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Avis déposé par algar sur l'assurance auto de Allianz

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1.5
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Avis publié le 24/07/2020 suite à une expérience le 17/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

6 contrats chez Allianz et très ancien client. Une seule déclaration sinistre automobile sur ces nombreuses années. Service Indemnisation a opté pour clôture définitive sans indemnisation sans vouloir entendre qu'il avait peut-être mal enregistré le sinistre et malgré avis Expert mandaté.

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Allianz a répondu à l'avis de algar
Réponse apportée le 24/07/2020

Bonjour. Je suis désolé de cette situation. Le service Indemnisation reste votre point de contact principal pour contester sa décision. N'hésitez pas à en parler avec votre agence. Sincèrement. Jim

a
Réponse de algar
Réponse apportée le 27/07/2020

Bonjour Jim, Désolé mais je pense que j'ai pas été assez précis dans mes explications. Le Service Indemnisation a clôturé définitivement et arbitrairement le dossier : plus aucune possibilité pour moi de contester auprès de ce Service. Mon Agence a aussi essayé et obtenu la même réponse de ce Service et de la Compagnie Allianz. Comme il n'existe pas de Service Clientèle ou Réclamation chez Allianz, je ne peux donc plus rien faire et suis donc contraint d'abandonner. Nous avons entamé des démarches pour changer d'Assureur.

a
Réponse de algar
Réponse apportée le 27/07/2020

Bonjour Jim, Compte-tenu de votre réponse, je pense que je n'ai pas été assez précis. Le Service Indemnisation a définitivement, arbitrairement et sans discussion possible, clôturé le sinistre au motif que j'aurai effectué une fausse déclaration. Il s'avère que ma déclaration a, en réalité, été mal enregistrée par ce Service. Selon les informations dont je dispose, l'Expert mandaté par Allianz ainsi que le Responsable de mon Agence ont essayé d'intervenir auprès du Service Indemnisation et cela n'a pas permis la ré-ouverture de mon dossier. Chez Allianz, le Service Clientèle et/ou Réclamations n'existant plus (ne répond pas aux mails et est injoignable au phone), j'ai considéré que je devais abandonner tout espoir d'indemnisation et j'ai donc effectué les travaux (le prix des réparations est égal à moins de 6 mois d'échéance de mes 6 contrats). J'ai entrepris les démarches nécessaires à la clôture de mes 6 contrats chez Allianz. Bien cordialement Alain

a
Réponse de algar
Réponse apportée le 30/07/2020

Bonsoir, Je suis à peine surpris que Jim ou autres de chez Allianz ne fassent aucun commentaire. Cela confirme bien mon impression qu'il n'y a plus chez Allianz de Service Clientèle et/ou Réclamations.

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Allianz a répondu à l'avis de algar
Réponse apportée le 03/08/2020

Bonjour. Merci pour ces précisions. Si vous le souhaitez, je peux me rapprocher de l'équipe Réclamation pour votre compte pour réexamen de votre dossier. Pour ce faire, n'hésitez pas à me transmettre via contact.web@allianz.fr vos références client (nom, prénom, n° de contrat, n° de sinistre et n° de téléphone). Attentivement. Sandrine

a
Réponse de algar
Réponse apportée le 11/08/2020

Bonjour J'ai transmis en date du 4 août les éléments demandés à contact.web@allianz.fr Je reste dans l'attente et l'espoir d'une prise en considération Cordialement Alain

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Allianz a répondu à l'avis de algar
Réponse apportée le 11/08/2020

Bonsoir. Votre dossier réclamation est bien en cours d'instruction. Soyez assurés que nos équipes sont mobilisées et qu'une réponse vous sera apportée. Je relance tout de suite l'équipe Réclamation pour votre compte, afin de faire accélérer votre dossier. Merci pour votre patience. Attentivement. Sandrine

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Réponse de algar
Réponse apportée le 25/08/2020

Aujourd'hui, 25 août. Toujours aucun retour de l'Equipe Réclamation. Ils doivent tous être en congés. Semaine prochaine, j'ai rendez-vous avec un autre Assureur pour signer le transfert de mes 6 contrats.

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Allianz a répondu à l'avis de algar
Réponse apportée le 25/08/2020

Bonjour, Je suis vraiment désolée pour ces délais de traitement. Je relance immédiatement le service Réclamation pour votre compte et leur remonte votre commentaire. Je vous remercie pour votre patience. Avec toute mon attention, Cécile

a
Réponse de algar
Réponse apportée le 03/09/2020

Bonjour et Adieu. A ce jour, jamais eu de retour du Service Réclamation. Les 6 contrats chez Allianz sont donc en cours de résiliation par mon nouvel assureur.

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Allianz a répondu à l'avis de algar
Réponse apportée le 04/09/2020

Bonjour. Je suis sincèrement navrée de la situation et de votre expérience client. Notre équipe Réclamation est très sollicitée depuis plusieurs. Je les relance sur votre dossier. Soyez assurés qu'une réponse vous sera apportée. Attentivement. Sandrine

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