m

Avis déposé par mama sur l'assurance voyage de APRIL

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo APRIL
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 20/05/2020 suite à une expérience le 17/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Une croisière prévue en Mars 2020, ça aurait été notre 3° croisière. Les 2 premières magnifique, inoubliable.L'Agence de Voyage Auchan Nice nous fait souscrire une Assurance April, au juste à quoi sert-elle puisqu'elle ne prend pas en compte les inquiétudes des gens son seul profit est encaissé l'argent puis la santé de la personne est autre chose.Je suis en ALD, cœur, poumon etc donc personne à risque, j'ai annulé la croisière car j'ai eu peur du ovid 19 pas question de voyager. L'assurance du coup me demande de lui fournir tout les documents ainsi que le certificat médical, après plusieurs mail sans réponse, je viens de recevoir par une Soc. Assurever qui regrette de ne pouvoir donner suite favorable à ma demande d'indemnisation "Extrait des conditions Générales" pag. 14. Donc au moment de la souscription il fallait savoir que le Covid 19 était là mais il n'y avait pas de clause. je n'arrêterai pas de réclamer et si il le faut de contacter une association de consommateur pour les vols que les gens subissent en souscrivant à une assurance annulation voyage.

logo APRIL
APRIL a répondu à l'avis de mama
Réponse apportée le 02/06/2020

Bonjour, je suis désolé de constater que nous n'avons pas été la hauteur de vos attentes dans cette situation, par conséquent dès que j'aurai accès à vos coordonnées je ferai suivre votre commentaire à Assurever (ex-APRIL Voyage) pour qu'un Conseiller revienne vers vous. Cordialement Olivier - Ecoute Client APRIL

m
Réponse de mama
Réponse apportée le 07/07/2020

Bonjour, je m'aperçois que le mois de juin est passé, nous sommes déjà en juillet mais aucune réponse de votre part. C'est gentil à vous de dire à tout le monde que vous êtes désolé mais depuis le temps j'attends toujours. Certes vous avez été rapide à retirer l'argent mais à rembourser c'est autre chose, avec cette histoire de COVID vous vous êtes tous bien remplie les poches entre assurance et les compagnies de croisières.Donc encore une fois j'attends une réponse.

A
Réponse de Authentique
Réponse apportée le 05/09/2020

Depuis début juin, j'ai ouvert un dossier d'annulation suite à l'hospitalisation imprévue et l'état grave de mon père, qui ne pouvait donc plus partir en voyage à l'étranger. Nous étions dans l'obligation de rester avec lui, afin d'être là en cas de problème de santé à domicile. Nous avons bien fait car il a été à nouveau hospitalisé au mois d'août, au moment où était prévu le voyage, et heureusement que nous étions là pour nous en occuper. Pas de nouvelles d'ASSUREVER depuis presque trois mois. Injoignables sur leurs lignes et pas d'informations sur le dossier. Mails sans réponse. J'ignore si le dossier est considéré comme complet par eux. Je comprends que le COVID19 ait provoqué une avalanche de demandes et un certain retard. Mais, là, on se moque vraiment des clients. Il est anormal qu'ils ne prennent même pas la peine d'informer les clients des délais de traitement. Espérons que cet avis les fera réagir et traiter notre dossier dans un délai raisonnable...

logo APRIL
APRIL a répondu à l'avis de mama
Réponse apportée le 07/09/2020

Bonjour Authentique, je vais vous aider. Pouvez-vous revenir dès que possible vers moi sur ecoute.client@april.com pour échanger et me permettre d'intervenir auprès d'Assurever. Merci dans l'attente de votre retour, cordialement Olivier - Ecoute client APRIL

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.