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Avis publié le 22/07/2025 suite à une expérience le 14/07/2025
Avis modéré par Opinion Assurances
Ayant accidenté ma Toyota Yaris le samedi 19/07, j'ai contacté à plusieurs reprises le service assistance au numéro vert et sur le numéro fixe. A chaque fois après le serveur Léa, je suis tombée sur le répondeur qui m'annonçait les horaires d'ouverture du lundi au vendredi. J'ai donc contacté le service client Toyota la personne m'a dit que ce n'était pas normal mais ne m'a proposé aucune solution. Elle aurait pu essayer de son côté de les appeler ! Devant l'injoignabilité du service assistance, j'ai donc dû faire appel à l'assurance Roole pour organiser le remorquage de mon véhicule. Dimanche 20/07, je tente à nouveau l'appel à votre service d'assistance et enfin une personne répond. Je lui explique ce qui s'est passé la veille et comment faire pour obtenir un prêt de véhicule puisque le mien va être mobilisé pendant 1 mois. Quelle surprise d'entendre que comme je n'ai pas activité le service assistance le prêt de véhicule ne peut être débloqué !!! La conseillère était désolée que le service soit injoignable la veille mais là encore aucune solution m'est proposée hors mis de me dire de contacter le service sinistre lundi et voir avec eux ! Résultat, une assistance injoignable et un service client inefficace. Je reste à ce jour sans solution!!