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Avis déposé par Baselo sur l'assurance auto de Allianz

Note moyenne pondérée
1.5
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  • Satisfaction
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Avis publié le 11/10/2021 suite à une expérience le 11/10/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

A fuir !!! Accident auto non responsable début septembre2021. J'ai attendu plus de 2 semaines pour que l'expert passe. Vous devez les appeler plusieurs fois par semaine car personne ne vous recontacte. Ils m'ont indemnisé suite rachat de mon véhicule le 21/09. J'ai attendu 2 semaines pour avoir l'argent. Aujourd'hui je me bat car ils n'ont toujours pas résilié mon contrat. Aucune considération pour l'assuré, vous êtes baladé de service en service. Aucun lien entre eux. Déplorable. J'ai l'impression d'être dans un sketch.

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Allianz a répondu à l'avis de Baselo
Réponse apportée le 11/10/2021

Bonjour, Je comprends votre désarroi et regrette l'expérience que vous avez pu avoir avec nous. Cela ne reflète malheureusement pas l'engagement que nous avons envers nos assurés. Afin de prendre en charge votre dossier et confier celui-ci à notre équipe Réclamation, pourriez-vous me détailler votre dossier et me communiquer, via contact.web@allianz.fr, vos nom, prénom, N°de contrat/N° de sinistre et numéro de téléphone. Je vous remercie de me rappeler votre pseudo Opinion Assurances lors de l'envoi de vos éléments. Avec toute mon attention. Elise

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Allianz a répondu à l'avis de Baselo
Réponse apportée le 14/10/2021

Bonjour. Au nom d'Allianz, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour les désagréments que vous rencontrez. Également, je vous remercie de votre retour et pour ces éléments complémentaires. Effectivement, notre plateforme d'appel est actuellement très sollicitée. Toutefois j'ai réussi à entrer en contact avec un gestionnaire. Le document dont vous avez besoin vient d'être transmis par e-mail. Merci de vérifier votre boîte de réception ainsi que dans vos éléments indésirables. Je reste à votre écoute. Excellente journée, Elise

B
Réponse de Baselo
Réponse apportée le 14/10/2021

Je viens de recevoir le relevé d'information. Merci. Il est quand même dommage d'en passer par un site externe pour ma demande soit prise en compte. J'attends toujours un appel depuis ce lundi concernant ma demande de résiliation. Ma voiture a été cédée le 21/ 09 à allianz, je ne comprends pas pourquoi le contrat n'est pas encore résilié...

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