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Avis déposé par jpcwe sur l'assurance moto de AMV

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Courtier en Assurance Moto
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Avis publié le 06/11/2024 suite à une expérience le 24/07/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

On a dérobé ma moto le 4 juillet 2024, nous sommes le 6 novembre je n'arrive pas à faire accélérer l'indemnisation par AMV. le dossier traine en longueur et les personnes que j'ai au téléphone ne m'apporte aucun renseignements. J'ai pourtant été assuré plusieurs années chez eux. L’indemnisation traîne très déçu

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AMV a répondu à l'avis de jpcwe
Réponse apportée le 08/11/2024

Bonjour, nous prenons note de votre retour d'expérience aussi nous souhaiterions faire le point sur votre sinistre. Nous allons donc vous contacter en message privé pour avoir vos coordonnées. Bien cordialement, Sophie Relations Clients

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AMV a répondu à l'avis de jpcwe
Réponse apportée le 08/11/2024

Bonjour, nous regrettons votre insatisfaction concernant les délais de traitement de votre sinistre. Soyez assuré que nous suivons votre dossier de près et mettons tout en œuvre pour accélérer les délais d'indemnisation. Bien cordialement, Sophie Relations clients

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Réponse de jpcwe
Réponse apportée le 27/12/2024

Assuré chez AMV depuis plusieurs années, j'avais jusqu'ici une bonne opinion de leur service. Malheureusement, une récente expérience m'a profondément déçu, tant par la décision prise que par la manière dont elle m'a été communiquée. Le 24 décembre, tard dans la soirée il était plus de 22h, j'ai reçu un message m'informant que ma demande d'indemnisation pour un incident impliquant ma moto était refusée, au motif de l'article 10.2 des conditions générales. Cette décision repose sur le fait qu'une clé passive, inutilisable sans une manipulation technique spécifique, était placée dans un top-case verrouillé et sécurisé. Au-delà de la décision elle-même, que je me suis empressé de contesté, c'est le choix de l'horaire et du moment de communication qui m'a particulièrement choqué. Recevoir ce message un soir de veillée de Noël m’a semblé particulièrement cruel. J’ose espérer qu’il s’agit d’une maladresse isolée et non d’une pratique courante. Il serait difficile de croire qu’une telle décision puisse être communiquée avec autant de méchanceté ou de manque de courage. Je garde néanmoins l’espoir qu’une révision favorable de mon dossier pourra être envisagée. Malgré cette méthode de communication surprenante et triste, je reste optimiste quant à la possibilité d’une résolution plus juste et humaine qui correspondrait plus à l'image de cette assurance qui se veut proche des motards.

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AMV a répondu à l'avis de jpcwe
Réponse apportée le 03/01/2025

Bonjour Monsieur, nous avons pris connaissance de votre message et souhaitons vous présenter nos sincères excuses pour la maladresse liée à l'envoi de notre email. Nous comprenons parfaitement que recevoir un tel message tardivement et à un moment inapproprié ait pu vous heurter. L'envoi de nos emails est géré par un programme ; nous allons échanger avec notre équipe technique sur ce point. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement. Sophie, Relations Clients

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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