e

Avis déposé par estelle38 sur la mutuelle santé de Apicil

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Apicil
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 17/07/2020 suite à une expérience le 17/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai été obligée de prendre cette mutuelle car il s'agissait de la mutuelle de groupe de mon ex employeur. Je change d'emploi en Juillet 2020 et fait une lettre de résiliation à Apicil avec tous les documents à l'appui en LRAR. Il a fallu plusieurs appels et courriers de ma part pour qu'enfin ils se décident à acter ma résiliation...en Décembre 2019! Ils ont cependant trouver encore le moyen de m'envoyer une carte de tiers payant et il a fallu à nouveau que je fasse un courrier et que je leur demande de libérer la télétransmission à nouveau pour ma mutuelle actuelle. Plus de nouvelles depuis Janvier...oui mais enfaite non car je suis depuis le mois de Juin harcelée par la société de recouvrement qui me réclame de l'argent qui concerne des paiements de pharmacie en date...d'Avril 2020!!! Incroyable mais vrai!! J'ai eu plusieurs personnes au téléphone qui m'ont notamment dit de ne pas tenir compte de ces courriers et que c'est une erreur et aujourd'hui on me dit que c'est normal puisque "portabilité des droits". De qui vous moquez-vous??? Quelle portabilité peut-il y avoir sachant que la résiliation date d'Août 2019!!! J'ai fini pas céder et payer car enceinte de 7 mois et demi je ne supporte plus le harcèlement qui m'est fait!

logo Apicil
Apicil a répondu à l'avis de estelle38
Réponse apportée le 21/07/2020

Bonjour, je regrette vivement les difficultés que vous avez rencontré dans la gestion de votre dossier et je suis navrée de votre ressenti sur le Groupe APICIL. Je fais part de votre insatisfaction à nos responsables afin que nos équipes mettent tout en œuvre pour délivrer une qualité de service répondant aux exigences de nos clients. Cordialement, Christine.

e
Réponse de estelle38
Réponse apportée le 22/07/2020

Merci pour votre réponse APICIL mais je la trouve assez drôle compte tenu de la situation. Je viens de recevoir à nouveau une demande de "remboursement" de votre part concernant...8€!!! Je pense que vous vous foutez tout bonnement de la tête des gens ce n'est pas possible autrement! Quand va s'arrêter cette mascarade!! Vous ajoutez tout simplement encore des fautes à votre compte. J'ai saisi diverses associations et n'en resterais pas là!

logo Apicil
Apicil a répondu à l'avis de estelle38
Réponse apportée le 23/07/2020

Bonjour, Je vous invite à déposer une réclamation via votre espace client par la rubrique "Je souhaite". Notre service vous apportera une réponse après étude de votre dossier. Je vous en remercie par avance. Christine

L
Réponse de LYON
Réponse apportée le 24/07/2020

Bonjour j'adore la réponse qui est faite en dessous à votre plainte ... toujours la même "écrivez nous et on traitera votre dossier!!!" Mon témoignage pour confirmer la nullité de cette mutuelle ! ! Pendant 2 ans j'ai dû demander le lien entre NOEMIE et APICIL pour mes enfants alors étudiants. APICIL me jurait qu'ils allaient s'en occuper mais rien n'y faisait! Voir même on me disait que c'était à moi de m'en occuper moi-même, la sécurité sociale étudiante de mes enfants m'a assuré que je ne pouvais rien faire et que c'était à APICIL de s'en occuper. J'ai eu au bout du fil des conseillers qui ne savent que dire "'j'écris une note et je fais remonter car je ne peux pas joindre en direct le service Gestion". Sentiment d'une multinationale alors que ... à mourir de rire ! Bref j'ai perdu 2 ans de remboursements pour mes enfants. Mais attention ce n'est pas terminé. A la fin de leurs études je reçois l'information APICIL que mes enfants sont sortis de la mutuelle, jusque là tout est normal. Nous convenons donc de la date, mon fils prend une nouvelle mutuelle et là cela se corse...on découvre qu'APICIL n' jamais fait l'arrêt de la connection avec Noemie pour mon fils et que donc sa nouvelle mutuelle ne peut pas se connecter. J'appelle en mars, en avril, en mai et nous sommes fin juillet je n'arrive pas à obtenir cette déconnexion! Chaque fois le conseiller au bout du fil a le même discours : "je fais suivre je demande au Service de Gestion de faire cela dans les 48h"! et rien ne se passe! Je pense que cette mutuelle a l'organisation interne la plus mal fichue qu'il soit et et la moins performante avec ses clients. ils méritent 0/20.

logo Apicil
Apicil a répondu à l'avis de estelle38
Réponse apportée le 28/07/2020

Bonjour, Je prends connaissance des difficultés que vous rencontrez pour obtenir l'annulation de la connexion NOEMIE entre le Groupe APICIL et la Sécurité sociale de votre enfant. Afin de pouvoir vous aider et examiner votre demande, je vous remercie de me contacter depuis votre espace client via la rubrique " Je souhaite" puis "Déposer une réclamation". Christine

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.