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Avis déposé par Mimi95 sur l'assurance auto de Active Assurances

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Avis publié le 23/07/2020 suite à une expérience le 16/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Déclaration d'un sinistre depuis maintenant un mois zéro nouvelle de l'assurance malgres le nombre d'appels interminables. Vraiment déçu. Très active pour la création d'un contrat mais invisible pour les problèmes

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Active Assurances a répondu à l'avis de Mimi95
Réponse apportée le 24/07/2020

Bonjour Mimi95. Nous avons bien pris en considération votre remarque et sommes navrés pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à communiquer votre numéro de contrat pour pouvoir traiter votre cas dans les meilleurs délais. Bien cordialement.

M
Réponse de Mimi95
Réponse apportée le 24/07/2020

J'aimerais tout simplement avoir une conversation téléphonique et pas une réponse automatique que vous envoyer à tout le monde. Je vous communique qd même vous communiquer mon numéro de contrat qui est le 427737

M
Réponse de Mimi95
Réponse apportée le 24/07/2020

Bonjour j'aimerais tout simplement avoir une conversation téléphonique pour parler de ce sujet et non une réponse automatique, Car cela fait un bon bout de temps que j'essaye. Je vous envoyer quand même mon numéro de contrat qui est le 427737

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Active Assurances a répondu à l'avis de Mimi95
Réponse apportée le 27/07/2020

Bonjour Madame, nous vous remercions de votre retour. Un courriel personnalisé vous a été envoyé concernant votre sinistre, nous vous invitons à en prendre connaissance. Toutefois, pour toutes informations en rapport avec votre contrat, notre service clientèle reste à votre disposition, par téléphone sur le 01 75 25 44 73 ou par e-mail à assurance@activeassurances.fr. Bien cordialement.

M
Réponse de Mimi95
Réponse apportée le 28/07/2020

Le numéro communiquer dans le mail est un numéro invalide depuis hier sois disant le numéro de service sinistre rencontre des difficultés . Je pense que arriver à un moment il faut vraiment arrêter de prendre les personnes pour des c*** en atttendant je paye une assurance et ma voiture et garer devant chez moi je ne peut ni prendre une voiture car votre assurance me bloque. Comment faire maintenant

M
Réponse de Mimi95
Réponse apportée le 28/07/2020

Le numéro de sinistre et maintenant indisponible impossible d'appeler. Je vous rappel que je paye une assurance alors que je n'ai pas de voiture le service client et incapable de me dire ou sa en ai par rapport à mon sinistre il me communique tjrs le même numéro qui ne fonctionne pas. Arrivée un moment soyez honnête et faite un travail de qualité.

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Active Assurances a répondu à l'avis de Mimi95
Réponse apportée le 29/07/2020

Bonjour Madame. Nous nous excusons pour le désagrément. Nous vous invitons à tenir compte du mail que nous vous avons envoyé. Bien cordialement.

Y
Réponse de Yassin
Réponse apportée le 29/07/2020

Bonsoir mimi95 avez vous réglez votre probleme avec direct assurance je rencontre le même problème que vous j aimerai savoir si y a une fin heureuse à cette histoire. Merci

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Active Assurances a répondu à l'avis de Mimi95
Réponse apportée le 30/07/2020

Bonjour Yassin, nous avons pris compte de votre avis. Merci de nous indiquer votre numéro client afin que nous puissions avoir accès à votre dossier et vous en informer davantage. Bien cordialement.

M
Réponse de Mimi95
Réponse apportée le 30/07/2020

J’ai déjà répondu au mail et le mail ne répond pas à mes questions c’est fou comment vous faites les sourds. Le mail ne me sers à rien du tout le numéro qu’ils m’ont communiqué ne marche pas et l’adresse mail ne me répond pas non plus. J’en ai marre d’être prise pour un boulet à longueur de journée. Bonjour Yassine malheureusement je ne suis toujours pas arriver à cette fin je pense que ce n’est que le début. Assurance à éviter à tout prix

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Active Assurances a répondu à l'avis de Mimi95
Réponse apportée le 05/08/2020

Bonjour Madame. Nous avons tenu compte de votre réponse et sommes navrés de votre insatisfaction. Cependant, nous sollicitons votre patience en attendant notre retour, nous sommes actuellement en cours de résolution de la situation. Bien cordialement.

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