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Avis déposé par PATOU sur la mutuelle santé de Alptis

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Avis publié le 13/06/2021 suite à une expérience le 11/06/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Vraiment mécontente et c'est peu dire. Assurée depuis plus de 35 ans, je pensais avoir une bonne mutuelle!! Effectivement bien assurée quand vous êtes en bonne santé. J'ai le poignet cassé, je dois me rendre à l'hôpital, eh bien même pas droit à un transport VSL. Il m'a été octroyé 3 fois 2 heures d'aide ménagère, je suis immobilisée 6à 8 semaines... J'ai envoyé un courriel le 25 mai, un courrier suivi le 2 juin et un autre courriel le 4 juin. SILENCE RADIO. J'ai téléphoné une première fois un personnage incompétent et indifférent m'a répondu, puis une seconde fois une charmante personne m'a répondu, Bref à ce jour, rien de positif. Ah si mon compte est débite de 116,06€, chaque mois, réglé comme une horloge!!!!

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Alptis a répondu à l'avis de PATOU
Réponse apportée le 14/06/2021

Bonjour Patou Je n'ai malheureusement pas retrouvé votre dossier, je ne serai donc pas en mesure de vous répondre personnellement comme je l'aurai souhaité. Je suis étonnée pour le transport. Il semblerait que la sécurité sociale n'intervienne pas car si elle intervient même dans une petite mesure, nous complétons. Je vous invite à les contacter pour ce point. Avez-vous essayé de rappeler le service assistance pour demander une dérogation ? Je vous souhaite un bon rétablissement et mes collègues et moi-même restons disponibles (soit par téléphone du lundi au vendredi de 9H à 17H30 soit sur nos réseaux ou sur votre espace adhérent) Je vous souhaite une bonne journée, Pauline du Service Relation Client

K
Réponse de Krys
Réponse apportée le 19/07/2021

Bonjour, je me demande comment avez vous fait pour avoir une aide ménagère ? Vous avez été hospitalisée 2 nuits ???, car c'est ce que l'on m'a répondu et je ne l'ai été qu'une seule nuit pour une opération du genou - en plus je suis seule ! et je n'y ai pas droit -Je viens de contracter mon contrat santé chez eux en mai dernier, ce qui expliquerait peut-être cette différence. Krys

P
Réponse de PATOU
Réponse apportée le 19/07/2021

Bonjour Kris, J'ai contacté mon assurance Alptis, qui m'a donné un numéro d'Assistance et l'on m'a octroyé "très généreusement" 3 fois deux heures par semaine et générosité extrème de nouveau 2 fois deux heures. Une autre assurance "Accident de la vie" a pris en charge un aller retour à la clinique. Pour le reste, j'ai pris le risque de conduire, n'ayant pas d'autre choix. Je suis seule également et aucun autre moyen de transport dans le village. C'est désespérant ces assurances, depuis près de 40 ans chez ALptis!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Imaginez que j'ai payé depuis près de 52'000 euros, POURQUOI??????????????????? Bon courage à vous.

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Alptis a répondu à l'avis de PATOU
Réponse apportée le 19/07/2021

Bonjour Krys, Les conditions de fonctionnement du service d’assistance dépendent tout d’abord du contrat souscrit, mais aussi de différents critères comme la durée de l’hospitalisation ou le type de soins par exemple. Je vous invite à consulter la notice de votre contrat pour en connaître toutes les modalités, ou à nous contacter par téléphone ou par écrit (merci d’indiquer votre numéro d’adhérente) pour que nous puissions vous l’adresser à nouveau. Philippe du Service Relation Client

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