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Franchement, je déconseille fortement de prendre cette mutuelle. Elle ne vaut absolument pas le prix qu'on paie. J'avais choisi Alptis en pensant qu'une mutuelle plus chère offrirait un meilleur service… grosse erreur. J'ai envoyé un document de scolarité pour ma fille il y a plus d'un mois, et il n'a été pris en compte qu'après de multiples relances. J'ai dû appeler au moins cinq fois pour faire avancer le dossier, et aujourd'hui encore, ma fille n'a toujours pas reçu sa carte de tiers payant. Les délais de remboursement sont très longs : souvent plus d'un mois d'attente. La seule excuse donnée est un “changement de système informatique” — mais ce n'est pas aux clients de subir les conséquences de leur désorganisation. En résumé, c'est une vraie source de stress. Le service client est lent, les démarches compliquées, et la communication inexistante. Je regrette sincèrement mon choix : cette mutuelle est devenue une charge plutôt qu'une aide.