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Avis déposé par marie5 sur l'assurance prévoyance de Ag2r La Mondiale

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Avis publié le 21/04/2020 suite à une expérience le 11/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

bonjour, en ce qui me concerne je dois dire que je suis extremement déçue par ce groupe d'assurance; ma maman qui était femme de ménage a pris une assurance obsèque depuis très longtemps avant son décès ... quelle ne fut pas ma surprise de constaté quelle payait a fonds perdus depuis des années sans jamais en avoir été informée, je trouve vraiment ça honteux .. Je leur ai fait un courrier et on m'a répondu que son contrat faisait partit des contrats aléatoires donc que c'est une convention réciproques dont les effets quant aux avantages et aux pertes, soit pour toutes les parties, soit pour l'une ou plusieurs d'entre elles, dépendent d'un évènement incertain. Meme si le décès est un évenement dont la réalisation future ne fait aucun doute, la date de survenance de cet évènement fonde le caractère aléatoire et la qualification du contrat d'assurance... je comprends pas bien ce que cela veut dire !! enfin bref je ne conseille personne d'avoir a faire avec cette société et qu'ils vérifient bien leur contrat pour ne pas payer pour rien ! une honte

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Réponse de alienor
Réponse apportée le 22/04/2020

bonjour dans votre commentaire vous parlez d'un contrat obsèques à cotisations viagères? sous forme de capital ou prestations obsèques. merci. le contrat obsèques garantit une prestation après délai de carence

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de marie5
Réponse apportée le 22/04/2020

Bonjour marie5, pour mieux comprendre votre demande et nous permettre d’y répondre, nous vous invitons à nous communiquer les coordonnées de votre maman(nom, prénom, date de naissance, adresse postale) et l’historique de votre requête à l’adresse mail suivante : service.client@ag2rlamondiale.fr Pour le suivi de votre dossier, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

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Réponse de marie5
Réponse apportée le 22/04/2020

bonjour, je vous ai déja écrit et vous m'avez répondu donc je ne pense pas que cela changera qq chose de refaire encore une fois un courrier; ma mère avait un contrat prima obsèques depuis plus de 22 ans ... elle n'aurait jamais imaginer payer a fonds perdus car elle se privait pour pouvoir laisser qq chose sur ce contrat ... maintenant je dois enfin tirer un trait et ranger ce dossier mais cela fait mal au coeur;

m
Réponse de marie5
Réponse apportée le 22/04/2020

bonjour, en réponse a Alienor : je ne sais pas si c'était en viager; sur le courrier de leur réponse, ils disent : ""vous évoquez le fait qu'au moment du décès de votre mère, celle ci avait payé un montant de cotisation supérieur au montant du capital garanti. A ce titre, nous tenons a vous apporter les précisions suivantes : nous vous informons que le contrat d'assurance "garantie obsèques" souscrit par votre mère en 1996 fait partie des contrats aléatoires en vertu de l'article 1964 du code civil qui préside que " le contrat aléatoires est une convention réciproque dont les effets quant aux avantages et aux pertes, soit pour toutes les parties, soit pour l'une ou plusieurs d'netre elles, dépendent d'un évènement incertain". Mme si le décès est un évènement dont la réalisation future ne fait aucun doute, la date de survenance de cet évènement fonde la caractère aléatoire et la qualification du contrat d'assurance. En l'espèce, nous vous précisons que l'objet du contrat d'assurance "garantie obsèques" souscrit par votre mère consiste a garantir un capital fixe défini à l'adhésion par l'assurée au profit d'un ou plusieurs bénéficiaires en cas de réalisation d'un évenement aléatoire, en contrepartie de cotisations versées sur le contrat. Il ne s'agit donc pas d'un contrat d'assurance de type épargne ou le montant du capital versé aux bénéficiaires désignés correspond au montant des cersements et des intérets générés depuis la souscription. A la survenance du décès et conformément a la nature d'un contrat obsèques, l'assureur procède au réglèment de la prestation qui avait été arrêté par l'assurée aux bénéficiaires désignés ."" donc je n'y comprend pas grand chose ... merci

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de marie5
Réponse apportée le 23/04/2020

Bonjour marie5, nous comprenons votre situation. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger sur votre dossier. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

a
Réponse de alienor
Réponse apportée le 23/04/2020

bonjour, votre mère était titulaire d'un contrat prima obsèques qui permet de versé un capital au moment du décès pour régler les funérailles. J'ai compris que les cotisations étaient viagères c'est à dire versées jusqu'au décés. Il arrive souvent dans ce genre de contrat que le total des cotisations versées soit supérieur au capital initial définit lors de la souscription. Certaines compagnies d'assurance arrêtent volontairement les demandes de cotisations à partir d'un certain age et même procède au remboursement d'une partie des cotisations excédentaire (aviva, groupama,;;) Ce probleme des contrats à cotisations viageres a été soulevé par la Cour des Comptes. Vous devez vous rapprocher d'une association de consommateurs ou de l'AFIF association information funéraire pour persister dans votre réclamation. Je vous rappelle que AG2R met toujours en avant ces valeurs mutualistes et surtout actuellement pour demander des aides publics et vous appartient de leur rappeler ces valeurs humanistes, d'autant que la mutualité française et le cetip ont appelé à revoir les excès de ces contrats

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Réponse de marie5
Réponse apportée le 02/07/2020

bjr, j'ai fait un mail a service.client@ag2rlamondiale.fr comme vous me l'aviez indiqué mais bien entendu aucune réponse ni accusé réception a ce jour, c'est honteux, faites bien attention a vos contrats, ne vous laissez pas abuser par ce genre d'organismes

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de marie5
Réponse apportée le 02/07/2020

Bonjour marie5, Nous avons bien reçu votre demande et celle-ci est en cours auprès de nos services. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Bien sincèrement, L'équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de marie5
Réponse apportée le 06/07/2020

Bonjour marie5, nous vous avons apporté une réponse par mail pour le traitement de votre demande. Nous vous invitons à en prendre connaissance. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2RLAMONDIALE.

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