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Avis déposé par Marion sur la mutuelle santé de APRIL

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en courtier santé
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Avis publié le 13/11/2020 suite à une expérience le 13/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

L'agence de Vienne (Isère) ayant été fermée il m'a été impossible de joindre une personne au téléphone capable de me fournir ma carte verte qui aurait dû m'être envoyée au moins 15 jours avant l'échéance et à ce jour je n'ai toujours rien reçu. J'ai appelé les 2 numéros qui sont inscrits emon contrat et l'un est une plateforme située à l'étranger et ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire et l'autre c'est un numéro à Lyon que j'ai appelé aussi et j'ai eu la même réponse. En insistant un peu la personne qui m'a répondu à fait quelques recherches et devait m'envoyer mes documents par mail et courrier. A ce jour je n'ai toujours rien reçu. Je fais donc des devis pour prendre une autre assurance. Donc je ne recommande pas du tout cette assurance.

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APRIL a répondu à l'avis de Marion
Réponse apportée le 13/11/2020

Bonjour Marion, désolé de constater cette situation, en effet, APRIL a décidé d’opérer un recentrage stratégique et de fermer son réseau d'agences de France métropolitaine. Vous avez dû en principe recevoir un courrier vous informant de cette fermeture fin Septembre et vous précisant les nouveaux points de contact en fonction de vos contrats. Rien ne change dans la gestion de vos contrats, nous restons l’intermédiaire entre vous et l'Assureur. Vous avez l’habitude de nous contacter pour gérer votre contrat ou pour déclarer vos sinistres, cela reste toujours le cas ! Nos conseillers sont à votre écoute par téléphone de 9h à 18h au 04 72 82 20 20 ou par mail à clients@april-mon-assurance.com. En cas de réclamation, voici l’adresse : service.reclamations@april-mon-assurance.com Dans tous les cas, nous vous remercions de préciser vos références clients/contrats, ce qui nous permettra de vous identifier plus facilement. Cordialement L'équipe APRIL Mon Assurance

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Réponse de Marion
Réponse apportée le 13/11/2020

Bonjour, Pour votre information, sachez que j'ai tout essayé téléphone (les 2 numéros), mail également, en précisant bien mon numéro de contrat et je n'ai eu aucun retour de votre part, vous n'avez même pas eu la décence de répondre à mes mails et toujours pas de carte verte à ce jour. Je vais donc m'empresser d'aller chez une autre compagnie.

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APRIL a répondu à l'avis de Marion
Réponse apportée le 16/11/2020

Bonjour, je suis désolé de cette non accessibilité de notre filiale. Je vous propose de m'écrire sur ecoute.client@april.com avec vos coordonnées et l'objet de votre demande, j'interviendrai directement pour vous aider. Bonne journée, cordialement Olivier

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