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Avis déposé par joelleschneider sur l'assurance emprunteur de Cardif

Note moyenne pondérée
4
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance crédit
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Avis publié le 10/05/2020 suite à une expérience le 10/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis en invalidité 2 et j'aimerais percevoir le capital pour changer de maison adaptée à ma maladie dégénérative. Je suis actuellement remboursée mensuellement à 100%. Au téléphone on me dit que mon dossier à été enregistré en ITT et le faire passer en IPT semble irréalisable et J'ai saisi une réclamation .Si je n'ai pas de réponse je saisirai la mediation-assurance. A part ce pb, remboursement efficace pour ma part !

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Cardif a répondu à l'avis de joelleschneider
Réponse apportée le 12/05/2020

Bonjour Gaelleschmidt, suite à notre échange téléphonique, je vous remercie d'avoir partagé votre avis sur notre établissement. Comme convenu, notre Service experts reprend l'examen de votre situation et vous tiens informée au plus vite par courriel. Bien à vous, Cécilia du Service relations clients

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Réponse de joelleschneider
Réponse apportée le 12/05/2020

Je confirme que J'ai été contactée très rapidement par Cécilia du service réclamation et Je reste positive quant à l'issue de mon dossier. Conversation agréable et sereine et même des excuses pour un traitement un peu plus long qu'habituellement du fait de la situation sanitaire . Je suis contente que mon dossier soit traité ...la suite à venir !

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Réponse de joelleschneider
Réponse apportée le 13/05/2020

La communication est présente, c'est le plus important pour moi dans une assurance . On peut comprendre, expliquer, argumenter, on n'est pas seul. Réactivité optimale et toujours gentillesse des interlocuteurs. J'attends la suite dans une vingtaine de jours ! Je vois des commentaires négatifs, mais si vous restez calme et êtes tolérant quand parfois vous recevez 2 courriers identiques, on le sera avec vous ! Chacun doit faire de son mieux. L'erreur est humaine...

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Réponse de Marie
Réponse apportée le 28/05/2020

Moi à chaque fois que je veut voir mon conseiller pour justement parler du capital cardif jamais disponible ou on m envoie balader peut-être parce que je suis pas un gros client et que j ai de très faible revenus suite à la perte de mon emploi

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Cardif a répondu à l'avis de joelleschneider
Réponse apportée le 29/05/2020

Bonjour Marie, nous sommes navrés de lire la situation que vous évoquez. Si vous souhaitez que l’on échange sur votre dossier, n’hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées directement sur votre profil Opinion assurances ou par le lien suivant https://www.cardif.fr/reclamation?siteOrig=opinionassurances. Nous sommes à votre écoute. Bien à vous, Aurore du Service relations clients.

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Réponse de joelleschneider
Réponse apportée le 29/05/2020

Marie, j'espère que les revenus ne rentrent pas en jeu, et que c'est le contraire même !! En fait J'ai saisi une réclamation sur le site de cardif et c'est à partir de là que j'ai été rappelée. Vous avez essayé ? Bon courage à vous !

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