J

Avis déposé par Jg sur l'assurance prévoyance de Alptis

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en courtier prévoyance
logo Alptis
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 23/10/2020 suite à une expérience le 19/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

L'assurance dépendance ALPTIS est en dessous de tout. Voici Les faits : - Mai 2020 : Ma mère qui vivait chez elle fait une grave chute et son état psychique et physique se dégrade vite et nécessite une aide permanente. Nous sollicitons Alptis pour bénéficier du contrat dépendance souscrit par ma mère il y a des dizaines d'année auprès de la MGET. - Début juin 2020: premier contact téléphonique avec Alptis et demande de l'envoi par Alptis du dossier médical. - Juin/juillet : réitération téléphonique de la requête toujours infructueuse - 28/07 : envoi d'un recommandé pour obtenir le dossier médical. - 5 Aout : Alptis finit par envoyer le dossier médical. - 4 septembre : envoi en recommandé à Alptis du dossier médical renseigné par le docteur en charge de ma Mère. - 10 octobre : Toujours pas de réponse, envoi en recommandé d'une lettre de rappel. - 21 octobre toujours pas de réponse d'ALPTIS. On voit que cette compagnie joue la montre pour ne pas honorer son contrat. Bien entendu on ne va pas se laisser faire mais imaginons ce qui se passe pour une personne en état de faiblesse qui ne peut pas bénéficier de l'aide des siens. C'est un véritable scandale. Ironie suprême, il s'agit d'une filiale de la Caisse Nationale de Prévoyance qui est un organisme para-public et qui donc devrait s'honorer d'avoir un comportement social responsable. La responsabilité de la MGEN est également engagée ici car le contrat a été signé par ma mère auprès de la MGET ancêtre de la MGEN. Je ne conseille en aucun cas cette assurance.

logo Alptis
Alptis a répondu à l'avis de Jg
Réponse apportée le 29/10/2020

Bonjour Jg, Tout d’abord je regrette de découvrir votre situation et votre insatisfaction à propos de nos services. N’ayant pas accès à vos coordonnées il m’est malheureusement impossible de consulter le dossier concerné ou de vous répondre de manière personnalisée. Je vous invite donc à nous contacter au 04.72.36.16.20 (du lundi au vendredi et de 9h à 17h30) pour faire un point sur l’évolution du sinistre en cours. Merci de demander Pauline ou moi-même Philippe en précisant que votre appel fait suite à une réclamation sur le Web. Nous pourrons ainsi prendre connaissance des actions en cours, et intervenir auprès des différents services concernés afin de trouver une issue favorable à vos attentes. Philippe du Service Relation Client

J
Réponse de Jg
Réponse apportée le 30/10/2020

Bonjour à tous, Je prends note suite à mon appel téléphonique ce jour que ce n'est pas ALPTIS qui bloque le dossier mais la CNP qui ne répond pas à la requête transmise par ALPTIS ceci selon les dires de ces derniers. Bien entendu, l’arrière boutique d'Alptis ne concerne en aucune manière l'assuré final. A charge pour Alptis de faire le nécessaire afin que la prestation soit effectivement réalisée puisque c'est le responsable du contrat. Ma mère attend toujours qu'ALPTIS et la CNP honorent leur contrat.

logo Alptis
Alptis a répondu à l'avis de Jg
Réponse apportée le 02/11/2020

Bonjour Jean, Lors de notre entretien téléphonique, je vous ai présenté le processus de traitement de votre demande, ainsi que les différents intervenants concernés. Alptis reste cependant votre interlocuteur unique dans ces démarches. Nous faisons notre maximum pour finaliser votre dossier dans les meilleurs délais, et reviendrons vers vous dès que nous aurons toutes les informations requises. Philippe du Service Relation Client

l
Réponse de lola
Réponse apportée le 14/12/2020

Bonjour, Je pourrais reprendre votre plainte mots pour mots. Je suis exactement dans la même situation. Alptis joue la montre pour ne pas verser la rente dépendance de ma mère, très âgée, dépendante et en Ehpad. Par contre ils sont très réglo pour prélever les cotisations J'aimerais savoir quelles démarches vous avez entreprises et si vous avez obtenu un résultat. C'est scandaleux, je vous l'accorde Assurance dépendance à éviter absolument

logo Alptis
Alptis a répondu à l'avis de Jg
Réponse apportée le 15/12/2020

Bonjour Lola, J’ai repris le dossier de votre maman pour l’étudier avec attention avant de pouvoir revenir vers vous. Suite à une première clôture du sinistre, nous avons bien pris en compte votre demande de ré examen de sa situation. Le dossier a été représenté au service médical. La clôture faisait suite à une décision du médecin conseil qui a exposé ses raisons dans le courrier du 30 Septembre 2020. Une ré étude demande un temps de traitement supplémentaire et je comprends que vous trouviez cela très long. Nous ne cherchons en aucun cas à gagner du temps pour ne pas indemniser nos adhérents, c'est pourquoi nous avons demandé un traitement en urgence pour vous adresser la réponse au plus vite, au plus tard cette fin de semaine. Je reste à votre disposition si vous souhaitez des informations complémentaires en contactant notre service client au 0472361620 du lundi au vendredi de 9H à 17h30 et je vous souhaite une agréable journée, Pauline du Service Relation Client

J
Réponse de Jg
Réponse apportée le 18/12/2020

Bonjour, Nous avons eu gain de cause et Alpis a commencé les versements. Le fait de poser le problème sur cet excellent site à sans doute contribué a la résolution mais aussi sans doute la menace de soumettre le problème au gendarme des assureurs de la banque de France. Cordialement

logo Alptis
Alptis a répondu à l'avis de Jg
Réponse apportée le 21/12/2020

Bonjour Jg, Nous sommes heureux que votre demande d’indemnisation ait pu aboutir, et restons à votre écoute pour la suite vos démarches. Nous sommes très sensibles à chaque situation, c'est pourquoi nous menons quotidiennement des démarches tout à fait exceptionnelles pour permettre le règlement de nos adhérents dans les meilleurs délais. Notre seule motivation reste la satisfaction de nos clients. Nous restons à votre écoute pour tout renseignement complémentaire. Philippe du Service Relation Client

d
Réponse de doum
Réponse apportée le 16/02/2021

Bonjour Je m'adresse a tous ceux qui ont un contrat dépendance souscrit par la mget. depuis la fusion mgen mget , la mgen n'a pas souhaité reprendre la gestion du contrat dépendance cnp . la mget a du confier la gestion a quelqu'un d'autre et a choisi alptis. Avant la fusion , il fallait s'adresser a la mget pour faire valoir ses garanties dépendance au près de cnp. Maintenant c'est alptis qui est censé faire valoir vos droits auprès de cnp!!!!! Un conseil (SEULEMENT POUR CEUX qui viennent de la mget ) , arrêter de payer , vous serez résilier au bout de quelques semaines ( voir paragraphe de la notice car il n'existe pas de contrat). contrairement a ce qu'affirme la mgen vous ne serez pas résilier . Si vous avez peur ou avez des doutes basculer sur la nouvelle offre référencée du ministère mgen la garantie dépendance Alptis est resiliée automatiquement (bloquer quand même les prélèvements ) . Mais surtout ne rester pas , il n'y a plus de nouveau adhérents depuis 2016 (disparition de la mget) , c'est un contrat fermé, donc il y aura de moins en moins de cotisants mais de plus en plus de dépendants ! comme ce contrat doit rester pérenne: les cotisations doivent couvrir les prestations, les cotisations ne peuvent qu'augmenter et les prestations diminuées.

logo Alptis
Alptis a répondu à l'avis de Jg
Réponse apportée le 18/02/2021

Bonjour Dominique, Notre service Réclamations a tenté de vous joindre par téléphone ce matin, sans succès, afin de pouvoir échanger au sujet de votre commentaire. Je vous invite donc à nous contacter au 04.72.36.16.20 (du lundi au vendredi et de 9h à 17h30 – merci de demander Philippe) pour que je puisse vous mettre en relation avec le personne en charge de votre demande. Philippe du Service Relation Client

D
Réponse de Dany
Réponse apportée le 26/04/2021

Je suis exactement dans la même situation avec le dossier de ma mère entrée en Ehpad le 17 novembre 2020. À ce jour le dossier n’est toujours pas traité malgré mes relances par courrier et téléphone!!! “C’est la CNP qui n’a pas encore traité le cas”. Incroyable, depuis 6 mois.... Je suis outrée par le manque de considération et de professionnalisme de cet organisme. Hélas, ma mère est décédée le 25 décembre et je trouve indécent de devoir continuer à réclamer qu’Alptis traite son dossier. Je continuerai à les harceler mais j’avoue que je suis lasse!!!!

logo Alptis
Alptis a répondu à l'avis de Jg
Réponse apportée le 26/04/2021

Bonjour Dany, N’ayant pas accès à la référence du contrat concerné, je vous invite à nous contacter au 04.72.36.16.20 (du lundi au vendredi et de 9h à 17h30 – n’hésitez pas à demander Pauline ou moi-même Philippe). Nous ferons notre maximum pour apporter le meilleur traitement possible à votre dossier en cours. Philippe du Service Relation Client

D
Réponse de Dany
Réponse apportée le 29/04/2021

HORRIPILANT! Désolée mais je n’ai pu avoir ni Philippe ni Pauline.... Quant à la personne qui m’a répondu (Emmanuelle) toujours la même réponse: c’est la CNP qui ne répond pas. Tous les dossiers sont urgents!!! Une urgence de plus de 6 mois ... on se moque de nous. Nous avons relancé, il faut attendre. Je suis excédée , c’est une histoire sans fin. Je plains les patients qui sont dans une réelle urgence économique.

logo Alptis
Alptis a répondu à l'avis de Jg
Réponse apportée le 30/04/2021

Bonjour Dany, Suite à notre entretien téléphonique de ce matin, j’ai le plaisir de vous confirmer que votre indemnisation a été validée et que le virement partira en banque dans les tout prochains jours au profit du porte-fort désigné. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Philippe du Service Relation Client

D
Réponse de Dany
Réponse apportée le 30/04/2021

Je vous remercie pour votre intervention. Merci à ce site pour nous permettre de nous faire entendre. Je suis satisfaite qu’Alptis prenne en compte les problèmes que nous exposons et y réponde rapidement.

A
Réponse de Ambre
Réponse apportée le 08/06/2021

Bonjour à tous, je constate que mon cas particulier est...un mode de fonctionnement usuel de cette assurance... appel, courrier, la panoplie nécessaire et le conseiller qui s'étonne pudiquement alors que tous les témoignages concordent. De mon côté pour ma maman de 93 ans en ehpad depuis février la dépendance est contestée... et lors du denier coup de fil vendredi...c'est l'autre... le médecin...qui n'a pas répondu! D'autant plus que le délai de réponse max affiché dans leur courrier n'est pas encore atteint! Grâce à vous je ne vais pas atteindre d'être à bout de patience et vais saisir rapidement les organismes de contrôle. Merci de vos témoignages.

logo Alptis
Alptis a répondu à l'avis de Jg
Réponse apportée le 11/06/2021

Bonjour Ambre Pour avoir déjà échangé avec vous depuis un autre commentaire, j'ai malheureusement compris votre perte de patience que j'entends et je suis navrée d'un tel mécontentement. Je n'ai toujours pas retrouvé le dossier de votre maman sans son nom mais considérant chaque adhérent personnellement, ce n'est pas le souci. J'aurai tout de même aimé vous répondre plus personnellement. Je souhaitais simplement vous informer que dans le cas des dossiers de dépendance, nous demandons à notre adhérent de faire remplir par son médecin traitant une attestation médicale. A réception, une étude médicale est menée par le Médecin Conseil de l'assureur qui donne en retour son accord ou refus de prise en charge après analyse de la corrélation entre les garanties et les données en sa possession au niveau médical. En cas de refus, vous avez la possibilité de demander pourquoi bien sûr et de re considérer les choses si cela vous semble injustifié. Tout cela se fera par écrit sur un espace sécurisé (et non visible de tous comme par exemple ici) ou par courrier postal car la décision d'accord de prise en charge ou non résulte d'une étude comportant des informations médicales et donc confidentielles. Je vous souhaite une bonne fin de semaine, Pauline du Service Relation Client

logo Alptis
Alptis a répondu à l'avis de Jg
Réponse apportée le 21/06/2021

Bonjour Ambre N'ayant pas eu de précisions sur l'identité de votre maman lors des échanges précédents, je n'ai toujours pas accès à son dossier. J'aurai pourtant voulu, comme déjà évoqué, en prendre connaissance. N’hésitez pas à revenir vers moi. Je vous souhaite une bonne semaine, Pauline du Service Relation Client

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.