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Avis déposé par benoist sur la mutuelle santé de Cegema Assurances

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 11/02/2020 suite à une expérience le 11/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Tres très déçu ,la personne qui "suis" mon dossier est clairement pas compétente me donne des infos quelle contestera ensuite (me disant quelle consulterais nos appels téléphoniques ....,belle ambiance ), dans son dernier mail elle n a pas retrouvé nos appels ... et enfin quelle ne comprend même de quoi je parle ...,après 5 mail et 4 appels , et enfin elle est capable de s emportée ,de monter la voix ,si on la confronte a ses propres contradiction. Ps j ai écrit un lettre recommandée( pour avoir droit a mes droits) le 24.01.2020 réceptionné le 27.01.2020 , depuis ?!? rien bien sur

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Cegema Assurances a répondu à l'avis de benoist
Réponse apportée le 12/02/2020

Bonjour Benoist, Nous prenons note de votre avis dont le contenu nous surprend. Nous tenons à vous préciser que CEGEMA est un courtier grossiste gestionnaire de contrats complémentaires santé et prévoyance, dont la distribution est faite par une catégorie de professionnels de l’assurance, en l’occurrence des courtiers en assurances, auprès de leur clientèle ; l’acceptation et la gestion des contrats est faite dans le respect des différentes réglementations et des Conditions générales des garanties souscrites. Par ailleurs, votre message ne nous permet pas de vous identifier et, de ce fait, n’avons aucun moyen de procéder à une vérification complète de votre dossier, de vos demandes et des réponses qui vous ont été apportées. Si vous souhaitez obtenir une suite à votre avis, nous vous remercions de nous communiquer votre nom et votre numéro de contrat à notre service réclamation : servicereclamations@cegema.com ; nous reviendrons vers vous par mail ou par téléphone si nous disposons de votre numéro. En attendant de pouvoir étudier avec vous votre dossier, nous informons notre service Conformité de votre avis. Cordialement, L’équipe Cegema

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Réponse de benoist
Réponse apportée le 12/02/2020

Bonjour content de vous lire étant toujours dans l attente d une réponse a mon courrier en LR du mois dernier Je vais donc faire la même réclamation par votre votre service dédié ,et j ose croire que les solutions seront trouvées rapidement. Sachez que doute de renouveler mon contrat ( au vue de ce qui c est passé jusqu'à présent) Cordialement M Debout Pour rappel n° A 0010 x 03987

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Réponse de benoist
Réponse apportée le 16/02/2020

Bonjour ,j ai donc (sur vos conseils ) contacté vendredi 14.02.2020 votre service réclamation au 0492020850 (trois fois : a 11h14 ensuite a 13h13 enfin a 14h11h )repondeur repondeur et repondeur ,avec a chaque fois un message rassurant " on vous rappel".Depuis rien... Je m attendais a mieux .... Cordialement M Debout

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Cegema Assurances a répondu à l'avis de benoist
Réponse apportée le 18/02/2020

Bonjour Benoist, Un collaborateur CEGEMA vous a contacté et laissé un message. N'hésitez pas à nous rappeler sur ce numéro. Cordialement, L'équipe CEGEMA

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