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Avis déposé par Jack sur la mutuelle santé de Adréa Mutuelle

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 07/02/2020 suite à une expérience le 07/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

A fuir ... je regrette amèrement de ne pas avoir résilier à la date anniversaire Impossible d'avoir un conseiller au tél depuis 10 jours malgré plusieurs tentatives journalières Envoi de mes réclamations par mails mais jamais de réponse - plusieurs factures en attente de remboursements depuis 6 semaines On paie 258e par mois ... on se fiche carrément du client

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Adréa Mutuelle a répondu à l'avis de Jack
Réponse apportée le 07/02/2020

Bonjour, Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés à nous joindre. Nous faisons face, depuis plusieurs semaines, à un nombre très important d'appels et d'emails ce qui engendre des files d'attente exceptionnellement plus longues et des délais supplémentaires de réponse à nos emails. Nous vous prions de nous en excuser. Pour contourner cette difficulté, vous pouvez accéder à votre espace personnel sur https://adherent.adrea.fr/. Vous pouvez notamment envoyer des formulaires de contact, télécharger des documents, suivre vos remboursements, etc. L'espace nécessite d'être créé au préalable par l'adhérent. Vous pouvez aussi nous contacter par la messagerie privée de nos réseaux sociaux (page Facebook officielle ADRÉA Mutuelle) si vous souhaitez que l'on regarde votre dossier plus en détail. Nous vous remercions pour votre compréhension Cordialement

J
Réponse de Jack
Réponse apportée le 07/02/2020

Merci ADREA pour votre prompte réaction - Dommage qu'elle ne s'applique pas à mes demandes par formulaires de contacts dans mon espace adhérent - même pas de réponse de votre service "réclamations" toujours par formulaire de contact (mail envoyé il y a 2 semaines) Je me demande s'il y a toujours du personnel au service "remboursements" et au service "réclamations" Ça fait carrément peur ce manque de réaction ! Par contre, pour prélever les 258€ tous les mois ... aucun manquement à l'appel

L
Réponse de Lilly69
Réponse apportée le 08/02/2020

Pareille très déçu depuis plusieurs aucun remboursements de mes soins j appel impossible de les avoir j envois des mails personne répond c est honteux nous payons une mutuelle pour être remboursé ça ne devrais pas prendre des mois

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Réponse de rosevif
Réponse apportée le 10/02/2020

En effet! impossible de les joindre tout court! terminé on ne peut plus les avoir en ligne! Je regrette aussi de ne pas avoir résilié avant l heure! Même pas capable de répo,dre aux mails également! inadmissible!!!

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Adréa Mutuelle a répondu à l'avis de Jack
Réponse apportée le 10/02/2020

Bonjour @Jack, @Lilly69, @rosevif, Comme décrit un peu plus haut, nos services font face depuis plusieurs semaines à un grand nombre d'appels et de demandes sur les autres canaux (du fait des difficultés à nous joindre) ce qui a pour conséquence des délais exceptionnellement longs. Toutes nos équipes sont mobilisées sur la résolution de ces délais et c'est pourquoi nous vous proposions également de vous renseigner via la messagerie privée des réseaux sociaux (page officielle d'ADREA Mutuelle sur Facebook). Nous vous remercions pour votre compréhension. Très bonne journée