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Avis déposé par Anisa sur l'assurance habitation de Allianz

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 29/05/2020 suite à une expérience le 03/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Si je pouvais mettre 0 étoiles! Sinistre du 28/10/2020. Appel tous les jours pour être renvoyée au lendemain. Sans logement mon mari et moi, sans affaires et sans avancée du dossier. Toujours la même réponse: en attente du compte rendu de l'expert qui est passé 2 fois fin d'année 2019. On tourne en rond sans issue mais Allianz s'en fou. Débordement des eaux usées l'appartement est insalubre donc inhabitable et Allianz nous demande encore et encore de patienter. Assurance à fuir.

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Allianz a répondu à l'avis de Anisa
Réponse apportée le 29/05/2020

Bonjour, Je suis désolée pour votre situation. Afin de vous mettre en relation avec notre équipe Réclamation et pouvoir dénouer votre dossier, pourriez-vous me communiquer via contact.web@allianz.fr, votre nom, prénom, date de naissance, le numéro de contrat concerné, votre numéro de téléphone et votre adresse mail. Sincèrement, Cécile

A
Réponse de Anisa
Réponse apportée le 30/05/2020

Tout vous à été envoyé par mail. Nous sommes épuisés et sommes sur le point de craquer. Nous n'avons toujours pas reçu la moindre offre d'indemnisation après 7 mois d'errance et sans logement fixe. Aucune indemnisation pour couvrir les frais de relogement, nettoyage, plus d'affaires à mettre tout à été souillé.

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Allianz a répondu à l'avis de Anisa
Réponse apportée le 02/06/2020

J'en suis vraiment navrée. Je comprends que vous soyez éprouvée par cette situation. N'hésitez surtout pas à nous envoyer un mail sur l'adresse contact.web@allianz.fr Nous sommes là pour vous. Sincèrement, Cécile

A
Réponse de Anisa
Réponse apportée le 04/06/2020

Je viens de raccrocher le téléphone. J'étais en ligne avec votre service réclamation qui me dit que mon dossier s'est trompé de chemin. Il a atterri dans un service pro!Honte à vous, quelle competence. J'ai une personne au téléphone qui nous dit d'être patients, que notre dossier à été pris en charge par un gestionnaire... vivement que ce cauchemar se termine et je ne veux plus entendre parler d'alliance.

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Allianz a répondu à l'avis de Anisa
Réponse apportée le 04/06/2020

Bonjour, Je vous remercie pour ce retour et je suis sincèrement désolée pour cette erreur. Nous sommes joignables à l'adresse contact.web@allianz.fr, n'hésitez pas. Nous souhaitons également que votre dossier aboutisse rapidement. Je reste à votre écoute, Cécile

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