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Avis déposé par La Yaute sur l'assurance auto de Crédit Mutuel

Note moyenne pondérée
2
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Avis publié le 29/04/2021 suite à une expérience le 12/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai deux pneus qui ont été détériorés par des vandales, j'ai donc opté plainte, après avoir contrôlé sur mon contrat et auprès de la conseillère que le vandalisme était pris en charge, sans franchise, mais comme ce sont des malins vandalisme ce n'est pas notifié. Cela fait partie des dommages tous accidents et la 300€ de franchise. Et l'on hésite pas à faire déplacer un expert, alors que dans la déclaration j'avais signalé être allé me renseigner et commander deux pneus pour une somme de 265€, pour venir constater que les pneus sont crevés, cabinet qui se trouvent à 65 kms je n'ose imaginer la facture de l'expert. Donc après avoir contacté le service constatel. J'ai répondu au conseiller qu'il était inutile de faire déplacer cet expert que cela ferait faire des économies à la société puisque la franchise était de 300€ et que la facture, elle, était de 265€. Sociétaire depuis environ un bonne dizaine d'années, le seul incident qui ait été pris en charge est un rétro. Pas même un geste commercial n'a été fait pour les pneus. En conclusion pour 265€ vous allez perdre un client pour, les assurances voiture et habitation. Et sûrement plus après du CIC ou j'ai les comptes depuis 1974... à bon entendeur..

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Crédit Mutuel a répondu à l'avis de La Yaute
Réponse apportée le 29/04/2021

Bonjour La Yaute, je regrette votre mécontentement et vous propose, si vous le souhaitez, de me communiquer le numéro de votre contrat. Bien à vous. Isabelle, Assurances Crédit Mutuel

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Réponse de La Yaute
Réponse apportée le 29/04/2021

Bonsoir Merci d'avoir pris le temps de me répondre. Je suis M Arnould Jean Marie Véhicule Mégane TCE 140 EDC FG 756 GE Contrat : tous risques optimale N' AA 11057219 J'ai donc contacté ma conseillère au CIC Sedan, qui malheureusement ne peut intervenir au niveau assurance, elle m'a proposé un avenant à mon contrat avec 0 franchise et m'a transmis le détail je vais étudier cette proposition. Ce qui m'a le plus étonné, lors de mon entretien avec un conseiller, c'est cette absence totale de réaction lorsque j'ai dit que vous alliez perdre un sociétaire. J'ai peut être raccroché un peu vite.. Mais il aurait pu me rappeler J'espère que nous pourrons arriver à un terrain d'entente, concernant ce petit litige. Et je compte sur vous pour avoir un geste commercial... D'avance merci Bien à vous Jean Marie ARNOULD

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Réponse de La Yaute
Réponse apportée le 01/05/2021

Réponse de la Yaute Samedi 1 mai à 8h34 Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de me répondre. Je suis M Arnould Jean Marie Véhicule Mégane TCE 140 EDC FG 756 GE Contrat : tous risques optimale N' AA 11057219 J'ai donc contacté ma conseillère au CIC Sedan, qui malheureusement ne peut intervenir au niveau assurance, elle m'a proposé un avenant à mon contrat avec 0 franchise et m'a transmis le détail je vais étudier cette proposition. Ce qui m'a le plus étonné, lors de mon entretien avec un conseiller, c'est cette absence totale de réaction lorsque j'ai dit que vous alliez perdre un sociétaire. J'ai peut être raccroché un peu vite.. Mais il aurait pu me rappeler J'espère que nous pourrons arriver à un terrain d'entente, concernant ce petit litige. Et je compte sur vous pour avoir un geste commercial... D'avance merci Bien à vous Jean Marie ARNOULD

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Réponse de La Yaute
Réponse apportée le 04/05/2021

Bonjour Isabelle Je pensais, après vous avoir communiqué les informations que vous souhaitiez obtenir, avoir une réponse rapide et, comme je vous l'ai écrit, que vous fassiez un geste commercial, hélas je suis toujours dans l'attente de cette réponse qu'elle soit positive ou négative... Merci Jean Marie Arnould

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Crédit Mutuel a répondu à l'avis de La Yaute
Réponse apportée le 04/05/2021

Bonjour La Yaute, je vous remercie pour votre retour. J'ai pu ainsi transférer votre demande auprès des responsables qui s'engagent à vous répondre dans les meilleurs délais. Je vous remercie pour votre confiance. Bien à vous. Isabelle, Assurances Crédit Mutuel

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