g

Avis déposé par ggerald sur les autres produits de Cardif

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Cardif
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 20/04/2020 suite à une expérience le 18/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Après le vol de mes écouteurs à 300€, je déclare le sinistre auprès de Boulanger (qui assure ses clients chez Cardif) le 28 février et reçois une confirmation de prise en charge le 5 mars, me disant que l'indemnisation est acceptée. Le 15 mars suivant, nouveau mail qui me dit que le dossier doit passer en expertise ??!! J'appelle dans la foulée et aucune réponse concrète !! "Le dossier est chez l'expert". Depuis c'est le même discours en boucle... nous sommes le 20 avril et aucune nouvelle information... "le dossier est chez l'expert" !! Bravo à toute l'équipe de professionnels Cardif :-)

logo Cardif
Cardif a répondu à l'avis de ggerald
Réponse apportée le 22/04/2020

Bonjour ggerald, nous sommes navrés de prendre connaissance de votre mécontentement et souhaitons dénouer votre situation. Pour vous contacter au plus vite et faire le point ensemble, n'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées directement sur votre profil Opinion Assurances ou à l'aide du lien suivant https://www.cardif.fr/reclamation?siteOrig=opinionassurances Bien à vous, Cécilia du Service relations clients

g
Réponse de ggerald
Réponse apportée le 23/04/2020

Bonjour. Merci pour ce retour. Je constate cependant que le gain de temps reste la priorité chez Cardif ! En effet, mes coordonnées sont toutes indiquées dans mon profil (mail + téléphone). Il est donc facile de me joindre "au plus vite pour faire le point" !! Pour information, lors du vol de mon matériel fin février, d'autres biens m'ont malheureusement été volés également, biens qui étaient assurés auprès d'une autre compagnie (SPB). Tous ces autres biens ont été remboursés rapidement... Dans l'attente de votre prise de contact rapide svp.

logo Cardif
Cardif a répondu à l'avis de ggerald
Réponse apportée le 23/04/2020

Bonjour ggerald, suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme que le fonctionnement du site Opinion Assurances prévoit de répondre aux assurés pour pouvoir accéder à leurs coordonnées. Comme convenu, notre Service qualité réclamations reprend l'étude de votre dossier et vous tiens informé dès que possible de la suite apportée. Bien à vous, Cécilia du Service relations clients

g
Réponse de ggerald
Réponse apportée le 01/05/2020

Bonjour à tous. Suite à l'appel du jeudi 23 avril, la personne en ligne m'avait dit que j'allais "très vite" avoir un retour du service qualité. Elle m'a dit qu'effectivement ils étaient "totalement hors délais", s'est excusée platement pour le retard accumulé, m'a demandé d'etre compréhensif (!) avec la période actuelle de confinement, ce que j'ai accepté, et m'a "assuré" que je serai contacté avant la fin de cette semaine mais... nous sommes le vendredi 1er mai à 14h et je n'ai toujours pas été contacté !!! Donc je confirme que Cardif se moque ouvertement de ses clients et ne les respecte absolument pas !! Vous payez une assurance qui est inexistante en cas de sinistre, avez des opérateurs en ligne qui vous mentent et ne savent faire qu'une chose... vous faire perdre votre temps pour en gagner eux. Je suis révolté contre ces comportements abusifs et irrespecteux répétitifs !!! Si vous devez souscrire une assurance pour le vol ou la casse de vos matériels, préférez le concurrent SPB qui, lui, s'occupe sérieusement de votre dossier et vous rembourse ou échange votre matériel dans les délais contractuels (et ce même en période de confinement !). Je répète... FUYEZ les assurances CARDIF si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent !!!!!!

g
Réponse de ggerald
Réponse apportée le 05/05/2020

La blague (c'est pour etre poli !) continue... Hier, lundi 4 mai, je reçois ce mail du "service expert qualité CARDIF" (juste après que le com ci-dessus soit édité... !) : "Cher Monsieur, Votre avis posté le 20 avril dernier sur Opinion Assurances concernant le vol de vos écouteurs, a retenu toute notre attention. Nous mettons tout en œuvre pour étudier votre demande et vous répondre dans un délai de 15 jours. Si l'étude du dossier nécessitait plus de temps, nous vous informerons par courriel de son état d'avancement et du délai supplémentaire nécessaire." Voilà ce que CARDIF répond à un client qui attend depuis 2 MOIS une réponse concrète ! ABRACADABRA, on passe le dossier à un nouveau service et on remet 15 jours dans la vue au client... Sans scrupule, ce "service expert qualité CARDIF" me dit qu'un post qui date de 15 jours a "retenu toute leur attention" (!), qu'ils vont "tout mettre en oeuvre" pour me "répondre dans un délai de 15 jours" (tiens, ils aiment les 15 jours décidément !), sans pour autant me dire qu'ils tiendront ce délai bien sûr, alors qu'ils m'ont déja dit 10 jours plus tôt qu'ils étaient "totalement hors délai"... c'est quand même tordu tout ça !! La dame (Cécilia du service client pour la nommer) m'avait dit, le 23 avril, que je serai contacté sous "une semaine maxi" pour avoir "une réponse définitive", mais pas pour avoir un nouveau délai !! Parce que dire à son client qu'on le comprend bien, qu'on va faire son maxi pour dénouer son dossier, que CARDIF est "totalement hors délai", et à qui on envoie ce mail 10 jours plus tard, ben je dis qu'on se moque ouvertement de ce client, qu'on ne le respecte pas et qu'on donne aux autres clients, ou futurs clients, une très mauvaise image de CARDIF !!! Je comprends mieux que les assurances soient si chères, si depuis le 5 mars dernier (donc depuis 2 mois !!), une équipe "d'experts" étudie mon dossier (parce que oui, depuis le 5 mars on me dit que mon dossier est dans les mains du service des "experts CARDIF" !), dossier qui contenait tous les éléments demandés (et ils en ont demandés un paquet de documents et questions)... Et tiens, ce nouveau "délai de 15 jours", il court à partir du 20 avril, date de l'avis qui a "retenu toute leur attention" ??!! Moi je dis bravo à tous ces gens qui font un métier formidable chez CARDIF, qu'ils le gardent surtout, parce qu'une planque pareil il ne faut surtout pas la quitter !!! Et nous nous payons des assurances pour nous "tranquilliser", et payons les salaires de ces gens là !! Dites messieurs les "experts CARDIF", là on parle d'écouteurs sans fil mais ce serait quoi le délai de traitement pour une assurance vie à plusieurs millions... ???!!! CQFD Merci encore pour votre aide précieuse...

logo Cardif
Cardif a répondu à l'avis de ggerald
Réponse apportée le 07/05/2020

Bonjour ggerald, sachez que notre Service expert réclamations a réexaminé attentivement votre situation et vous a apporté une réponse par courriel. Ce dernier a également tenté de vous joindre et a laissé un message vocal sur votre répondeur. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin, le Service expert réclamations et moi-même restons à votre écoute. Bien à vous, Cécilia du Service relations clients

g
Réponse de ggerald
Réponse apportée le 16/05/2020

Bonjour. Voilà bientôt 3 MOIS que le sinistre a eu lieu, et toujours pas de remboursement !! Contrairement à ce qu'indique le message ci-dessus, je n'ai reçu aucun correctif par mail, ni aucun mail d'ailleurs. Un message a bien été laissé sur mon répondeur, disant qu'ils avaient "commis une erreur" et que "je serai bien indemnisé pour les deux paires d'écouteurs". Bien, très bien, vous avez juste fait votre travail... mais où sont les remboursements ??!! JE N'AI TOUJOURS RIEN REÇU À DATE !!!! J'ai envoyé 2 mails au service réclamation, depuis le 7 mai dernier, au monsieur qui m'avait écrit, et aucune réponse !!! Il y a vraiment une gestion catastrophique des dossiers clients chez CARDIF, c'est une honte absolue !!!! Dites moi chère Cécilia (et chers lecteurs), à quel moment je suis en droit de demander des pénalités de retard... ???

logo Cardif
Cardif a répondu à l'avis de ggerald
Réponse apportée le 19/05/2020

Bonjour ggerald, tout d'abord, nous vous présentons nos excuses pour ce délai de réponse. Nous avons pris connaissance avec attention de votre commentaire. Notre Service expert réclamations vous contacte très rapidement pour faire le point sur votre situation. Bien à vous, Cécilia

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.