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Avis déposé par bm73 sur les autres produits de Cardif

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Avis publié le 21/02/2020 suite à une expérience le 12/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Je cherche désespérément à entrer en contact avec le service gérant le PERE-BNPParibas. Courrier de demande de liquidation de droits reçu par eux le 23 Janvier(lettre suivie) - A ce jour pas de nouvelles (ni AR, ni message disant ok ou dossier à compléter)- Impossible de les joindre: les mails adressés à l'adresse du site dédié reviennent (adresse inaccessible), le téléphone passe directement en attente musicale, puis dévie sur une messagerie automatique au message "bizarre". J'ai essayé de demander un rappel via d'autres services de Cardif sans succès.

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Cardif a répondu à l'avis de bm73
Réponse apportée le 21/02/2020

Bonjour bm73, nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez pour joindre nos services et vous présentons toutes nos excuses. Afin de vous rappeler au plus vite, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées directement sur votre profil Opinion Assurances ou à l'aide du lien suivant : https://www.cardif.fr/reclamation?siteOrig=opinionassurances A réception, nous vous contacterons au plus vite pour faire le point ensemble. Bien à vous, Cécilia du Service relations clients de Cardif

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Réponse de bm73
Réponse apportée le 24/02/2020

Mes coordonnées sont déjà dans mon profil! Je viens de laisser une réclamation via le lien proposé (compte tenu du peu de caractères disponibles difficile d'être exhaustif!). Par ailleurs j'avais déjà essayé de déposer une réclamation via le site Cardif, mais curieusement les "boutons" étaient inactifs. Merci par avance de votre rappel à venir.

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Cardif a répondu à l'avis de bm73
Réponse apportée le 04/03/2020

Bonjour bm73, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai de réponse. Vos coordonnées ont bien été réceptionnées par le service concerné, qui a pris contact avec vous, pour faire le point sur votre dossier. Bien à vous, Cécilia

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Réponse de bm73
Réponse apportée le 22/06/2020

J'ai finalement reçu un courrier fin avril, daté du 24/04 et m'annonçant un virement dans les prochains jours. Compréhensive compte tenu de la situation sanitaire j'ai patienté jusque fin mai, mais ma patience a vu ses limites au 10 Juin. Et le 12 j'apprends que les fonds ont été virés sur un compte qui ne m'appartient pas!!!

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Réponse de bm73
Réponse apportée le 23/06/2020

Jeudi 18 à 14h Cardif me promettait par mail de revenir vers moi sous 48h ouvrés. Nous sommes mardi 23, soit 72h ouvrés plus tard et bien évidemment personne ne m'a contacté. Personne n'a pris le temps de m'appeler pour s'excuser d'avoir viré 7811 euros qui m'étaient destinés vers le compte d'une autre personne, ni pour me préciser ce qu'ils comptaient faire et dans quel délai. J'ai rarement vu un service client aussi désinvolte. A ce jour, leur ligne téléphonique n'est toujours pas rétablie!! Contrat 1815/1 - Dossier 19/21309/20956/01 Help!!! Je n'en peux plus de me heurter à un mur d'incapacité

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Cardif a répondu à l'avis de bm73
Réponse apportée le 25/06/2020

Bonjour Bm73, je suis sincèrement navrée de cette situation. Soyez assurée que nos services sont mobilisés pour régulariser votre situation. Je transmets une copie de vos derniers commentaires pour que vous soyez contactée au plus vite. Bien à vous, Cécilia

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