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Avis déposé par Fernando sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Courtier en Assurance Santé
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Avis publié le 05/11/2025 suite à une expérience le 05/11/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Franchement, je déconseille fortement de prendre cette mutuelle. Elle ne vaut absolument pas le prix qu'on paie. J'avais choisi Alptis en pensant qu'une mutuelle plus chère offrirait un meilleur service… grosse erreur. J'ai envoyé un document de scolarité pour ma fille il y a plus d'un mois, et il n'a été pris en compte qu'après de multiples relances. J'ai dû appeler au moins cinq fois pour faire avancer le dossier, et aujourd'hui encore, ma fille n'a toujours pas reçu sa carte de tiers payant. Les délais de remboursement sont très longs : souvent plus d'un mois d'attente. La seule excuse donnée est un “changement de système informatique” — mais ce n'est pas aux clients de subir les conséquences de leur désorganisation. En résumé, c'est une vraie source de stress. Le service client est lent, les démarches compliquées, et la communication inexistante. Je regrette sincèrement mon choix : cette mutuelle est devenue une charge plutôt qu'une aide.

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Réponse de zouzou
Réponse apportée le 05/11/2025

je confirme cet avis .A FUIR . tout est fait pour ne pas rembourser , il faut fournir les decomptes SS pour etre remboursé des depassements d'honoraire , alors qu'ils sont sences les avoir . A FUIR

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Alptis a répondu à l'avis de Fernando
Réponse apportée le 06/11/2025

Bonjour Fernando, Je regrette sincèrement de découvrir votre mécontentement au sujet de nos services, et vous prie de bien vouloir nous excuser pour les désagréments que vous avez pu rencontrer. Nous sommes conscients que certains délais de traitement peuvent être plus longs selon les sujets ou les périodes. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité jour après jour. En réponse à un commentaire déposé sous cet avis, il peut effectivement nous arriver de réclamer les décomptes de la Sécurité Sociale, lorsque ceux-ci ne nous sont pas transmis automatiquement. Nous espérons que vous comprendrez que cette demande n’a pour but que de compléter un dossier, et qu’elle ne vise en aucun cas à générer des démarches inutiles ou des délais supplémentaires. Les soins concernés sont bien entendu remboursés dès que les éléments nécessaires sont réunis. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et pour vous accompagner dans vos démarches, y compris sur la messagerie privée d'Opinion-Assurances, afin de pouvoir améliorer votre expérience, ou les services liés à vos garanties. Philippe du Service Relation Client

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