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Avis déposé par Jean sur la mutuelle santé de AXA

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2
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Avis publié le 13/04/2021 suite à une expérience le 10/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Pour rembourser les frais d'accouchement de ma compagne non pris en compte par la SS (380 euros), AXA me demande un document que l'hôpital ne peut pas me donner (l'hôpital m'a dit "ils ne veulent pas vous rembourser") et également un acte de naissance qu'ils ont déjà eu quand j'ai rajouté mon fils sur la mutuelle. J'ai déjà envoyé deux messages et aucun retour. Aucune considération du client. A noter que j'ai souscris une "sur-mutuelle". Je vais voir avec les Ressources Humaines de mon entreprise.

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AXA a répondu à l'avis de Jean
Réponse apportée le 14/04/2021

Bonjour Jean, Je suis CHLOE, je travaille à AXA Votre Service et j'interviens régulièrement sur les forums dans le domaine des Assurances Collectives. Si j'ai bien compris vous attendez le remboursement de frais d'accouchement pour votre compagne, et AXA vous demande des documents déjà envoyés ou un document impossible à obtenir à l'hôpital. En outre, vous n'avez aucune réponse à vos demandes. Cela n'est évidemment pas normal et ne correspond nullement à notre politique envers nos clients. Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées ainsi que le numéro de votre contrat ou de votre dossier via la messagerie privée du forum. Dans l'attente de pouvoir vous aider. Sincères salutations. CHLOE

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Réponse de Jean
Réponse apportée le 14/04/2021

Bonjour Chloé, merci pour cette réponse rapide. Mes messages sur la plateforme client d'AXA (30/03 et 08/04) étaient restés sans réponse. Je ne sais pas si c'est lié avec mon avis sur ce site mais j'ai été contacté ce matin même par Axa. Le problème devrait être réglé très rapidement et devrait alors être considéré comme un cas inhabituel de la part d'AXA. Merci.

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