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Avis déposé par Annoyed2020 sur l'assurance auto de Allianz

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Avis publié le 01/02/2021 suite à une expérience le 01/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Jusqu'à présent, il a fallu plus de 9 mois pour annuler une assurance auto après avoir fourni le certificat de transfert daté de mai 2020. J'ai dû appeler plus de 20 fois et chaque fois qu'ils promettent de résoudre la situation, rien ne se passe. Ils l'ont finalement annulé, mais seulement à partir de la mi-août! ... Maintenant, je dois les appeler ENCORE, et probablement UNE AUTRE 20 fois pour obtenir ce remboursement correctement. J'ai passé environ 7 heures à essayer de régler ce problème ... Absolument inutile et une perte de vie !!! ... Je comprends que Covid a posé des problèmes pour les entreprises, mais c'est totalement inacceptable.

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Allianz a répondu à l'avis de Annoyed2020
Réponse apportée le 01/02/2021

Bonjour, Je suis désolée pour cette situation. Afin de vous venir en aide et confier votre dossier à notre équipe Réclamation, pourriez-vous me communiquer, via contact.web@allianz.fr, votre nom, prénom, le numéro de contrat concerné, votre numéro de téléphone et/ou votre adresse mail ? Je vous remercie de me rappeler votre pseudo Opinions Assurance dans votre mail. Attentivement, Cécile

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Réponse de Annoyed2020
Réponse apportée le 01/02/2021

Bonjour Cecile, Je n'ai pas le temps de vous envoyer toutes ces informations pour une 21e fois. Vous répondez ici à ma plainte dans une heure, mais en parlant à votre «helpdesk», je n'ai pas de réponse satisfaisante depuis plus de 9 mois. Vous avez déjà toutes les informations 10 fois. Cherchez-le! Je n'assurerai plus jamais rien avec Allianz. Cordialement! Patrick

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Allianz a répondu à l'avis de Annoyed2020
Réponse apportée le 02/02/2021

Bonjour, Je comprends votre désarroi et regrette l'expérience que vous avez pu avoir avec nous. Cela ne reflète malheureusement pas l'engagement que nous avons envers nos assurés. Je souhaite vraiment vous venir en aide mais sans vos références clients je ne peux accéder à votre dossier, je reste votre écoute via contact.web@allianz.fr. Je vous remercie de préciser votre identifiant Opinion Assurances dans votre mail. Sincèrement, Cécile

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