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Avis déposé par retribution287 sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance auto
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Avis publié le 23/08/2024 suite à une expérience le 13/05/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Sinistre pou vandalisme déclaré en mai, passage de l'expert qui valide les travaux puis réparations dans un garage non agréé (donc pas d'avance de frais). A ce jour toujours aucune indemnisation malgré l'envoi d'une mise en demeure. En septembre ce sera donc le recours au médiateur de l'assurance. Le service client bien que très aimable est incapable de me dire quand je serai indemnisé. A part me dire que mon dossier est en traitement... Le prix de cet assurance est de toute façon trop élévé au vu de la qualité du service.

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Direct Assurance a répondu à l'avis de retribution287
Réponse apportée le 23/08/2024

Bonjour retribution287, je suis navrée de vous lire. Dans le cadre d'un sinistre, vous avez le choix de faire réparer votre véhicule dans un garage partenaire. Si vous choisissez ce dernier vous n'avez aucun frais à avancer (sauf éventuellement la franchise selon le contexte). En revanche, si vous choisissez d'aller dans un garage non agréé, vous aurez à avancer les frais et nous vous remboursons à réception de la facture (avec la franchise à votre charge en fonction de la situation aussi). N'ayant pas d'autres éléments et ne pouvant vérifier les détails de votre situation, je vous propose de me rejoindre sur la messagerie privée. A très vite, Elodie de Direct Assurance.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Réponse de Rétribution287
Réponse apportée le 29/08/2024

Contacté très rapidement par une agréable interlocutrice mais qui a été dans l’incapacité de faire avancer mon dossier, ni en mesure de me dire pourquoi je n’ai pas été remboursé alors que mon sinistre date de 4 mois maintenant. Navrant ! Dans un mois je serai en mesure de saisir le médiateur de l’assurance qui j’espère sera plus efficace.

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Direct Assurance a répondu à l'avis de retribution287
Réponse apportée le 03/09/2024

Bonjour retribution287, suite à votre avis et ma prise de contact avec votre gestionnaire, vous avez été recontacté et le règlement a été effectué (réception du virement ce début de semaine). Nos équipes restent à votre écoute. Elodie de Direct Assurance.

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Réponse de retribution287
Réponse apportée le 06/09/2024

Bonjour, Effectivement, je vous remercie, à titre individuel, d'avoir fait le nécessaire afin de faire procéder au réglement. Il reste dommage qu'il faille passer par un site de ce type pour obtenir satisfaction. Cordialement.

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