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Avis déposé par Lamitoja44 sur la mutuelle santé de APRIL

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en courtier santé
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Avis publié le 26/07/2021 suite à une expérience le 01/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Avec mon conjoint nous avions réservé un Voyage a Majorque il y a une semaine. Malheureusement, mon etat de santé s'est dégradé, nous n'avons pas pu prendre l'avion et une attestation médical le prouve, et mon état n'est pas rétabli. Bref! Nous avons choisi Asurever car cette assurance nous parait fiable et fluide. Quand je lit vos commentaires, pas de réponses et remboursement depuis parfois 1 mois voir une année et bien plus, je veux bien vous croire. Car apres l'ouverture du sinistre et 2 mails envoyés, je n'ai toujours pas de réponse, alors que tous nos justificatifs sont présent. Mon oncle est avocat, je pense que je vais me renseigner et lancer une procédure si j'ai pas de réponse. Je vous tiens au courant de la suite, mais je ne lacherai pas pour avoir mon remboursement. Surtout que nous sommes dans les règles du contrat et dans la procédure.

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APRIL a répondu à l'avis de Lamitoja44
Réponse apportée le 03/08/2021

Bonjour Lamitoja44, je constate que vous êtes insatisfait des services de la société Assurever (ex-filiale d'APRIL) et en attente de remboursements, je suis désolé de cette situation. Je vais essayer de vous aider en vous adressant un message privé pour obtenir vos coordonnées ce qui me permettra en suite de me retourner directement vers Assurever. Cordialement, Olivier - Ecoute Client APRIL

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Réponse de Lamitoja44
Réponse apportée le 02/09/2021

Déjà 1mois et 15 jours de délai et toujours pas de réponse. Le dossier à été ouvert légalement avec tout les papiers nécessaires fournis. Ça ne devrait pas prendre tout ce temps. Une chose est sûr, je vais prendre les mesures nécessaires si je n'ai pas de nouvelles et de plus, si c'est négatif! Les réseaux sociaux seront un bon moyen de partage pour cette assurance, si il le faut vraiment. En attente de leurs réponse. Cdt

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APRIL a répondu à l'avis de Lamitoja44
Réponse apportée le 03/09/2021

Bonjour Lamitoja44, j'ai relancé la société Assurever ce matin concernant votre dossier et suite à votre message reçu sur la boîte Ecoute Client du Groupe APRIL. J'ai obtenu confirmation qu'un conseiller prendra en charge aujourd'hui l'étude de votre dossier. Encore désolé pour ces trop longs délais dus en partie à une très forte hausse d'activité en période estivale. Cordialement Olivier - Ecoute Client APRIL

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Réponse de Lamitoja44
Réponse apportée le 25/11/2021

Bonjour, Toujours pas de réponse à notre dossier Asurever, filliale d'April assurance. Cela va faire déjà 5 mois que mon dossier traîne, j'ai fait suite au complément du dossier, reçu dernièrement, le 26 Octobre 2021 en accusé de réception et je n'ai encore pas de réponse. Je dois toujours relancer, je commence vraiment à perdre patience concernant la situation, alors que tout est conforme, et respecte le contrat. J'attends la prise en compte du remboursement rapidement, en espérant ne pas aller plus loin. CDT

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APRIL a répondu à l'avis de Lamitoja44
Réponse apportée le 29/11/2021

Bonjour Lamitoja44, suite à votre commentaire j'ai de nouveau relancé la société Assurerver (ex-filiale d'April) pour qu'un conseiller revienne directement vers vous. Cordialement, Olivier - Equipe Ecoute Client APRIL

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