Avis déposé par Elisabeth sur l'assurance prévoyance de Ag2r La Mondiale

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Avis publié le 26/06/2020 suite à une expérience le 22/06/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis tres bonne cliente à l'ag2r. Avec une cotisation à la prevoyance assez importante. J'ai toujours payé les cotisations. Mon histoire en bref: mis en arret maladie par mon medecin pour" personne à risque " le 26mars, on me telephone le 7 mai pour me dire que je n'aurai droit à rien! . Entre temps, aucune nouvelle de mon assureur, et des demandes d'envoi par mail de papier en double ou en triple exemplaire, pour faire durer le plaisir. Je les ai appelé cette semaine pour demander une aide exceptionnelle dans le cadre du covid, l'intelocutrice me repond que le responsable regional doit me rappeler, car cela se fait sur demande. ( j'ai refusé d'avoir l'appel de ma pseudo-conseillère qui s'est moquée de moi depuis des semaines). Depuis, j'attends toujours..... Ils n'ont même pas la correction de tenir leur paroles, aucune décence au regard des cotisations que je leur donne tous les mois. Le probleme n'est pas de ne pas être indemniser; le probleme, c'est leur comportement plus que dédaigneux. Je suis donc en colère contre cette assurance, qui en fait n'a d'assurance que le nom. FUYEZ!!!! Ils n'assurent que leur porte-monnaie, pas le vôtre, et en supplément, ils se moquent de vous!!!

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Elisabeth
Réponse apportée le 29/06/2020

Bonjour Elisabeth, nous regrettons ces désagréments. Pour que nous puissions vous apporter notre aide, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance, adresse postale) ainsi que le numéro du contrat de prévoyance et à nous préciser si votre employeur à effectuer une demande d’aide exceptionnelle (remplissage d’un formulaire) pour les salariés dans votre situation par mail à l’adresse : service.client@ag2rlamondiale.fr Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

E
Réponse de Elisabeth
Réponse apportée le 01/07/2020

Bonjour. Comme vous me le demandez, je vous ai écrit un mail hier à l'adresse service.client@ag2rlamondiale.fr avec toute les références demandées. J'attends maintenant un retour de votre part...

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Elisabeth
Réponse apportée le 01/07/2020

Bonjour Elisabeth, nous vous confirmons la réception de votre demande et prenons en charge celle-ci. Nous échangeons actuellement avec le service concerné pour vous apporter une réponse par mail. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE

E
Réponse de Elisabeth
Réponse apportée le 15/07/2020

Bonjour à tous. Voilà..... Cela fait aujourd'hui 2 semaines jour pour jour que l'AG2R La Mondiale m'a répondu ici, m'affirmant qu'elle allait " m'apporter une réponse par mail"..... J'attends toujours !!! ..... aller, je leur laisse encore 2 semaines........ j'ai déjà attendu prés de 8 semaines avec eux, je peux faire encore un effort .....

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Elisabeth
Réponse apportée le 16/07/2020

Bonjour Elisabeth, nous échangeons de nouveau avec le service en charge de votre dossier de prévoyance. Dès leur retour, nous ne manquerons pas de vous tenir informée. Soyez persuadée que l'amélioration du service que nous devons à nos correspondants reste pour nous une priorité et nous pouvons vous garantir que nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

E
Réponse de Elisabeth
Réponse apportée le 29/07/2020

Bonjour à tous les lecteurs. Je vous donne les dernières nouvelles du front " AG2R": Néant !!!! Toujours le vide intersidéral !!! ..... Encore 15 jours d'écoulés, et toujours rien reçu dans ma boite mail..... Leur comportement confirme bien ce que je disais en juin : dédain et oubli !

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Elisabeth
Réponse apportée le 29/07/2020

Bonjour Elisabeth, nous vous informons que nous avons de nouveau relancé le service concerné il y a peu. Nous comprenons que votre requête est urgente. Sachez que nous suivons votre dossier avec attention et que nous ne manquerons pas de revenir vers vous sur ce canal et par mail dès leur retour. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

E
Réponse de Elisabeth
Réponse apportée le 12/08/2020

Bonjour à tous. Encore 2 semaines de passées, et toujours pas de nouvelles de l'AG2R..... J'aimerai savoir, Messieurs-dames de l'AG2R, quelle est la procédure que je dois effectuer pour pouvoir avoir ENFIN l'honneur d'avoir une réponse CONCRETE de votre part? parque votre blabla.... ça fait depuis fin juin que vous me le resservez ......

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Elisabeth
Réponse apportée le 13/08/2020

Bonjour Elisabeth, Nous comprenons votre mécontentement. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour apporter notre aide à chaque personne. Votre dossier est en cours de traitement. Nous avons relancé de nouveau le service ce jour. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2RLAMONDIALE.

E
Réponse de Elisabeth
Réponse apportée le 26/08/2020

Bonjour bonjour.... et de 2 ! encore 2 semaines de plus, passées sans nouvelle de l'Ag2r!... A force de relancer le service, il doit être parti sur la lune .... Sinon, vous pensez qu'un jour, j'aurai réponse à ma demande? oui ou non, c'est pas compliqué pourtant! Vous devez bien vous marrer sur le dos de vos clients quand même dans vos services....

E
Réponse de Elisabeth
Réponse apportée le 09/09/2020

Bon ben, encore 2 semaines de passées, et je crois que là, on les a définitivement perdu ! ..... Chers lecteurs, tout est dit! A vous d'en déduire si cette assurance en vaut la peine......

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Elisabeth
Réponse apportée le 16/09/2020

Bonjour Elisabeth, nous avons pris connaissance de votre demande sur ce forum et par courriel. Nous vous avons apporté une réponse par mail. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2RLAMONDIALE.

E
Réponse de Elisabeth
Réponse apportée le 25/09/2020

Bonjour, Je découvre votre message….. Quel mail? Je n'ai reçu aucun mail….. Et je ne pense pas qu'il y ait une erreur dans mon adresse mail puisque j'ai déjà reçu des messages de votre part…. il y a 4 mois…. çà devient vraiment pathétique…

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Elisabeth
Réponse apportée le 28/09/2020

Bonjour Elisabeth, nous vous confirmons vous avoir transmis un mail le 16 septembre 2020 sur votre boite mail. Nous vous renvoyons de nouveau ce dernier ce jour. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2RLAMONDIALE.

E
Réponse de Elisabeth
Réponse apportée le 16/10/2020

J'ai enfin bien reçu votre Email du 26/09 pour me dire qu'on allait me contacter..... Vous ne vous fatiguerez plus à trouver des périphrases pour me répondre, car je viens de résilier mes contrat chez vous. Pas besoins non plus de dire que vous me " regretterez beaucoup"..... Les phrases commerciales, j'en ai assez soupé ! Le sujet est clos.

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Elisabeth
Réponse apportée le 16/10/2020

Bonjour Elisabeth, nous tenons compte de votre commentaire et comprenons votre mécontentement. Nous restons à votre disposition si vous avez d’autres requêtes ou interrogations. Bien sincèrement. L’équipe du Service Client

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