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Avis déposé par Phroulle sur l'assurance auto de Active Assurances

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 30/12/2020 suite à une expérience le 19/12/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai pris une assurance pour un véhicule acheté fin août 2020, ai payé l'assurance pour 1 an et fin septembre j'ai revendu ce véhicule car j'étais très insatisfait. J'ai prévenu l'assurance de la vente, envoyé un courrier ainsi que le certificat de cession au 1er octobre, ils devaient me rembourser le trop perçu le temps de traiter le dossier. Le 12 novembre n'ayant toujours pas de leur nouvelles je les contacte et on me dit qu'ils attendaient la carte grise définitive (sans me l'avoir demandé par quelque moyen de contact que ce soit) et que c'est pour cela qu'ils n'ont pas remboursé. Heureusement que j'avais gardé une photo en copie de cette carte grise... Je leur envoi, et depuis j'attends toujours mon remboursement, nous sommes le 30 décembre 2020 tout de même... Donc si avec ça je ne les note pas mal faudra m'expliquer pourquoi ils ne le mériteraient pas ???

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Active Assurances a répondu à l'avis de Phroulle
Réponse apportée le 05/01/2021

Bonjour Phroulle, nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée par la situation et vous invites à nous transmettre votre numéro de contrat afin de vous faire un retour pertinent dans les meilleurs délais. Cordialement.

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Réponse de Phroulle
Réponse apportée le 06/01/2021

Bonjour, Mon numéro de contrat est le : 483260. On vient encore de le répondre que l'on faisait remonter l'information et sur je serais remboursé dans les "meilleurs délais"... Ça commence à faire depuis le 1er octobre... Ça ne fait pas très sérieux tout ça...

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Active Assurances a répondu à l'avis de Phroulle
Réponse apportée le 07/01/2021

Bonjour PhRouille , nous regrettons sincèrement votre mécontentement et vous rassurons que le virement nécessaire se fera vendredi ou en début de la semaine suivante sur votre compte domicilié à LCL .Un mail personnalisé vous sera également envoyé pour confirmer ces réponses et appuyant ce fait. Cordialement,

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