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Avis déposé par KaisJedidi sur l'assurance habitation de AllSecur

Note moyenne pondérée
2
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Avis publié le 09/03/2020 suite à une expérience le 09/03/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Sinistre habitation déclaré en JUILLET 2019 (Oui oui juillet 2019) suite à un dégâts des eaux. On me fait balader de service en service avec toujours la même réponse à la fin: "Un gestionnaire va vous contacter". Ça dure depuis un moment et ça n'avance pas comme il le faut. Pendant ce temps mes toilettes ne se ferment plus, les murs sont dans un état pitoyable et à chaque fois on me sort l'excuse de "ils sont débordés avec l'hiver qui vient de passer, on a énormément de Sinistres à gérer". Excuse bidon vu que ma demande date de Juillet 2019. Bref, je vais saisir un médiateur.

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AllSecur a répondu à l'avis de KaisJedidi
Réponse apportée le 09/03/2020

Bonjour KaisJedidi. Nous sommes navrés de la situation que vous décrivez. Je vous propose de transmettre vos informations (nom, prénom, référence contrat, numéro de sinistre) à facilitateursallsecur@allsecur.fr afin que notre service Relation Consommateurs vérifie votre dossier. Je vous remercie de préciser dans votre message le pseudo que vous utilisez sur ce forum. Attentivement, Elodie/Equipe Facilitateurs AllSecur.

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Réponse de KaisJedidi
Réponse apportée le 25/05/2020

On est presque au mois de Juin et toujours rien, on m'a appelé suite à ce commentaire pour me dire qu'il manquait une information à mon dossier que je leur ai communiqué et depuis j'appelle en vain. Je n'ai plus la patience pour m'en occuper. Entre temps la porte de mes toilettes va s'écrouler. Le médiateur fera le nécessaire...

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AllSecur a répondu à l'avis de KaisJedidi
Réponse apportée le 27/05/2020

Bonjour KaisJedidi, je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Votre message a été transmis au service réclamation du pôle indemnisation en charge de votre dossier. Une réponse vous sera adressée dans les meilleurs délais. Attentivement, Caroline/Equipe Facilitateurs AllSecur.