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Avis déposé par E2a sur l'assurance habitation de Allianz

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Avis publié le 22/07/2020 suite à une expérience le 19/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Impossible d avoir une explication claire sur comment gerer le sinistre etc.. Délai beaucoup trop long tout est fait pour vous décourager On attend plus d un assureur surtout lors d une étape aussi importante qu un sinistre. La dernière en date on me dit de faire réparer la fuite chez le voisin. Je subis la fuite et je dois moi régler un plombier pour qu il répare alors que ce n est pas chez moi ? Lorsque j insiste et que je demande plus de précisions plus de réponses.. Vraiment honteux. Ma famille a des immeubles assurés chez eux nous avons aussi des assurances auto etc mais il ne faut pas avoir de problèmes pour être considéré dommage pour ma part je vais me désengager dès que possible..

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Allianz a répondu à l'avis de E2a
Réponse apportée le 24/07/2020

Bonjour. Si vous êtes déjà en relation avec notre équipe Réclamation, passez moi la référence de réclamation via contact.web@allianz.fr, je relancerai pour vous. Sinon, si vous éprouvez des difficultés avec nos services d'indemnisation, donnez moi les détails et la référence de sinistre. Jim

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Réponse de E2a
Réponse apportée le 24/07/2020

Bonjour, Merci pour votre réponse mais le service sinistre ne peut pas me répondre car l'agent général n'a pas donné la délégation.. Donc pourriez vous me confirmer qu en cas de sinistre nous pouvons envoyer un plombier pour une recherche de fuite (nous subissons la fuite mais nous n'en sommes pas responsables) mais que ce n'est pas à nous de faire faire des réparations de plomberie chez le voisin ? Surtout qu'une réparation de plomberie n'est évidemment pas prise en charge par l assurance. J ai insisté auprès de l agent général pour comprendre et essayer d avancer au mieux surtout qu Allianz assure les 2 appartements mais pas de réponse.. Merci Bonne fin de semaine

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Allianz a répondu à l'avis de E2a
Réponse apportée le 03/08/2020

Bonjour. Merci pour ces précisions. Afin que je puisse saisir le service réclamation pour votre compte, merci de me communiquer via contact.web@allianz.fr vos références client (nom, prénom, n° de contrat, n° de sinistre, n° de téléphone). Lors de votre envoi, n'omettez pas votre pseudo utilisé sur le forum. Attentivement. Sandrine

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