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Avis déposé par Eli sur la mutuelle santé de Cegema Assurances

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 06/05/2021 suite à une expérience le 06/05/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

également en attente de remboursement de frais réglés directement aux praticiens (3 mois 1/2), 4 mails sans réponse sur le site, renvoi des factures, appels téléphoniques (répondeur ....), et après avoir lu toutes les critiques, je me suis rendue à leur siège . J'habite le Var 2 heures aller -retour ils ne reçoivent pas de public , cause CAUVID, mais j'ai sonné : une dame est venue, j'ai tout expliqué , un peu énervée, la dame est restée calme , m'a expliqué de pas être en cause .... oui, elle n'est qu'une employée. désolée mais a pris toutes mes factures et est partie les régler. 20 mn après , m'a confirmée que le virement serait sur mon compte d'ici 3-4 jours. J'ai demandé ce qui se passait, pourquoi ils ne répondaient pas aux mails, etc.. les gens sont en colère ... effectivement, ils ont un problème de logiciel : changé depuis 3-4 mois, le basculement ne s'est pas bien passé, tout est resté en attente, ils ont embauché des stagiaires pour apurer les retards. voilà, j'ai réglé mon problème, mais j'attends la suite. voici le mail que cette dame m'a indiquée pour envoyer les documents, doléances, etc.... moncontratsanté@cegema.com. Je viens de recevoir un mail présentant des excuses.....

M
Réponse de Magni66
Réponse apportée le 06/05/2021

J'ai aussi reçu un mail d'excuses la semaine dernière et un courrier en pièce jointe m'informant que le dossier avait été traité le jour même. Sauf que, le dossier n'a pas été traité, et je n'ai eu aucun remboursement. Après l'incompétence, le mensonge. Vraie raison ou prétexte, cette assurance complémentaire santé est dans l'incapacité de gérer les contrats souscrits, la seule solution est la porte de sortie, et peut-être, suivant l'importance des sommes à recouvrer, l'ouverture d'une procédure judiciaire. Je confirme, CEGEMA n'est pas un assureur fiable, et en ce qui me concerne, le lien de confiance est définitivement rompu.

L
Réponse de Louis bird
Réponse apportée le 07/05/2021

J'attends aussi des remboursements dùs depuis janvier 2021. N'ayant eu aucune réponse à mes courriers recommandés, j'ai fait intervenir la protection juridique de mon assurance maison & voiture & dois tristement admettre qu'ils n'ont à ce jour pas eu plus de succès. C'est tout de mème incroyable qu'une compagnie puisse bafouer toutes les règles d'un contrat! Le prélèvement direct imposé fait que en tant qu'assuré nous payons chaque mois sans avoir aucun retour, aucune protection. N'existe-t-il pas un organisme qui aurait le pouvoir de forcer les voyous qui gèrent la Cégéma à respecter leurs engagements ?

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