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Avis déposé par Lili sur la mutuelle santé de AXA

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Avis publié le 13/04/2021 suite à une expérience le 13/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Assuré chez AXA via Mercer (prévoyance entreprise), j’attends traitement de mon dossier d’invalidité depuis 4 mois.Sous prétexte qu’il manque un document ou un autre ( envoie d’un RIB déjà 4 fois...). Pour moi c’est tout simplement inhumain de faire souffrir les personnes qui sont souffrent déjà ( dans mon cas - oxynorm toutes les 4h)

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AXA a répondu à l'avis de Lili
Réponse apportée le 14/04/2021

Bonjour Lili, Je suis CHLOE, je travaille à AXA Votre Service et j'interviens régulièrement sur les forums dans le domaine des Assurances Collectives. Si j'ai bien compris, vous êtes en attente du versement d'une rente invalidité de la part de notre délégataire de gestion MERCER, parce que des pièces constitutives de votre dossier seraient manquantes, alors que vous les avez déjà envoyées. Afin de pouvoir comprendre ce qui se passe, je vous invite à me communiquer vos coordonnées ainsi que le numéro de votre contrat ou de votre dossier via la messagerie privée du forum. Nous prendrons contact avec MERCER. Dans l'attente de pouvoir vous aider. Sincères salutations. CHLOE

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Réponse de Lili
Réponse apportée le 14/04/2021

Bonjour, Je ne sais pas où se trouve la messagerie privée du site mais en remplissant la partie « info à transmettre à l’assureur » j’ai déjà écrit le numéro du mon dossier chez Mercer. Au cas où je le vous redonne : TCK-4465279-1610979539

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Réponse de Lili
Réponse apportée le 07/05/2021

Bonjour Chloé, je ne sais pas de quelle manière vous intervenez pour résoudre des situation bloqué comme la mienne chez AXA mais moi je n’ai toujours rien reçu, même pas une notification de ma rente d’invalidité; pourtant mon entreprise a communiqué plusieurs fois avec Mercer pour que mon dossier soit traité en priorité puisque cela fait 5 mois que j’attends. Vos interventions c’est que des bla- bla, comme d’habitude... PS: j’ai contacté l’assistance du site: il n’y a pas de messagerie privée sur ce site!

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Réponse de Lili
Réponse apportée le 07/05/2021

Bonjour Chloé, je ne sais pas de quelle manière vous intervenez dans les situations comme la mienne mais moi je suis toujours en attente de ma rente d’invalidité et cela malgré nombreux relances de mon entreprise et le fait que Mercer a déjà transmis le dossier complet à AXA. Tout est bla-bla comme d’habitude... Ps:j’ai contacté l’assistance du site- il n’y a pas de messagerie privée sur ce site

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