Je pète un câble ! Là c'est fini, je vais changer d'assurance.
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