a

Avis déposé par anonyme1000 sur l'assurance habitation de Allianz

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Allianz
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 08/05/2020 suite à une expérience le 08/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Une étoile, c' est bien trop généreux... Sinistre découvert en septembre, petite fuite d'eau d'origine privative réparée immédiatement mais qui a été découverte tardivement et a fait des dégâts importants dans l'appartement. 7 mois plus tard, aucun remboursement. Personne n'est personnellement responsable du dossier. Nous avons contacté Allianz des dizaines de fois par mail et téléphone et avons toujours des interlocuteurs différents. Personne ne sait ou comprend ce qui se passe, et de toutes façons tout le monde s'en fiche. On nous donne des informations totalement contradictoires. La société Sedgewick (expert) prend le relais pour faire trainer les choses autant que possible, des mois s'écoulent entre chaque expertise / visite. Les appels ne sont pas retournés. La vente de notre appartement a fini par tomber à l'eau car nos acheteurs ont craint de ne jamais être remboursés. Ce qui semblait être de l'incompétence et un manque total de professionalisme ressemblent de plus en plus à une stratégie délibérée pour ne pas rembourser les dégâts.

logo Allianz
Allianz a répondu à l'avis de anonyme1000
Réponse apportée le 11/05/2020

Bonjour. Bonjour. Je suis navrée de la situation. N'hésitez pas à me transmettre via contact.web@allianz.fr les détails de votre situation et vos références clients (nom, prénom, n° de contrat, n° de sinistre, n° de tél), je préviendrai l'équipe Réclamation pour vous pour examen de votre dossier sinistre. Attentivement. Sandrine

a
Réponse de anonyme1000
Réponse apportée le 11/05/2020

Merci de votre réponse. Serait-il possible d'être mise en contact avec une personne spécifique de l'équipe Réclamation plutôt que l'équipe en générale? Cela fait maintenant presque 8 mois que je suis en contact avec l'équipe sinistre et une des raisons que cela ne mène à rien, c'est que personne n'est responsable du dossier et n'a le moindre intérêt à faire avancer les choses. Je n'ai pas envie de tout recommencer avec une autre équipe d'Allianz, j'apprécierais d'avoir un seul interlocuteur, plutôt qu'une vingtaine. Merci.

logo Allianz
Allianz a répondu à l'avis de anonyme1000
Réponse apportée le 12/05/2020

Bonjour, Je comprends vos craintes, rassurez-vous notre équipe Réclamation va dénouer votre situation. La personne en charge de votre dossier pourra déléguer ses actions pour vous répondre dans les meilleurs délais mais le suivi de votre dossier est une priorité. N'hésitez pas à nous faire parvenir votre mail à contact.web@allianz.fr avec vos références client. Je reste à votre écoute, Cécile

a
Réponse de anonyme1000
Réponse apportée le 21/05/2020

Bonjour Cécile, J'ai suivi votre recommendation et ai écrit au service Réclamation. Cela fait maintenant 9 jours que j'ai envoyé ce courriel et je suis toujours en attente d'une réponse. Et le suivi de mon dossier est une priorité?

a
Réponse de anonyme1000
Réponse apportée le 25/05/2020

J'ai suivi votre conseil et ai envoyé un courriel au service Réclamation. Vous parliez d'une réponse dans les meilleurs délais et du suivi de mon dossier qui était une priorité? Cela fait maintenant 12 jours et toujours aucune réponse. Ce n'est guère surprenant, le silence radio continue depuis presque 4 mois. Maintenant que les expertises sont terminées (après que tout aie été fait pour faire trainer) et qu'il s'agit de dédommager, Allianz ne répond à aucun mail et ne rappelle jamais comme promis quand on arrive miraculeusement à joindre quelqu'un au téléphone. Le sinistre a eu lieu il y a 8 mois. C'est une honte absolue.

logo Allianz
Allianz a répondu à l'avis de anonyme1000
Réponse apportée le 26/05/2020

Bonjour, Je suis désolée pour ce délai et je comprends que cette situation soit éprouvante pour vous. Des recherches doivent être en cours. Je relance le service Réclamation de mon côté. Sincèrement, Cécile

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.