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Avis déposé par Agnès sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Courtier en Assurance Santé
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Avis publié le 16/01/2025 suite à une expérience le 16/01/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Ma caisse d'assurance santé n'est pas avertie lors du changement de mutuelle par mon employeur. Suite à mon licenciement économique Alptis met deux mois à pour mettre en place la portabilité, nous maintenant 1 mois plus tard et ma les données n'ont toujours pas été communiquées à ma CPAM pour le remboursement des soins effctués entre temps. Je ne recommande pas

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Alptis a répondu à l'avis de Agnès
Réponse apportée le 21/01/2025

Bonjour Agnès, Je suis sincèrement désolée de lire votre commentaire et de constater votre insatisfaction concernant la télétransmission Noémie avec votre caisse d'Assurance Maladie. La satisfaction de nos adhérents est notre priorité absolue et nous mettons tout en œuvre pour répondre efficacement à vos attentes. Je vous invite vivement à contacter via la messagerie privée d'Opinion Assurances afin que nous puissions examiner attentivement votre dossier et solutionner votre problématique. Je vous souhaite une bonne journée. Siham du Service Relation Client

A
Réponse de Agnès
Réponse apportée le 21/01/2025

Bonjour, Votre réponse est à l'mage de l'incompétence de ALPTIS. Après signalement d'une défaillance, pas seulement la mienne à ce que j'ai lu, vous renvoyez systématiquement les clients mécontents vers les équipes responsables de cette défaillance !! C'est un cercle vicieux puisqu'on retombe sur les mêmes. Ce n'est pas une solution mais juste une vague réponse pour justifier de vos obligations commerciales. Dans mon entreprise c'est le service client lui même qui contact le service défaillant concerné afin d'apporter une réelle solution aux clients mécontents et surtout permettre une marge de progression en interne par le suivi des cas signalés ce qui ne semble pas être votre cas..... Je regrette de vous dire votre réponse ne sert à rien si ce n'est à prouver le laxisme du management chez ALPTIS et le peu de considération à vos clients :-(((

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Alptis a répondu à l'avis de Agnès
Réponse apportée le 22/01/2025

Bonjour Agnès, Je me permets de répondre à votre message afin de vous apporter des explications plus détaillées concernant votre situation. Lorsqu’un adhérent quitte une société, celle-ci nous notifie de sa radiation, ce qui entraîne une déconnexion automatique de la télétransmission avec votre caisse. Cela reste en place jusqu’à la réception des documents relatifs à la portabilité. Il est important de préciser que certains adhérents choisissent de ne pas bénéficier de la portabilité ou ne remplissent pas les conditions nécessaires pour y accéder. Une fois votre demande de portabilité validée par notre service collectif, la télétransmission est rétablie. Malheureusement, durant cette période de transition, votre régime obligatoire ne peut pas nous transmettre les décomptes des soins que vous avez réalisés. Toutefois, la portabilité est rétroactive, ce qui signifie qu’elle s’applique à compter de la date de votre sortie des effectifs de l’entreprise. Afin que nous puissions procéder aux remboursements pour les soins effectués pendant cette période, nous vous invitons à nous transmettre les décomptes correspondants. Pour toute question ou précision supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via la messagerie privée d'Opinion Assurances. Bien à vous, Amandine Service Relation Client

A
Réponse de Agnès
Réponse apportée le 28/01/2025

Bonjour Amandine du service client, Merci pour votre longue réponse. Vous dites dans votre courrier "Une fois votre demande de portabilité validée par notre service collectif, la télétransmission est rétablie." Si vous avez bien LU mon avis c'est justement là l'objet de mon mécontentement !! Vous ne donnez pas de délais est-ce rétabli au bout 1 semaine, 1 mois ou 1 an ? J'attends depuis plus de 3 mois la télétransmission gérée aujourd'hui automatiquement par ordinateur N'EST TOUJOURS PAS RÉTABLIE. Dans l'attente d'un réponse efficace et d'une prise de contact par téléphone de quelqu'un de ALPTIS . Cet échange n’apporte pas de réponse mais j'espère éclaire ceux qui le lisent. Bien à vous,

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Alptis a répondu à l'avis de Agnès
Réponse apportée le 05/02/2025

Bonjour Agnès, Après avoir pris connaissance de vos précédents échanges avec mes collègues, je suis navrée d’apprendre votre insatisfaction concernant la télétransmission Noémie avec votre caisse d’assurance maladie. Afin de me permettre d’étudier votre dossier concernant votre problématique, je vous invite à me contacter via la messagerie privée Opinion Assurances pour que je puisse vous assister au mieux et vous fournir une réponse la plus précise possible. Fériel – Service Relation Client

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