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Avis déposé par Martine sur l'assurance prévoyance de AXA

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3ème Assureur Prévoyance
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Avis publié le 22/12/2020 suite à une expérience le 01/12/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, je suis en arrêt maladie depuis le 9/7/20. J’ai souscrit depuis plus d’un an un contrat prévoyance TNS AXA (via SPVIE). Depuis le 24/11/20 l’expertise médicale AXA a déjà eu lieu. Au 22/12/20 je n’ai reçu aucune indemnisation d’AXA. 6 mois de retard ?Que faire ? HELP...??

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AXA a répondu à l'avis de Martine
Réponse apportée le 22/12/2020

Bonjour Martine, Je suis Dominique et travaille au service Qualité AXA France. Je regrette la situation à laquelle vous êtes confrontée et les désagréments rencontrés. Je souhaiterais vous venir en aide. Si vous en êtes d’accord, je vous invite à me communiquer les références de votre contrat ainsi que vos coordonnées ( en rappelant votre pseudo) via ce lien URL : https://www.axa.fr/Pages/devis/questionnaire.aspx ou le formulaire contact du forum. Dès réception, je ne manquerai pas de revenir vers vous. Cordialement Dominique R Qualité AXA France

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Réponse de anou
Réponse apportée le 10/02/2021

Bonjour, Un courtier vient de me proposer ce contrat et je voulais savoir si cela a évolué dans le bon sens ? Est ce que Axa joue le jeu concernant l'indemnisation ? Merci

M
Réponse de Martine
Réponse apportée le 10/02/2021

Bonjour, AXA a refusé mon dossier et toute indemnisation. Dans le cadre d’une dépression sévère il faut être hospitalisé d’après eux. Chose que je n’avais jamais lu sur mon contrat. J’ai bien souscris l’option psychiatrique, neurologique mais ils ne veulent rien savoir. Mes médecins psychiatres ont fait des certificats attestant qu’ils étaient favorables à une hospitalisation, mais au vu de la situation sanitaire contagieuse et meurtrière ils ne le sont plus. AXA Prévoyance a subi de grosses pertes financières avec le COVID, attendez vous à avoir 0...

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AXA a répondu à l'avis de Martine
Réponse apportée le 12/02/2021

Bonjour Martine, Je suis CHLOE, je travaille à AXA Votre Service et j'interviens régulièrement sur les forums dans le domaine des Assurances Collectives. Si j'ai bien compris vous n'avez pas obtenu d'indemnisation du fait de ne pas avoir été hospitalisée. Vous n'avez pas été hospitalisée, car la situation sanitaire liée à la COVID vous aurait fait prendre des risques de contamination. Nous avons retrouvé votre dossier, et allons demander à ce que votre dossier soit à nouveau étudié. Une réponse vous sera faite dans le cadre privé. Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée et un bon week-end. Sincères Salutations. CHLOE

M
Réponse de Martine
Réponse apportée le 04/03/2021

Bonjour, Suite au refus d'AXA sur ma prise en charge prévoyance TNS, j'ai donc fait appel avec un courrier explicatif. Mon généraliste et mon psychiatre ont également fournis un certificat médical. AXA a réétudié mon dossier et donné un avis favorable. L'indemnisation a bien eu lieue 7 mois après. Je remercie AXA pour leur prise en charge et leur compréhension. Martine.

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