S

Avis déposé par Shaka sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance auto
logo Direct Assurance
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 04/09/2024 suite à une expérience le 04/09/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Direct Assurance....... Mais quelle compagnie! A la suite d'un sinistre ces derniers ont proposés de racheter mon véhicule puisque celui-ci était économiquement irréparable. L'expert a fait son estimation et nous avons donc signés les documents de cession. Mais à la suite de cela, 0€ Versé! Courrier au siège social, multiples relances téléphoniques et écrites, rien y fait. Demandent des documents en guise de manoeuvre dilatoire. C'est un litige qui se finira très probablement sur une décision du tribunal l'année prochaine (tout de même 12000€ en jeu). Mais cela leur importe peu. Ils fonctionnent au volumes de contrat et non à la qualité de service. Typiquement le genre de stratégie commercial que l'on déteste. A FUIR A TOUT PRIX!

logo Direct Assurance
Réponse apportée par message à l'assuré.
logo Direct Assurance
Direct Assurance a répondu à l'avis de Shaka
Réponse apportée le 16/09/2024

Bonjour shaka, votre retour m'interpelle. Nous regrettons que votre demande n'ait pas été traitée comme vous l'espériez. Je propose de nous contacter directement via la messagerie de Opinion Assurances pour que nous puissions faire le point sur votre remboursement. A très vite, Julien de Direct Assurance.

F
Réponse de Fatima
Réponse apportée le 19/09/2024

À ce que je vois nous ne sommes pas seuls dans cette situation, mon compagnon a eu un accident de voiture la nuit du 02/01/24 Une voiture, la percuté Ensuite, la personne a Pris la fuite , La gendarmerie est arrivée sur place Et ont permis à mon compagnon, de prendre des photos de l’assurance et de la carte grise du véhicule qui a percuté mon compagnon, et c’était une voiture de location Europcar Après avoir fait la déclaration du sinistre, Direct Assurance nous a fait tourner pendant des mois jusqu’au mois de juin. C’est là où un expert est passé voir le véhicule et la voiture a été estimée à 7800 € TTC. Sauf que Direct Assurance m’ont informé que j’allais recevoir une indemnisation de 1950 € Qui correspond À la valeur de De l’épave. J’ai donc demandé par écrit que je souhaiterais Attendre la totalité de l’indemnisation, mais pas Une partie. Malgré mes écrits, ils m’ont quand même versé 1950 € sur mon compte bancaire . Ensuite, j’ai renvoyé un mail en leur disant qu’il m’envoie un numéro de compte pour que je puisse renvoyer cet argent car ça m’intéressait pas de recevoir une partie de l’indemnisation Mais toujours pas de réponse. Après quelques jours, j’ai eu un Conseiller au téléphone qui m’a expliqué que ils étaient obligés de me verser l’argent car Ils ont racheté L’épave, mais que je dois attendre L’autre compagnie d’assurance pour l’indemnisation. J’ai donc attendu, et bien sûr pas de nouvelles de Direct Assurance, je les ai téléphoné à plusieurs reprises et au dernier nouvel on m’a informé que j’allais pas être Indemniser, malgré que mon compagnon a porté plainte, le Conseiller m’a informé que mon dossier sera classé sans suite. J’ai donc demandé qui m’envoie tout ce qui m’a dit au téléphone par écrit enfin que je puisse transmettre à mon avocat chose qui n’a pas été fait et il m’a informé que je ne suis pas tenu responsable de l’accident. Donc mon bonus ne bougera pas mais je ne serai pas indemnisée Car soi-disant l’autre compagnie d’assurance refuse que L’accident eu lieu. Donc Direct, Assurance ne peuvent rien faire pour moi. Ma question est pourquoi On s’assure si c’est pour qu’on on nous donne ce genre de réponse? L’assurance elle sert à quoi si ce n’est pas pour nous défendre ?

logo Direct Assurance
Direct Assurance a répondu à l'avis de Shaka
Réponse apportée le 19/09/2024

Bonjour Fatima, je comprends votre sentiment. Comme mentionné à votre mari lors de notre échange téléphonique, votre dossier est transmis et en cours d'analyse auprès du service qualité client qui revient vers vous dans les plus brefs délais. Cordialement, Elodie de Direct Assurance.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.